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黑金刚钻具 金典系列
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2023 - 09 - 06
我们常常听到精益生产(Lean Production)和精益管理(Lean Management)的概念,其目的是“以越来越少的投入获取越来越多的产出”。精益生产的先驱是日本丰田公司,由丰田副总裁大野耐一领导并发展的及时生产系统(just in time,JIT),要消除一切没有附加值的环节,让正确的物资以正确的数量,在正确的时间出现在正确的地点,通过减少生产过程中的库存,改善投资回报。工业制造很多销售企业以为精益生产和管理与他们无关,他们最感兴趣的是市场营销、客户关系和广告促销。可是,当中国经济从增量市场进入存量市场以后,高毛利结束,客户和劳动力红利消失,粗放式管理已经走进死胡同,很多企业对未来感到困惑和悲观,因为成本不断上升,赚钱越来越难,企业的生存与发展都面临考验。新客户总有一天会枯竭,员工都希望增加收入,人工成本必然会不断上涨,竞争迫使产品降价,存量市场销量饱和,未来利润从何而来?答案就是精益管理,缺少精益管理理念的企业,迟早会面临困境。销售企业有很多流程存在问题,重复审批、过于繁杂、人浮于事、浑水摸鱼,人力资源的浪费比比皆是,材料的浪费就更多了,服务配件的库存严重积压,呆滞配件越来越多,导致资金占用、缺货和客户不满,其根本原因就是库存计划做得不好,企业以为库存越多客户满意度就越高,这种缺少精益管理思想的库存计划必然产生大量的浪费。笔者曾经服务的一家代理商,采用柚可信息科技...
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2024 - 01 - 22
我国制造业总体规模连续14年保持全球第一(新数据 新看点)2023年规上工业增加值同比增长4.6%  数据来源:工业和信息化部  制图:蔡华伟  本报北京1月21日电  (记者王政、刘温馨)记者日前从工业和信息化部获悉:2023年,全年规模以上工业增加值同比增长4.6%,较2022年提升1个百分点,其中制造业规模以上工业增加值同比增长5.0%,我国制造业总体规模连续14年保持全球第一。  工业生产企稳加快。重点行业生产整体向好,十大重点行业平均增速超5%。电气机械器材、汽车等行业生产实现两位数增长,钢铁、有色、石化等传统行业复苏加快,电子行业全年增长3.4%。  多数省份工业经济稳定恢复。各地高度重视制造业发展,绝大部分省份工业增加值同比增长,省份增长面较2022年增长近20%。  工业投资稳中有进。工业固定资产投资同比增长9%,其中,制造业投资增速自2023年8月以来呈加快态势,汽车、电气机械器材、化工、有色金属等行业投资实现两位数增长,工业经济持续发展后劲充足。  企业效益稳步回升。截至2023年11月底,规模以上工业企业营业收入增速连续5个月回升,利润连续4个月实现正增长,为企业扩大创新投入和再生产提供了有力支撑。  市场预期稳中向好。截至2023年11月底,规模以上工业企业数量达48.3万户,较2022年底增加3.2万户,经营主体不断发展壮大。制造业企业...
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2024 - 07 - 09
工程机械行业最喜欢调查客户满意度,几乎每家企业都会花钱请第三方独立机构调查客户满意度,管理层的想法是,确保客户满意,就能保证企业可持续增长。很多企业以为满意的客户必然会复购并推荐这个品牌,这是一种认知误区。满意的客户也会流失,因为满意度不等于忠诚度,满意度测量的是“没有不满客户”的比率,而非忠诚客户的比率。施乐公司在一项研究中发现:完全满意的客户在未来18个月内复购产品的可能性是满意客户的6倍。这一结果的影响是深远的,它证明仅仅让那些有选择自由的客户满意还不足以让他们保持忠诚,唯一可能忠诚的客户是完全满意的客户。2023年行业某媒体做了中国工程机械行业的客户满意度及客户体验调查,按照“满意和完全满意均为满意客户”统计,各品牌的客户满意度从83%至92.2%,整个行业的客户满意度为88.2%。一些企业自己测量的客户满意度通常更高,公司管理层也喜欢拿这个指标到处炫耀。但是,如果满意度测量是为了评估客户回头率,那么按照施乐公司“只有完全满意才算满意客户”的标准才更加合理,工程机械行业真实的客户满意度仅约54%,远远低于很多企业管理层的预期,这一数字却完美解释了行业客户回头率低、客户流失率高的原因。决定客户满意度的因素不仅是服务和产品的质量,如果公司吸引了错误的客户,客户使用产品就无法赚到钱,或无法得到满意的结果,他们就不可能满意。所以,选择正确的客户或目标客户群十分重要,选择了错误的客户...
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2019 - 04 - 30
二十岁,是一个孩子从出生到成熟的最美年华,是人生中最敢闯敢拼的时候;二十年,黑金刚从无到有,从小到大;每一个足迹,都饱含着黑金刚人努力奋斗的汗水与泪水;每一次荣光,都凝聚着黑金刚人的使命与担当。 2019年4月30日上午8:18,我的梦 黑金刚梦 中国梦——长沙黑金刚实业有限公司20周年庆典活动在望城雷锋大剧院隆重举行,参加此次庆典活动的除了黑金刚高塘岭产业基地、乌山产业基地和江西新余产业基地的全体员工外,还有与我们携手奋进的国内外经销商及客户代表,有长期以来支持公司发展的望城区、长沙市各级部门领导、江西新余市政府各级领导,和来自杨日平总经理家乡新化县委县政府的各级领导。 此次庆典活动分为三大篇章,第一篇章为《追梦路上》,通过视频、访谈、颁奖及舞蹈等形式,展示了黑金刚20年的风雨追梦路。在此环节中颁出了20周年马拉松奖、优秀工作者奖及突出贡献者奖。开场鼓舞《梦源起鼓》《黑金刚之歌》舞蹈优秀工作者奖颁奖突出贡献者奖颁奖优秀员工家属颁奖优秀员工代表访谈  第二篇章题为《成就梦想》,此环节中颁出了国内优秀经销商,优秀进出口商和优质供应商奖项,同时【中外友谊使者勋章】的颁奖将这个环节推向了高潮,黑金刚为来自俄罗斯、韩国和澳大利亚的客人分别颁发了【中俄友谊使者勋章】【中韩友谊使者勋章】和【中澳友谊使者勋章】。国内优秀经销商颁奖优秀进出口商颁奖澳大利亚BD公司员工...
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2022 - 04 - 23
长沙市奋力实施“强省会”战略重大项目集中开工活动望城分会场在黑金刚新型合金创新应用产业园项目举行4月21日上午,长沙市举行奋力实施“强省会”战略重大项目集中开工活动,望城分会场在黑金刚新型合金创新应用产业园项目现场举行。市委常委、市政法委张敏书记、望城区领导、望城经开区领导出席会场参加。作为本次开工代表项目,长沙黑金刚实业有限公司董事长杨日平带领团队出席活动并致辞:他首先表述对参加这次开工活动感到无比激动和高兴,因为承载着黑金刚新梦想新希望的巨轮即将起航。并对长沙市、望城区、望城经开区及乌山街道、乌山村和双丰村各级领导支持黑金刚项目建设表示感谢;还介绍了黑金刚的产品因为品质优良,已是钻具行业的龙头企业,并远销海外60多个国家,深受用户好评。黑金刚作为长沙工程机械的组成部分,为助力长沙工程机械产业链补齐短板,提升国际竞争力,实现高质量发展,将投资5亿元,打造具有世界先进水平的新型合金创新应用产业园。该项目明年年底全面投产后,预计可实现年产值10亿元,上交税收约5000万元。“让世界人民从黑金刚产品看到中国人的智慧和尊严”是黑金刚的梦想。最后,杨总表述了期望这个项目能够尽快完成,会在各方领导的鼎力支持下,加快项目建设,续写“望城速度”的新篇章。活动现场,随着市委常委、市政法委张敏书记宣布开工的话音落下,掌场响起、掘机齐鸣,为晴空万里的望城,带来了别样的生机与风采。
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2023 - 02 - 25
近日,国家工业和信息化部下发了《2022年度绿色制造名单公示》,长沙黑金刚实业有限公司在经过申报单位自评价、第三方机构评价、市经信委推荐、工信部专家评审等一系列环节后,成功入围最终名单并顺利通过网上公示,获得了国家级“绿色工厂”称号。 长沙黑金刚实业有限公司20多年专注于钻凿行业,主营业务突出,竞争力强、成长性好,在凿岩钻具行业一直属于行业标杆企业和典型,是湖南省高新技术企业、国家专精特新“小巨人”企业、荣获“中国驰名商标”、获批省发改企业技术中心。   1、大力推进能效提升,加快实现节约发展。长沙黑金刚实业有限公司特别重视清洁生产及绿色工厂建设,“节能减排、降耗增效”这个理念贯穿落实到各项管理制度及产品研发和制造过程中。大力推进工业能源消费结构绿色低碳转型,开发利用可再生能源,加快工厂分布式能源中心建设,实施煤改气或可再生能源替代化石能源,推广绿色照明。2、加强资源循环利用,持续推动循环发展。企业按照减量化、再利用、资源化原则,大力推进工厂固体废物综合利用,全面推行循环生产方式,如:充分利用钢材铁屑、废旧钻头、废旧硬质合金等废料,再循环研发生产钢材和硬质合金,促进循环经济行业的发展,有效实现生产过程中的节能减排。工厂拓展产品制造、能源转换、废弃物处理消纳及再资源化等行业功能,强化工厂间横向耦合、生态链接、原料互供、资源共享。3、开展全生命周期评价,碳...
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2023 - 06 - 01
HAPPY风雨里做个大人,阳光下当回小孩;无关身份,无论年龄,可爱的人依旧是你;即使你已经是全世界的大人,但在黑金刚你依旧还是小朋友~黑金刚的小朋友们,六一儿童节快乐!
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2024 - 06 - 08
近日,湖南省科技厅发布《关于2024年中央引导地方科技发展资金湖南省拟立项项目的公示》,黑金刚“凿岩钻具工程技术研究中心建设”项目成功入围,获得中央引导地方科技发展资金支持。中央引导地方科技发展资金2024年项目是由中央财政专项资金安排,围绕主导产业,依托产业龙头企业建设研发实验室、技术中心等,培育或壮大企业的技术研发机构,提升企业技术创新能力,推动区域创新体系建设,支持区域关键核心技术研发和转化的科技活动。经申报推荐、形式审查、专家评审、会议审议等多项程序层层选拔,黑金刚“凿岩钻具工程技术研究中心建设”项目从众多实力雄厚的竞争者中脱颖而出,成功获批。习近平总书记指出“矿产资源是经济社会发展的重要物质基础,矿产资源勘查开发事关国计民生和国家安全”,中国、美国和欧盟围绕战略性资源正在展开激烈竞争,我国经济日益增长对矿产资源开采也提出更高的需求,但由于环保、安全、地缘政治等因素制约,我国的矿山采掘正面临巨大挑战。作为国内凿岩钻具设备的领军企业,黑金刚不仅凭借其卓越的技术和创新精神,成功打破了国外品牌的垄断地位,更以其卓越的性能和稳定性,赢得了市场的广泛认可。黑金刚钻具设备在矿山开采中表现出色,不仅提高了开采效率,还降低了成本,为矿山企业创造了巨大的经济效益。本项目的实施将助力黑金刚不断推动凿岩钻具技术的升级换代,为矿山开采行业的可持续发展贡献更多的力量。
最新资讯 / NEW INFORMATION More
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2023 - 12 - 16
12月7日,中国工程机械工业协会发布了11月的挖掘机和装载机销量,其中国内挖掘机市场的销量分别为7484台,同比下降48%,出口7440台,同比下降19.8%;国内装载机市场的销量分别为5200台,同比下降48.4%,出口3673台,同比下降4.73%。近十三年来,2023年11月份国内的挖掘机销量仅高于2012、2014、2015年和2016年。国内挖掘机和装载机的同比增速分别环比恶化7.9和17.2个百分点,超出很多人的意料,让一些业内同仁遭受打击,对于市场悲观的预期态度显著加重。然而笔者认为,其实数据非常自然,甚至并不反常,我们去年在国三切换国四之前,冲得有多么凶狠,那么今年10月份和11月份的落差就会有多大,其实去年此时就应该想到今年此刻。这就是典型的因果不虚了。高基数是今年10-11月份,非道路土方工程机械增速大幅恶化的的核心原因。在今年的年度中国工程机械营销&后市场大会、挖掘机协会年会等行业重要会议上,业内大咖纷纷对2024年的挖掘机市场做出了预判。很有意思的是,普遍制造商要比代理商乐观,与一线市场更接近的人愈加悲观。每年的预测都是测不准,但是每年我们各自都要做出预测,因为制造商要依据预测做采购、生产和销售计划,代理商也要依据预测做预算和销售计划。所以无论是否公布自己的预测,实际上每个相关的企业都会自己预判。测不准,也要测。市场信心的普遍低迷很大程度上是受市场环...
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2024 - 05 - 09
20世纪70年代,根据从许多行业几百家公司收集的数据,开展了一项市场份额对利润的影响(PIMS)的大型研究,得出的结论是:盈利能力最重要的决定因素之一就是市场份额。这为20世纪80年代的公司并购潮提供了证据。以产品、价格、促销和分销等4P为中心的传统营销活动,正是基于始于1972年的市场份额对利润的影响(PIMS)研究所得出的结论,主要目标就是创造市场份额。美国西南航空公司自1971年成立以来,其排名从未超过第7名,但却一直是最赚钱的航空公司,已经连续48年保持盈利,这显然不符合“市场份额=利润”的原则。20世纪80年代,赖希霍尔德和萨瑟在一组服务组织中检验市场份额与盈利能力之间的关系时,并没有发现两者之间存在任何关系。他们发现,那些具有较高水平客户忠诚度的服务企业不但享有较高的盈利能力,而且从长期来看忠诚客户更有利可图。忠诚客户喜欢复购,增加钱包份额,传播正面口碑,还会向朋友推荐使用产品和服务的良好体验。因此,服务组织要努力留住老客户,并形成一种以客户保留(Retention)、相关销售(Related sales)和客户推荐(Referral)为核心的3R服务战略。他们的研究结果发表在《哈佛商业评论》1990年9月-10月期,文章名为《零客户流失:品质源于服务》,作者弗雷德里克·赖希霍尔德是贝恩公司合伙人,客户忠诚度项目负责人,也是《终极问题》一书的作者,被誉为客户忠...
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2021 - 12 - 07
12月2日,湖南国重智联工程机械研究院有限公司成立,注册资本1.5亿元,由三一重工、中联重科、山河智能、铁建重工、长沙黑金刚等湖南龙头工程机械企业共同持股。1、缘何而来?    随着工业4.0上升到德国的民族战略,由德国总理默克尔亲自代言,并将这一概念推向全球。中国工信部加紧推进“中国制造2025”,李克强总理也担任起“中国制造2025”的超级推销员和规划师。这是人类的第四次科技革命,以“德美中日”为竞争核心圈的工业4.0,谁能占得先机,谁便将获得第四次科技革命未来成果的支配权,这是一场没有硝烟的“世界大战”,也是中国机械制造业复兴的最好机遇。2、为何而立?2016年4月,工信部、科技部、发改委和财政部等4部委联合印发《制造业创新中心建设工程实施指南(2016-2020年)》,指出将围绕《中国制造2025》十大重点领域布局对应专业领域的国家制造业创新中心,以应对全球工业4.0的民族战略挑战。我国工程机械行业在品牌影响力、国际化程度、科技和创新能力等诸多方面取得了显著成效,已成为全球工程机械产品产销量最大的国家之一。作为中国“工程机械之都”的长沙,我们有责任,也有决心能担当起这份全球工业4.0科技革命的历史重任。敢为天下先,为了让世界人民看到中国人的智慧和尊严,“湘军”集结,我们创立了湖南国重智联工程机械研究院有限公司,为创建国家装备制造业创新...
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2022 - 05 - 25
1.招标条件 本次招标项目长沙黑金刚新型合金及工具创新应用产业园项目,建设资金来自企业自筹,项目已具备招标条件,现对本项目进行邀请招标。 2.项目概况与招标范围 2.1项目名称:长沙黑金刚新型合金及工具创新应用产业园项目2.2建设规模:项目总投资5亿元人民币,资金来源为企业自筹。主要建设内容为:钻具生产车间、复合材料生产车间、模具生产车间、数控刀片深加工生产车间等新型合金及工具创新应用生产线,办公楼、科研楼等建设内容2.3总建筑面积:126793.84 平方米;总用地面积: 99967.79 平方米(149.96亩)2.4项目具体内容以后期实际实施的设计文件为准。 2.5招标范围:主要建设内容为土方工程、基础工程、地下室工程、房屋主体工程、装饰装修工程、门窗、栏杆、水电安装工程、强弱电工程、电梯工程、智能化工程、保温工程、防水工程、消防工程、通风空调及光伏工程、燃气工程、周边及场内道路、管网等专业附属工程、园林景观绿化、亮化等配套工程、须与主体同时施工的预留预埋工程等。2.6质量标准:符合现行国家有关工程施工验收规范合格标准。2.7施工保修要求: 按建设部 2000 年第 80 号令相关规定执行3. 投标人资格要求 3.1 具有独立法人资格并依法取得企业营业执照,营业执照处于有效期;3.2 具备住房城乡建设主管部门颁发的建筑工程施工总承包壹级及以上资质...
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2024 - 10 - 31
参观bauma CHINA 2024还要50块的门票?NO NO NO买了门票只能用一次?NO NO NO只要在11月15日前,扫描下方二维码在线完成观众预登记即可立省50元,免费参观让我们相约上海,一同参与这场全球盛会吧 bauma CHINA 2024(简称上海宝马展)展会地点:上海新国际博览中心展会时间:11月26日-29日黑金刚展位号:E5.801      相信各位大佬对上海宝马展都不陌生,不过今年的格外热闹。届时,来自全球32个国家和地区的3400多家参展企业与150余个国家和地区超过20万名观众将在中国上海共襄盛举,数以万计的新产品与新技术重装亮相。      你不止可以在展会看到黑金刚,也可以看到徐工、三一、中联、山东临工、龙工、山推、铁建重工、鼎力、雷沃等一众行业巨头;还可以看到卡特彼勒、维特根、美卓、特雷克斯、曼尼通、马尼托瓦克、宝马格、安迈、斯凯杰科、欧历胜、海德宝莱等国际企业。       此次展会全面呈现工程车辆、土方机械、路面机械、起重机械、施工设备、矿山机械、建材机械、传动及流体、工程车辆配件以及智能解决方案等产业链全生态。        动动发财的手,扫描下方二维码,跟着小黑一起预约吧!  &...
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2023 - 04 - 20
“一季度,面对严峻复杂的国际环境和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务,各地区各部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,坚持稳字当头、稳中求进,完整、准确、全面贯彻新发展理念,加快构建新发展格局,着力推动高质量发展,更好统筹国内国际两个大局,更好统筹疫情防控和经济社会发展,更好统筹发展和安全,突出做好稳增长稳就业稳物价工作,疫情防控较快平稳转段,生产需求企稳回升,就业物价总体平稳,居民收入持续增加,市场预期明显改善,经济运行开局良好。”4月18日,国家统计局新闻发言人、国民经济综合统计司司长付凌晖在国新办举行的一季度国民经济运行情况新闻发布会上表示。发布会现场4月18日,国务院新闻办公室在北京举行新闻发布会,国家统计局新闻发言人、国民经济综合统计司司长付凌晖介绍2023年一季度国民经济运行情况,并答记者问。(新华社记者 才扬 摄)初步核算,一季度国内生产总值284997亿元,按不变价格计算,同比增长4.5%,比上年四季度环比增长2.2%。分产业看,第一产业增加值11575亿元,同比增长3.7%;第二产业增加值107947亿元,增长3.3%;第三产业增加值165475亿元,增长5.4%。一季度工业实现平稳增长“一季度工业实现平稳增长。今年以来随着疫情防控较快平稳转段,稳增长政策持续显效,市场需求回暖,产业链供应链加快恢复,工业生产出现了几个积极变化。”付凌晖表示,一季度,全国规模以上工业增...
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如何打造全球化高端售后服务品牌?(下)

日期: 2023-11-18
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转自今日工程机械公众号
如何打造全球化高端售后服务品牌?(下)


如何打造全球化高端售后服务品牌?(下)

耕耘海外市场,渠道合作伙伴的选择是成功的关键。“不谋全局者,不足以谋一域”,渠道发展是企业作为耕耘者需要精心规划建设的局。

 /// CONSTRUCTION  MACHINERY

本文约3500字,阅读时长约6分钟

01

全球范围内寻找培养核心价值观一致的合作伙伴

耕耘海外市场,渠道合作伙伴的选择是成功的关键。“不谋全局者,不足以谋一域”,渠道发展是企业作为耕耘者需要精心规划建设的局。

经销商是连接企业与客户的纽带,是企业感知市场的神经末梢,也是服务品牌形象真正的打造和维护者。

跨国巨头围绕其品牌核心价值特性,建立全球经销商管理标准,开发经销商管理系统,打造全球备件供应体系,完善对经销商经营管理培训,致力于建设其经销商网络实施沟通企业品牌核心价值的服务特性。

因此,依据企业发展目标,首先要选择价值观一致的合作伙伴。

沃尔沃客车在开发海外市场前,通过专业咨询机构,进行市场学习调研,来确定潜在可能的合作伙伴。

根据沃尔沃产品、市场和品牌特点,明确当地的市场机会、客户焦点、竞争对手的生产、销售和服务模式、可能的经销服务渠道,以确定沃尔沃经销商应该具备的关键特征。

根据关键特征,筛选潜在经销商,考察其财务能力、管理层专业度、业务规模、销售服务经验、国内渠道建设、客户群体,以及经销服务沃尔沃的强烈意愿,对潜在合作伙伴进行实地考察、评审,以确定适合长期合作发展的战略合作伙伴。 

与经销商合作,秉持长期主义,关注经销商利益,切实了解其对企业的满意度及需要的支持;根据实际情况,共同制定发展目标,保持经销商建设和维护企业品牌形象的积极性和忠诚度。

02

系统化、标准化专业流程建设

通过识别服务过程、相关方利益、以及相关方的标准与容忍水平,分析服务过程,管理服务接触的关键活动,以提高质量和效率为目标,进行专业化流程建设。

流程设计依托信息化数字管理工具,实现高效率、高标准专业化运作,并确保流程满足客户需求的高灵活性。

以下是对服务过程的不同层次的分析示例:

第一层次:分析客户需求和商业机会,确定产品与服务卖点。与采购、生产、销售和交付流程协同,共同开发满足需求和品牌价值特性的产品与服务,改善客户使用体验。

第二层次:建立车辆交付客户后,企业关于车辆维护修理、质量及担保索赔管理、备件计划与供应的流程。 

第三层次:建立服务体系与客户的互动管理,确保其能首次准时、正确完成车辆修理。它关乎客户对品牌质量特性的实际服务过程体验,对品牌形象的建设和保持至关重要,主要包括车辆保养与修理活动的计划与实施,备件供应和销售。

第四层次:对每项业务所涉及的具体活动细节进行流程设计管理。

通过第三、四层次的业务过程识别分析,将服务体系的业务活动识别为六个服务过程:寻找客户、服务销售、生产计划、车辆接待、修理与维护、交付与跟踪,对每一项服务过程,制定详细流程,确保每个细节的作业质量服务于品牌核心价值。

通过不同层次、环环相扣的流程管理,以程序文件和作业指导书为指导,为全球范围内的服务体系提供高质量作业标准,培养体系依照流程,认真履约的专业态度,通过细节管理,打造纯正售后的服务品牌形象。

尤其通过第一层次流程管理,使售后服务品牌建设不只局限在服务体系内,而是通过研发、采购、生产、销售的协同合作,为整个服务体系提供有竞争力的标准产品保障。

03

卓越售后服务能力建设与提升

如何打造全球化高端售后服务品牌?(下)

秉持与服务体系双赢的长期合作伙伴关系理念,重视整个体系的卓越服务能力建设。

围绕品牌核心价值,开发服务于品牌战略的能力提升教材,进行能力输出建设,服务企业全球化能力提升培训体系,打造价值观及能力一体化的组织体系。

通过“培训员”的层层分级培训,设立员工发展和培训计划,确保包括服务经理、零件经理、服务顾问、维修技师等所有人员都能从培训中获益,帮助服务体系紧跟行业技术发展。 

协助经销商建立员工专业度激励制度,根据员工绩效,为所有员工提供具有竞争力的薪资激励计划,使其工资系统在当地市场具有竞争力,激励员工的企业荣誉感。

通过吸引和留住高素质员工,打造整个体系在全球范围内恪守品牌价值承诺的意愿与能力。

04

精益化、系统化全球物流体系建设

备件供货率是实现客户满意度的保健要素,是优质客户服务的核心保障。在客户心目中甚至高过价格、质量及其他相关要素,对维护品牌形象有着关键影响。

与传统跨国巨头相比,对中国企业海外售后服务品牌形象打击最大的一个因素,便是备件及时、完整、准确的高供货率。

由于服务体系需要支持企业销售的历史车型、以及仍在生产的所有车型车辆,不同时代的车型有不同的零件号和供应商,服务体系面对的零件号数量是企业生产单位的几十倍;再加上由于维修需求经常意外和零星发生,还需应对多样性和不可预测的市场需求和客户反应。

所以在国内市场,企业的生产计划性思维和粗放式备件经营管理,已不能满足服务体系所面临的复杂性和灵活度需求,更别说优质服务于万里之外的海外市场。

而持续稳定提供高的备件供货率的能力,恰是跨国商用车巨头维护其品牌形象的核心竞争力和软实力。无论在世界各地,它们都能依托信息化数字管理,实现备件的可及时获得性与服务成本的经济性。

它们建立了高效准确运行的全球售后备件物流体系,通过低在库、高满足率的仓储管理,合理的物流管理成本,能够在全球范围内高品质、迅速准确交货。 

比如沃尔沃纯正品牌服务,其最大的核心竞争力就是高达98%的全球备件供货率。在如此高的备件供货率下,还能保证至少45%以上的备件毛利润率,做到这一点,离不开强大的全球物流体系建设和信息化管理系统。

在它看来,企业的产品、价格和销售手段很容易被竞争对手模仿,但客户物流服务短时间内很难被模仿。投资于物流客户服务的回报率,要远远高于促销和发展其他新客户的投资活动。所以全球备件物流体系的建设是其售后服务发展战略规划的关键。

以自营方式,沃尔沃集团通过在全球建立中心库、区域库和支持库三个层次的备件物流管理系统,来支援其全球销售服务体系。

当然这种模式要求投入更多的营运资金,库存水平和供应链成本相对比较高;而且要保证经销商的高品质服务,还要确保其有足够的零件盈利空间,支撑其对品牌形象的维护建设,所以物流体系的精准高效运营,对整个体系的成本控制非常关键。

在成本经济性与服务优质化的矛盾中,物流体系要做好涉及几十万项不同零件和不同供应商的计划与供应,离不开强大的信息技术管理工具。

利用数字化管理系统,获取市场活动信息,将这些活动结果转换为相互衔接的数据流;通过数据流的分享协同,进行数据统计分析,对不同市场需求潜力快速反应;根据供货率目标,制定不同层次的备件存储计划;并且通过整个供应链的信息共享,确保以合理成本,向客户提供稳定的高备件供货率。

如何打造全球化高端售后服务品牌?(下)

通过以上7个方面的内力建设,跨国巨头们成功建设和维护了属于自己的纯正售后服务品牌,保护了其品牌形象在产品全寿命周期内的稳定性和可靠性,从而实现客户对其品牌高价值的认同、信任与欣赏。

说起沃尔沃纯正品牌售后服务,客户马上会联想到其所传递的优质售后服务价值特性:比如准确专业的服务、备件支持;容易、方便、友好的服务流程;及时有效对客户需求的反馈;服务网络理解客户处境的同理心和紧迫感;首次就能按承诺解决问题的能力以及高质量的纯正备件价值包等等。

所以对中国商用车企业而言,品牌升级的挑战除了技术升级挑战外,还要面对管理升级的挑战。

如何做好资源配置与投入,通过专业化细节管理,打造全球化售后服务品牌,维护企业品牌价值的独特核心竞争优势,是国内商用车企业必须面对的挑战。需要企业高层秉持长期主义的发展理念,具备耕耘的耐心和发展的雄心,进行组织全方位系统化、专业化运营提升。

商用车智能化、电动化和自动化的发展,将会对传统售后服务模式和盈利方式形成新的挑战;新能源汽车也将成为中国自主汽车品牌“换道超车”的良好机遇。但毕竟售后服务是产品寿命周期内与人的互动过程,无论产品再怎么变化,技术如何升级,品牌形象还是客户对产品和服务过程的持续体验中积累出来的感知。

家电明星品牌海尔的掌门人张瑞敏,讲述其关于海尔服务品牌的打造时,曾经说道:“最不简单的事情就是把简单的事情日复一日的做好。”

体系内的每一位员工都是品牌形象的建设与传播者。如何在日复一日的工作中,把简单的事情做好,保持品牌形象在全球范围内的标准性、稳定性、可靠性和独特性,形成对品牌核心价值的稳定支撑,是企业管理层在全球化品牌形象打造和升级中关于人的工程升级的挑战。

不积跬步,无以至千里。关注员工发展和能力提升,学习国际巨头的精耕细作精神,从源头上进行技术、产品、流程和体系的持续改进,是企业实现品牌升级战略必须要扎实修炼的内功。



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11月26-29日, bauma CHINA 2024将在上海新国际博览中心重磅上演!超3400家国内外参展商云集,预计吸引130余个国家和地区的超20万名全球观众将在中国上海共襄盛会,以33万平米超大规模呈现众多趋势产品与革新技术。baumaCHINA2024 倒计时22天,长沙黑金刚诚挚邀请您莅临E5馆801!只要在11月15日前,扫描下方二维码在线完成观众预登记即可立省50元,免费参观如何到达展馆?如何找到黑金刚的展位跟上小黑的步伐,超详细图解,带你找到长沙黑金刚的展位。01到达展馆后,记得先观察在几号入口02从入口进来后,往E5馆方向走03小黑在E5.801等你哟
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2024 . 10 . 31
参观bauma CHINA 2024还要50块的门票?NO NO NO买了门票只能用一次?NO NO NO只要在11月15日前,扫描下方二维码在线完成观众预登记即可立省50元,免费参观让我们相约上海,一同参与这场全球盛会吧 bauma CHINA 2024(简称上海宝马展)展会地点:上海新国际博览中心展会时间:11月26日-29日黑金刚展位号:E5.801      相信各位大佬对上海宝马展都不陌生,不过今年的格外热闹。届时,来自全球32个国家和地区的3400多家参展企业与150余个国家和地区超过20万名观众将在中国上海共襄盛举,数以万计的新产品与新技术重装亮相。      你不止可以在展会看到黑金刚,也可以看到徐工、三一、中联、山东临工、龙工、山推、铁建重工、鼎力、雷沃等一众行业巨头;还可以看到卡特彼勒、维特根、美卓、特雷克斯、曼尼通、马尼托瓦克、宝马格、安迈、斯凯杰科、欧历胜、海德宝莱等国际企业。       此次展会全面呈现工程车辆、土方机械、路面机械、起重机械、施工设备、矿山机械、建材机械、传动及流体、工程车辆配件以及智能解决方案等产业链全生态。        动动发财的手,扫描下方二维码,跟着小黑一起预约吧!       注意:本届展会实行“实名登记+一人一证”的参观形式,每位参观观众都需单独登记参观。       后续只要带上身份证,出示电子确认函就可以入场了,小黑在E5.801等你哦!1参观展会收费吗?11月15日前,在线完成观众预登记即可立省50元,免费参观享快速入场通道✦•✦11月15日后,预登记或现场登记需购票后入场参观门票:5...
2024 . 10 . 07
你没有看错,这里写的是增长的“质量”,而不是增长的“速度”。随着中国经济的腾飞,很多企业都经历了前所未有的高速增长,创造了增长奇迹,高管们看上去像超人一样“无所不能”。当市场下行时,人们自然期待着高管们能带领企业“扭转乾坤”,可惜,昔日的超人又变回了凡人。企业的增长“质量”让我们换个角度来看待增长——增长的“质量”,在经历了市场大起大落之后,我们才终于明白:只有高质量的增长,才能实现可持续的发展。业绩不断增长的企业,才能成为股市中的明星,缺少增长则股票无人问津。所以,股东要求营业额的增长是市场平均增长率的 2 倍,利润是市场平均增长率的 4 倍,股票收益就能够实现 3 倍的市场平均收益率。增长,已经成为架在上市公司高管头上的一把双刃剑,实现目标就能获得奖励和升迁,反之就不得不“滚蛋”,残酷的现实让他们只能全力追求增长。不幸的是,取得可持续盈利增长已十分困难,贝恩公司从1994年至2004年调查了七大工业国、年销售额超过5亿美元的2870家企业,调查结果证明:只有22% 的大企业实现了持续增长,平均每年增速仅5%!可持续增长十分困难,通过并购取得的增长,在多数情况下都难以持续。业绩大幅增长的企业,股价通常也会水涨船高,似乎只要增长就是好事。其实不然,很多业绩快速增长的企业曾经让我们眼前一亮,当我们买入他们的股票之后业绩却一路下滑,中国股民曾经为这样的“增长”付出过天价学费。什么是好增长?什么是差增长?可持续的盈利增长才是好增长;反之,不可持续的增长就是差增长。很多企业并购之后,都没有达到预期的业绩增长目标。我们可以将业绩增长质量分为三个等级。1. 购得性增长(Bought Growth),通过市场营销、广告、促销、并购、补贴和低价来吸引客户而获得的增长。这是一种无机增长,因为增长是短期的,模式不可持续;2. 平庸的增长(Mediocre Growth),伴随市场规模增加而获得...
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