欢迎来到长沙黑金刚实业有限公司
黑金刚钻具 金典系列
黑金刚钻具 传奇系列
服务热线 400-8466123
国内营销部部长热线 13975197437
热点资讯 / HOT INFORMATION More
1
2019 - 08 - 05
2019年8月5日,长沙市市委书记、市长、湖南湘江新区党工委书记胡忠雄率队到长沙黑金刚实业有限公司(以下简称“黑金刚”)调研“先进硬质合金产业链”建设情况。黑金刚杨日平总经理向市长一行汇报了公司硬质合金智能智造产业基地的建设情况及黑金刚特有的钻凿行业全产业链的运行情况。黑金刚钻凿行业全产业链由三大体系组成,包含钢材及硬质合金供给的原材料供应体系、包含潜孔钻具、钻机及牙轮钻具的钻凿精品供应体系以及研发销售服务体系。
2
2022 - 04 - 23
优秀发明人奖长沙黑金刚实业有限公司董事长—杨日平 获得个人荣誉和工作业绩:   突破潜孔钻具行业技术壁垒,打破瑞典、美国的垄断,以科学技术创新带动产业发展,公司资产总额自2014年的2.05亿元增到5.99亿元。获1996年湖北省科学技术进步重大贡献奖,2010年长沙市科学技术进步奖三等奖,2020年湖南专利奖。
3
2023 - 03 - 08
玫瑰自有其芬芳,巾帼自有其英姿;  历经风霜洗礼,  不曾失去色彩;  或许曾迷惘无助,却依旧方向坚定;   年龄束缚不住灵魂,   性别限定不了未来。   方寸之地,亦有柔情如你,   车间前线,亦有坚毅如你。 愿以铿锵寄予你, 愿让阳光照耀你, 借国际劳动妇女节, 祝愿黑金刚女神们幸福安康!
6
2023 - 04 - 10
据中国工程机械工业协会对挖掘机主要制造企业统计,2023年3月销售各类挖掘机25578台,同比下降31%,其中国内13899台,同比下降47.7%;出口11679台,同比增长10.9%。2023年1-3月,共销售挖掘机57471台,同比下降25.5%;其中国内28828台,同比下降44.4%;出口28643台,同比增长13.3%。据中国工程机械工业协会对装载机主要制造企业统计,2023年3月销售各类装载机13080台,同比下降14.6%。其中国内市场销量7813台,同比下降31.5%;出口销量5267台,同比增长34.7%。2023年1-3月,共销售各类装载机29283台,同比下降7.88%。其中国内市场销量15808台,同比下降25.4%;出口销量13475台,同比增长27.1%。
7
2023 - 07 - 20
“形”显恢复之态 “势”有向好支撑——从“中国经济圆桌会”读懂2023年中国经济半年报7月17日,2023年中国经济半年报公布。今年以来,随着经济社会全面恢复常态化运行,我国经济运行逐步企稳向好,发展质量稳步提升,但也面临着一些风险挑战。如何看待上半年复苏态势?下半年有哪些政策举措值得期待?新华社17日推出“中国经济圆桌会”大型全媒体访谈节目,首期邀请国家统计局国民经济综合统计司司长付凌晖、国家发展改革委国民经济综合司副司长李慧和上海财经大学校长刘元春同台共话,聚焦年中经济“面面观”。7月6日拍摄的中国经济圆桌会录制现场。新华社记者 金良快 摄复苏之形:在世界经济下行中恢复向好翻开半年报,国内生产总值比去年同期增长5.5%,社会消费品零售总额同比增长8.2%,第三产业增加值同比增长6.4%……多项指标显示,我国经济运行延续恢复向好态势,同时物价、出口等部分指标增速放缓也引发关注。“总的来看,经济运行恢复向好,发展质量稳步提升。”付凌晖在“中国经济圆桌会”访谈时说,今年上半年经济增长比去年全年明显加快,这在整个世界经济处在波动下行的背景下非常不容易。付凌晖介绍,上半年,工农业生产持续增加,服务业整体增长较快,特别是接触型、聚集型服务业对服务业支撑作用比较明显;内需贡献稳步提升,消费对经济增长的拉动明显增强;高质量发展稳步推进,产业发展向中高端迈进的态势比较明显。这是国家统计局国民经济...
8
2023 - 11 - 24
据海关数据整理,2023年10月我国工程机械进出口贸易额为38.98亿美元,同比下降5.53%。其中10月进口金额1.75亿美元,同比下降4.6%;10月出口金额37.23亿美元,同比下降5.57%。1至10月进出口贸易额为429.36亿美元,同比增长10.6%。其中累计进口21.19亿美元,同比下降8.26%;累计出口408.17亿美元,同比增长11.8%。按照以人民币计价的出口额计算,10月份出口额267.54亿元,同比下降1.49%;1-10月累计出口额2859.75亿元,同比增长19%。
9
2020 - 03 - 21
2020年3月23日,黑金刚麒麟5G系列新品全面上市,接下来小黑带大家一起揭开麒麟5G系列新品的神秘面纱:让人印象深刻的帝王蓝涂装黑金刚麒麟5G系列新品涂装当麒麟5G邂逅宝马帝王蓝,我们的故事开始了.......黑金刚麒麟5G系列新品在涂装上采用通透感极强的宝马帝王蓝漆色,蓝色代表博大胸怀,永不言弃,宝马帝王蓝凸显王者气质。黑金刚的LOGO标准色是蓝色,蓝色是最冷静的色彩,给人的感觉非常纯净。它通常能够让人联想到大海、天空和宇宙,纯净的蓝色表现出一种冷静、美丽、理智、安详与广阔。心理学家吕舍尔(M.Lusher)是这样分析颜色与性格的关联,通常,喜欢蓝色的人性格上都很稳重,而且值得信赖,很重视人际关系,能够关照周围的人,与人交往彬彬有礼。它还代表着博大胸怀,永不言弃的精神。作为汽车界最偏爱蓝色的豪华汽车厂商,宝马对蓝色涂装车型绝对一往情深!如果宝马说自己的蓝色种类、好看程度排第二,没人敢称第一,就是这么的自信!帝王蓝散发着一种王者气息,有着高贵而威严的范儿,搭配宝马旗舰全新7系更是有着极其出彩的视觉效果。 所以本次麒麟5G系列冲击器的涂装,我们选用了宝马蓝中最具王者气质的帝王蓝以匹配麒麟5G系列的王者品质。黑金刚麒麟5G,传承中国风在新品发布之前,黑金刚风靡国内市场的两大系列分别为金典和传奇,从设计上,金典采用的是凤凰的元素,传奇采用的是龙的元素,而此次的新品则直接采用了麒麟的元素...
最新资讯 / NEW INFORMATION More
1
2020 - 05 - 13
2020年5月13日,又一台黑金刚HJG-W600S钻机在云南曲靖交机。交机现场满满的仪式感。黑金刚HJG-W600S履带式水井钻机介绍:HJG-W600S 履带式伸缩塔架水井钻机是长沙黑金刚实业有限公司设计制造的一种新 型、高效、多功能水井钻机,主要用于钻凿水井、监测井、地热空调孔、基础加固注浆孔、 桩基工程等各种钻孔作业。 HJG-W600S 水井钻机具有结构先进、使用方便、辅助时间短等特点,该钻机的伸缩式 塔架可实现一次性跟管 6 米作业,大幅度增加跟管作业效率。 该钻机在岩层钻井时使用潜孔冲击器作业,空气排渣,在普氏硬度 f=8-20 范围的岩石 中钻孔有很高的钻进速度,是传统回转式钻机效率的数十倍。 该钻机在复杂地层钻进时可采用潜孔冲击套管跟进护壁钻孔工艺,有效解决松散层不易 成孔、岩石层进尺慢的技术难题。 该钻机在松散层可用切削牙轮钻井作业,泥浆排渣,适于复合地质条件做孔,高速大扭 矩回转动力头顶驱钻进,标配大卷扬可下 6 米套管。液压高支腿行程标配 1.4 米,不需吊车 钻机即可转场装卸。 该钻机该钻机配备有大功率液压行走马达、大扭矩液压回转马达,油缸-板式链条推进 及提升系统、高风压潜孔冲击器,钻孔进尺效率高消耗低。可以替代同型进口产品,性价比 更加突出。 HJG-W600S 水井钻机最大钻井深度可达 600 米,钻孔直径在 130~350mm 之间,能满足 不同地...
2
2022 - 05 - 10
黑金刚品牌成长足迹:2004.02:获得区“2003年度企业技术改造先进单位” 2009.02:获得区“2008年度工业经济工作技术创新先进单位” 2009.08:通过“ISO9001:2008 GB/T 19001-2008质量管理体系认证” 2009.12:被评为“高新技术企业” 2010.02:荣获区“2006-2008年度优秀发明奖” 2010.03:荣获区“2009年度经济发展二等奖” 2010.04:被纳入“长沙市2010年度小巨人计划企业” 2010.05:被评为区“2009年度先进私营企业” 2010.12:“黑金刚”商标被评为“湖南省著名商标” 2011.02:被评为区“2010年度纳税先进单位” 2011.02:被评为区“2010年度工业经济工作品牌建设先进单位” 2011.04:被评为区“2010年度先进私营企业” 2011.06:被评为“湖南省质量信用A级企业” 2011.06:被评为“全市非公有制经济组织先进基层党组织” 2011.12:HD45A牌潜孔冲击器被授予“湖南省名牌产品称号” 2012.03:被评为“湖南省诚信建设示范单位” 2012.12:被评为'长沙市钻凿设备工程技术中心&#...
3
2023 - 03 - 29
\ | /★为深入推进中小企业“专精特新”高质量发展,持续优化营商环境,由市人大财经委主任委员汤建尧带领的市人大调研组在3月29日上午来到黑金刚乌山厂区开展专精特新“小巨人”企业调研工作。黑金刚副总经理贾斌、总助吴勇等相关负责人员参与接待汇报。长沙黑金刚实业有限公司成立于1999年4月30日,是中国专业从事凿岩设备和风动工具研究与制造的著名民营企业。公司拥有高水平的研发能力与丰富的生产经验,采用优质的原材料、先进的生产工艺和严密的检测手段,生产出性能优良、质量过硬的产品。“黑金刚”牌产品畅销全国,并出口到澳大利亚、南非、巴西、智利、俄罗斯、韩国等50多个国家,深受用户好评。
4
2023 - 09 - 08
新品报到据悉,黑金刚产品家族即将迎来三位新成员,让我们一探究竟。新 品 一 号H3Z 中风压潜孔冲击器身高:783mm体重:21.8kg推荐钻孔范围:90mm-110mm适用工作风压: 7-15 bar新品宣言:小小的身躯、大大的能量,钻孔凿岩的好帮手 经典搭配新品上市新 品 二 号 H3R 中风压潜孔冲击器身高:783mm体重:21.9kg推荐钻孔范围:90mm-110mm适用工作风压: 7-15 bar新品宣言:身着青花衣,永葆中国心 经典搭配新 品 报 到新 品 三 号 H3 中风压潜孔冲击器身高:783mm体重:22.1kg推荐钻孔范围:90mm-110mm适用工作风压: 7-15 bar新品宣言:绿色的漆装,黄色的盖帽,掩盖不了我沉稳的气质 经典搭配哪款是你的 one pick 呢销售热线:400-846-6123拨打热线电话了解更多新品信息
6
2023 - 05 - 24
室外,一抹绿色非常醒目,全球最大的2400吨全地面起重机昂首屹立;室内,四臂凿岩车超长“手臂”张开,两分钟就能自动完成5米深钻孔作业;自然灾害防治技术装备专题展区内,自动识别、卫星制导,面对火情即查即灭的防灾飞机备受关注……  近日,第三届长沙国际工程机械展览会举行,全球1500余家企业携2万余件展品,汇聚湖南长沙。五颜六色、形式各异的钢铁“大块头”,让约30万平方米的展区成了工程机械的竞技场。  展会也是窗口,透视这个亚洲最大的工程机械国际性展会,我国工程机械行业有哪些新动向、新趋势、新变化?记者进行了探访。  关键零部件、技术实现创新突破  展会刚开幕,湖南启泰传感科技有限公司董事长王国秋就和主机厂商交谈起来。这家企业致力于金属基微机械微电子系统压敏芯片和相关压力传感器的研发、生产,为工程机械提供关键零部件。  缺少关键零部件和技术,曾是国内众多工程机械企业的痛点。此次展会气象一新:参会的1500余家企业中,百分之七八十都是配套零部件企业。  “凭借产业链优势,我们的产品一经推出,就进入了国内几大主机厂商的测试序列。”王国秋说,得益于国内头部厂商的支持,产品在复杂的工况环境中持续经受检验,加快了更新迭代。  “我们自研自制的静液压变速箱产品,载荷5吨至8吨,设计思路与传统的进口产品不一样,更节能、可靠、高效,已实现广泛应用。”柳工柳州传动件有限公司总经理鄢万斌说。  不仅是关键...
7
2023 - 08 - 10
2023年8月8日,中国机械工业联合会2023年上半年机械工业经济运行形势信息发布会在京召开。中国机械工业联合会执行副会长罗俊杰发布2023年上半年机械工业经济运行情况,现将信息发布稿刊登如下,供大家学习参考。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,经历过三年疫情的重重考验,我国经济逐步恢复。机械工业坚决贯彻落实党中央国务院的各项决策部署,坚持稳中求进,砥砺前行,在逐渐消除去年底疫情肆虐对产业影响的同时,抢抓机遇、开拓市场,上半年主要经济指标实现较快增长,高质量发展有序推进,为做好稳增长、稳就业、稳物价工作做出积极贡献。展望下半年,机械工业内需市场将进一步改善向好,发展环境不断优化;但当前行业仍面临市场需求不振、账款回收难等问题,部分分行业存在下行压力。PART.1上半年机械工业运行情况今年以来,机械工业经济运行稳中有进,一季度实现平稳开局;二季度保持上升态势,4、5月份在上年低基数之上各项指标高速增长,6月份随着对比基数的提升,主要指标增速有所放缓。(一)行业经济运行特点1、增加值增速快速回升上半年机械工业增加值同比增长9.7%,较一季度加快3.5个百分点,高于同期全国工业和制造业增速5.9和5.5个百分点;近两年平均增速为5.1%,高于全国工业和制造业1.5和1.6个百分点。其中,电气机械和器材制造业、汽车制造业带动作用突出,增加值增速分别达到15.7%和13.1%;...
8
2023 - 12 - 26
国务院办公厅近日印发《关于加快内外贸一体化发展的若干措施》(以下简称《措施》),提出5个方面18项举措,要求各地方、各有关部门积极推进各项政策措施落实,打通阻碍内外贸一体化的关键堵点,助力企业在国内国际两个市场顺畅切换,实现“两条腿”走路。  专家表示,加快构建内外贸一体化发展,是构建新发展格局、推动高质量发展的内在要求,对促进经济发展、扩大内需、稳定企业具有重要作用。各地要支持优势产业持续开拓国际市场,拓展丰富各类平台功能,为内外贸一体化发展提供有利条件。促进内外贸资源要素顺畅流动  《措施》提出,着力破除各种形式的地方保护和市场分割,加快建设全国统一大市场,促进内外贸资源要素顺畅流动。商务部相关负责人表示,要支持外贸企业拓展国内市场、内贸企业拓展国际市场。通过持续不断的对接融合,使企业能够适应不同的标准规则,实现“两条腿”走路。完善体制机制、搭建共性平台、优化公共服务,提升企业内外贸一体化的发展能力。  《措施》提出,促进内外贸市场渠道对接。海关总署相关负责人表示,相关地方和部门要加强外贸新业态新模式及相关政策宣传和业务培训,促进内外贸市场渠道对接,支持内贸企业采用跨境电商、市场采购贸易等方式开拓国际市场。优化内外贸一体化发展环境  《措施》提出,加强与境外港口跨境运输合作,鼓励航运企业基于市场化原则拓展内外贸货物跨境运输业务范围。海关总署相关负责人表示,无论是内贸企业“走出去...
9
2020 - 06 - 14
2020年注定是不凡的一年,受新冠肺炎疫情影响,长沙黑金刚实业有限公司连续2次推迟了2020年度的经销商大会。2020年6月13日-14日,在重新开放的铜官窑古镇新华联丽景酒店,我们终于迎来了来自全国各地的100多位黑金刚经销商家人,举办了长沙黑金刚2020年度经销商大会暨麒麟5G系列新品发布会。本次活动为期两天,内容丰富,6月13日上午,黑金刚杨日平总经理进行了《商业的本质》主题演讲,将新冠疫情期间自己对商业本质的一些思考与经销商家人进行了分享,国内营销部部长邹鸿武深刻解读了2020年度国内销售政策。上午,我们还进行了2019年度销售总结与表彰,颁发了最重量级的奖项——2019年度十佳经销商,以及2020年度授牌仪式。杨日平总经理《商业的本质》演讲邹鸿武部长2020年度销售政策解读6月13日下午为麒麟5G系列新品发布专场,黑金刚品牌运营部部长兼国内营销部副部长罗玲玲深入解读了麒麟5G系列品牌与专利,杨日平总经理深入解读了麒麟5G系列产品设计。罗玲玲部长解读麒麟5G系列品牌杨日平总经理解读麒麟5G系列产品设计6月14日上午为售后培训专场,《冲击器常见故障及排除方法》、《钻头典型失效形式及判定标准》、《第三代偏心跟管钻具解读》、《黑金刚钻机畅销品解读》、《黑金刚牙轮钻头和牙掌产品培训》等内容,满满都是干货。6月14日下午,举办了黑金刚第四届经销商高峰论坛。
联系我们 / CONTACT US More
全国统一服务热线
400-8466123
湖南省长沙市望城区901县道双丰村

如何打造全球化高端售后服务品牌?(下)

日期: 2023-11-18
浏览次数: 7
转自今日工程机械公众号
如何打造全球化高端售后服务品牌?(下)


如何打造全球化高端售后服务品牌?(下)

耕耘海外市场,渠道合作伙伴的选择是成功的关键。“不谋全局者,不足以谋一域”,渠道发展是企业作为耕耘者需要精心规划建设的局。

 /// CONSTRUCTION  MACHINERY

本文约3500字,阅读时长约6分钟

01

全球范围内寻找培养核心价值观一致的合作伙伴

耕耘海外市场,渠道合作伙伴的选择是成功的关键。“不谋全局者,不足以谋一域”,渠道发展是企业作为耕耘者需要精心规划建设的局。

经销商是连接企业与客户的纽带,是企业感知市场的神经末梢,也是服务品牌形象真正的打造和维护者。

跨国巨头围绕其品牌核心价值特性,建立全球经销商管理标准,开发经销商管理系统,打造全球备件供应体系,完善对经销商经营管理培训,致力于建设其经销商网络实施沟通企业品牌核心价值的服务特性。

因此,依据企业发展目标,首先要选择价值观一致的合作伙伴。

沃尔沃客车在开发海外市场前,通过专业咨询机构,进行市场学习调研,来确定潜在可能的合作伙伴。

根据沃尔沃产品、市场和品牌特点,明确当地的市场机会、客户焦点、竞争对手的生产、销售和服务模式、可能的经销服务渠道,以确定沃尔沃经销商应该具备的关键特征。

根据关键特征,筛选潜在经销商,考察其财务能力、管理层专业度、业务规模、销售服务经验、国内渠道建设、客户群体,以及经销服务沃尔沃的强烈意愿,对潜在合作伙伴进行实地考察、评审,以确定适合长期合作发展的战略合作伙伴。 

与经销商合作,秉持长期主义,关注经销商利益,切实了解其对企业的满意度及需要的支持;根据实际情况,共同制定发展目标,保持经销商建设和维护企业品牌形象的积极性和忠诚度。

02

系统化、标准化专业流程建设

通过识别服务过程、相关方利益、以及相关方的标准与容忍水平,分析服务过程,管理服务接触的关键活动,以提高质量和效率为目标,进行专业化流程建设。

流程设计依托信息化数字管理工具,实现高效率、高标准专业化运作,并确保流程满足客户需求的高灵活性。

以下是对服务过程的不同层次的分析示例:

第一层次:分析客户需求和商业机会,确定产品与服务卖点。与采购、生产、销售和交付流程协同,共同开发满足需求和品牌价值特性的产品与服务,改善客户使用体验。

第二层次:建立车辆交付客户后,企业关于车辆维护修理、质量及担保索赔管理、备件计划与供应的流程。 

第三层次:建立服务体系与客户的互动管理,确保其能首次准时、正确完成车辆修理。它关乎客户对品牌质量特性的实际服务过程体验,对品牌形象的建设和保持至关重要,主要包括车辆保养与修理活动的计划与实施,备件供应和销售。

第四层次:对每项业务所涉及的具体活动细节进行流程设计管理。

通过第三、四层次的业务过程识别分析,将服务体系的业务活动识别为六个服务过程:寻找客户、服务销售、生产计划、车辆接待、修理与维护、交付与跟踪,对每一项服务过程,制定详细流程,确保每个细节的作业质量服务于品牌核心价值。

通过不同层次、环环相扣的流程管理,以程序文件和作业指导书为指导,为全球范围内的服务体系提供高质量作业标准,培养体系依照流程,认真履约的专业态度,通过细节管理,打造纯正售后的服务品牌形象。

尤其通过第一层次流程管理,使售后服务品牌建设不只局限在服务体系内,而是通过研发、采购、生产、销售的协同合作,为整个服务体系提供有竞争力的标准产品保障。

03

卓越售后服务能力建设与提升

如何打造全球化高端售后服务品牌?(下)

秉持与服务体系双赢的长期合作伙伴关系理念,重视整个体系的卓越服务能力建设。

围绕品牌核心价值,开发服务于品牌战略的能力提升教材,进行能力输出建设,服务企业全球化能力提升培训体系,打造价值观及能力一体化的组织体系。

通过“培训员”的层层分级培训,设立员工发展和培训计划,确保包括服务经理、零件经理、服务顾问、维修技师等所有人员都能从培训中获益,帮助服务体系紧跟行业技术发展。 

协助经销商建立员工专业度激励制度,根据员工绩效,为所有员工提供具有竞争力的薪资激励计划,使其工资系统在当地市场具有竞争力,激励员工的企业荣誉感。

通过吸引和留住高素质员工,打造整个体系在全球范围内恪守品牌价值承诺的意愿与能力。

04

精益化、系统化全球物流体系建设

备件供货率是实现客户满意度的保健要素,是优质客户服务的核心保障。在客户心目中甚至高过价格、质量及其他相关要素,对维护品牌形象有着关键影响。

与传统跨国巨头相比,对中国企业海外售后服务品牌形象打击最大的一个因素,便是备件及时、完整、准确的高供货率。

由于服务体系需要支持企业销售的历史车型、以及仍在生产的所有车型车辆,不同时代的车型有不同的零件号和供应商,服务体系面对的零件号数量是企业生产单位的几十倍;再加上由于维修需求经常意外和零星发生,还需应对多样性和不可预测的市场需求和客户反应。

所以在国内市场,企业的生产计划性思维和粗放式备件经营管理,已不能满足服务体系所面临的复杂性和灵活度需求,更别说优质服务于万里之外的海外市场。

而持续稳定提供高的备件供货率的能力,恰是跨国商用车巨头维护其品牌形象的核心竞争力和软实力。无论在世界各地,它们都能依托信息化数字管理,实现备件的可及时获得性与服务成本的经济性。

它们建立了高效准确运行的全球售后备件物流体系,通过低在库、高满足率的仓储管理,合理的物流管理成本,能够在全球范围内高品质、迅速准确交货。 

比如沃尔沃纯正品牌服务,其最大的核心竞争力就是高达98%的全球备件供货率。在如此高的备件供货率下,还能保证至少45%以上的备件毛利润率,做到这一点,离不开强大的全球物流体系建设和信息化管理系统。

在它看来,企业的产品、价格和销售手段很容易被竞争对手模仿,但客户物流服务短时间内很难被模仿。投资于物流客户服务的回报率,要远远高于促销和发展其他新客户的投资活动。所以全球备件物流体系的建设是其售后服务发展战略规划的关键。

以自营方式,沃尔沃集团通过在全球建立中心库、区域库和支持库三个层次的备件物流管理系统,来支援其全球销售服务体系。

当然这种模式要求投入更多的营运资金,库存水平和供应链成本相对比较高;而且要保证经销商的高品质服务,还要确保其有足够的零件盈利空间,支撑其对品牌形象的维护建设,所以物流体系的精准高效运营,对整个体系的成本控制非常关键。

在成本经济性与服务优质化的矛盾中,物流体系要做好涉及几十万项不同零件和不同供应商的计划与供应,离不开强大的信息技术管理工具。

利用数字化管理系统,获取市场活动信息,将这些活动结果转换为相互衔接的数据流;通过数据流的分享协同,进行数据统计分析,对不同市场需求潜力快速反应;根据供货率目标,制定不同层次的备件存储计划;并且通过整个供应链的信息共享,确保以合理成本,向客户提供稳定的高备件供货率。

如何打造全球化高端售后服务品牌?(下)

通过以上7个方面的内力建设,跨国巨头们成功建设和维护了属于自己的纯正售后服务品牌,保护了其品牌形象在产品全寿命周期内的稳定性和可靠性,从而实现客户对其品牌高价值的认同、信任与欣赏。

说起沃尔沃纯正品牌售后服务,客户马上会联想到其所传递的优质售后服务价值特性:比如准确专业的服务、备件支持;容易、方便、友好的服务流程;及时有效对客户需求的反馈;服务网络理解客户处境的同理心和紧迫感;首次就能按承诺解决问题的能力以及高质量的纯正备件价值包等等。

所以对中国商用车企业而言,品牌升级的挑战除了技术升级挑战外,还要面对管理升级的挑战。

如何做好资源配置与投入,通过专业化细节管理,打造全球化售后服务品牌,维护企业品牌价值的独特核心竞争优势,是国内商用车企业必须面对的挑战。需要企业高层秉持长期主义的发展理念,具备耕耘的耐心和发展的雄心,进行组织全方位系统化、专业化运营提升。

商用车智能化、电动化和自动化的发展,将会对传统售后服务模式和盈利方式形成新的挑战;新能源汽车也将成为中国自主汽车品牌“换道超车”的良好机遇。但毕竟售后服务是产品寿命周期内与人的互动过程,无论产品再怎么变化,技术如何升级,品牌形象还是客户对产品和服务过程的持续体验中积累出来的感知。

家电明星品牌海尔的掌门人张瑞敏,讲述其关于海尔服务品牌的打造时,曾经说道:“最不简单的事情就是把简单的事情日复一日的做好。”

体系内的每一位员工都是品牌形象的建设与传播者。如何在日复一日的工作中,把简单的事情做好,保持品牌形象在全球范围内的标准性、稳定性、可靠性和独特性,形成对品牌核心价值的稳定支撑,是企业管理层在全球化品牌形象打造和升级中关于人的工程升级的挑战。

不积跬步,无以至千里。关注员工发展和能力提升,学习国际巨头的精耕细作精神,从源头上进行技术、产品、流程和体系的持续改进,是企业实现品牌升级战略必须要扎实修炼的内功。



相关推荐:
2024 . 01 . 29
规上工业企业利润连续5个月实现增长(新数据 新看点)2023年装备制造业利润同比增长4.1%  数据来源:国家统计局  制图:沈亦伶  本报北京1月27日电  (记者刘志强)1月27日,国家统计局发布2023年工业企业利润数据。数据显示,2023年,国内需求逐步改善,工业生产稳步回升,规模以上工业企业效益持续恢复,主要行业利润积极改善,新动能培育壮大,工业经济高质量发展基础进一步巩固。  2023年,全国规模以上工业企业利润继续保持恢复态势。其中,三、四季度规上工业企业利润分别增长7.7%、16.2%。从当月增速看,自2023年8月以来,规上工业企业利润连续5个月实现正增长。  工业企业营收水平稳步回升,带动利润持续改善。2023年,规上工业企业营业收入比上年增长1.1%,累计营收增速连续5个月回升。其中,四季度营业收入同比增长3.2%,增速比三季度加快2.9个百分点。  超六成行业全年利润实现增长,七成行业利润呈回升态势。2023年,在41个工业大类行业中,有27个行业利润比上年增长,利润增长面为65.9%,比上年扩大12.2个百分点;有29个行业全年利润增速比1至11月加快或降幅收窄、由降转增,呈回升态势,占70.7%。  装备制造业利润增长加快,支撑作用进一步增强。2023年装备制造业利润同比增长4.1%,比上年加快2.4个百分点;拉动规上工业利润增长1.4个百分点,比上年提高0.8个百分点,对工业企业利润恢复的支撑作用进一步增强。分行业看,铁路船舶航空航天运输设备、汽车行业利润比上年分别增长22.0%、5.9%;电气机械行业受光伏、锂离子电池等新能源产业带动,利润增长15.7%;通用设备行业受产业链持续恢复带动,利润增长10.3%。  下阶段,要发挥超大规模市场优势,着力扩大国内需求,提振市场信心,激发各类经营主体活力,推动高水平科技自立自强,加...
相关产品 / Products
友情链接:
小黑
地址:中国 · 深圳 · 宝安中心区 · 宝源路F518时尚创意园15栋3层
hotline
400-8466123
电话 13975197437 13975158437
公司地址:湖南省长沙市望城区乌山工业园
传真(FAX.): 0731-82022767
邮箱(EMAIL):info@hjgdrill.com
Copyright ©2017长沙黑金刚实业有限公司
犀牛云提供企业云服务
X
5

电话号码管理

  • 400-8466-123
3

SKYPE 设置

6

二维码管理

4

阿里旺旺设置

  • 旺旺客服名称 旺旺客服名称
返回顶部
展开