提出索赔诉求客户向公司提出索赔诉求，清楚表述该产品工作环境及具体使用情况；并提供索赔产品的实物照片或钢印号给公司。初步鉴定返厂意见公司根据客户所提供钢印号查证是否为本公司产品（因仿冒本公司产品太多），根据照片对索赔产品进行分析鉴定，做出初步处理意见，确定是否能返厂。回复能否返厂建议售后服务人员对客户回复处理意见，详细告知客户能不能返厂的原因及理由；对于不能返厂的产品建议客户自己保留产品，确定返厂产品情况 公司收到索赔件后，跟客户确认已收到的返厂产品情况。在2个工作日内回复客户返厂产品是否能赔偿。