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黑金刚钻具 金典系列
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长沙黑金刚实业有限公司
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    • 服务：工程机械企业如何对待客户投诉？
      服务：工程机械企业如何对待客户投诉？
      2024 - 03 - 18
      如何对待客户的投诉，反映了一家企业的文化。很多企业都非常重视客户不满和投诉，常常是董办亲自负责，督办执行，及时消除客户的不满，解决客户的问题。一旦出现客户投诉，所在部门的绩效和奖金就会受到影响，部门负责人还可能被免职。我曾经遇到一家设备制造商，企业提倡的理念就是“产品残次清零，客户投诉清零！”听起来很棒，这样会把客户不满降到最低，但实际执行起来就会变味，基层员工为了绩效会“过滤”客户投诉，“伪造”客户满意度，例如：在现场帮客户填好满意度调查，压下客户的投诉和反馈，报喜不报忧，以免影响自己的绩效和奖金。企业必须明白，客户投诉是企业的财富，没有客户投诉，企业就无法及时发现产品和服务中存在的问题，就会失去不断改善的动力，而这正是一家企业从优秀到卓越的必经之路。如果员工害怕客户投诉，企业文化就限制了自身的发展，员工就会想方设法作假来“消除”客户投诉，这对企业的健康发展伤害巨大。其实，不管我们工作多么努力，无论设计出来的产品和服务多么完美，客户投诉还是难以避免。理查德.布兰森在创办英国维珍大西洋航空公司时，写下了公司员工必须遵守的“指导原则”，其中一条就是：“错误是免不了的，不满意的顾客也同样难免。”当老板以这样的态度看待客户投诉时，员工就不会害怕投诉，而是利用客户投诉来改善企业的产品与服务。很多企业不喜欢客户投诉，包括一些客服人员，因为投诉牵扯了他们很多精力去处理，还不得不面对客户愤怒的情绪。有些员工甚至把投诉客户称为坏客户，私下称他们是打扰自己工作的“讨厌鬼”！客户投诉与此相反，很多卓越的企业都希望客户投诉，原因很简单，客户遇到问题时面临三种选择：1. 沉默（也许觉得投诉没有用，或者曾经有过不愉快的经历），那么问题就得不到解决，伤害也会继续，最后很可能造成客户流失；2. 投诉，投诉你意味着相信你，解决问题就消除了不满，处理得好还可能赢得客户的忠诚度；3....
    • 市场为主、政府引导，加快产品更新换代
      市场为主、政府引导，加快产品更新换代
      2024 - 03 - 16
      市场为主、政府引导，加快产品更新换代（政策解读）——国家发展改革委有关负责同志解读《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》　　数据来源：国家发展改革委　　制图：蔡华伟　　2月23日，习近平总书记在中央财经委员会第四次会议上发表重要讲话强调，加快产品更新换代是推动高质量发展的重要举措，要鼓励引导新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新。　　为贯彻落实党中央、国务院决策部署，国家发展改革委会同有关方面研究起草了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》（以下简称《方案》），经国务院常务会议审议通过后，近日由国务院印发。就《方案》有关情况，国家发展改革委有关负责同志回答了记者提问。　　推动大规模设备更新和消费品以旧换新，既惠企、又利民，一举多得　　记者：《方案》出台的意义是什么？　　答：我国是制造业大国和人口大国。2023年，工业、农业等重点领域设备投资规模约4.9万亿元，随着高质量发展深入推进，设备更新需求会不断扩大，将是一个年规模5万亿元以上的巨大市场。同时，2023年底，民用汽车保有量达到3.36亿辆，冰箱、洗衣机、空调等家电保有量超过30亿台，汽车、家电更新换代也能创造万亿元规模的市场空间。推动大规模设备更新和消费品以旧换新，可以推动先进产能比重持续提升，使得高质量耐用消费品更多进入居民生活，既能促进消费、拉动投资，也能增加先进产能、提高生产效率，还能促进节能降碳、减少安全隐患，可以说，既惠企、又利民，一举多得。　　记者：推动大规模设备更新和消费品以旧换新工作的总体要求是什么？　　答：《方案》提出，推动大规模设备更新和消费品以旧换新，要统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革，大力促进先进设备生产应用，推动先进产能比重持续提升，推动高质量耐用消费品更多进入居民生活，畅通资源循环利用链条，大幅提高国民经济循环质量和水平。　　一是坚持市场为主，政府引导。充分发挥市场配置资源的...
    • 黑金刚祝您财运兴“龙”，“传奇”不断！！
      黑金刚祝您财运兴“龙”，“传奇”不断！！
      2024 - 03 - 11
      企业新闻
      行业资讯
      • 服务：工程机械企业如何对待客户投诉？
        服务：工程机械企业如何对待客户投诉？
        时间： 2024年Mar月18日
        浏览次数： 0次
        如何对待客户的投诉，反映了一家企业的文化。很多企业都非常重视客户不满和投诉，常常是董办亲自负责，督办执行，及时消除客户的...
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      产品真伪查询方法
      产品真伪查询方法
      1、打开微信软件，进入微信“发现”页面，打开“扫一扫”功能。2、打开“扫一扫”功能后，将取景框对准产品上的二维码标签，将自动弹出验证页面。    3、下图为二维码防伪验证页面，该验证页面与长沙黑金刚实业有限公司3G官网绑定，请在验证时确定进入的是长沙黑金刚实业有限公司的3G网站（域名为：www.hjgdrill.com,此域名具有唯一排他性），同时请检查验证页面上的钢印号是否与产品上的刚印号对应，如一致，则为黑金刚正品，如有不同，请与直接供货商联系。
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      退货流程
      退货流程
      填写《返厂产品申请单》客户提交《返厂产品申请单》到黑金刚销售经理处。 公司反馈审核结果公司收到《返厂产品申请单》后，售后客服在1工作日内和客户核对申请单情况。并在1个工作日内审核是否符合条退回条件，将审核结果反馈给客户可退回货物返厂可退回的货物，请客户以普通物流的方式发回长沙，退货物流费用客户先垫付，公司将按退货费用补贴标准抵扣货贷款。（收货人姓名和电话请写上销售经理） 公司反馈退回货物情况公司收到客户的退货后，24小时内给客户反馈收到的退货情况。
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      维修流程
      维修流程
      确认故障点公司对故障产品进行三包鉴定和故障原因分析  制定维修方案公司与客户沟通鉴定结果，分析故障原因，商讨需要换的零配件情况。达成一致后制定合理的维修方案，并确认最终维修费用。 修理产品检验出厂维修技术人员完成修理后，对产品进行出厂检验测试。各项测试合格后，按客户提供的收货信息，以普通物流的方式进行发货。货物查收货物发出后一个工作日内短信告知客户货物情况，提醒客户注意查收。客户收到货物后，客服人员及时回访，记录产品使用情况。
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      产品赔付流程
      产品赔付流程
      提出索赔诉求客户向公司提出索赔诉求，清楚表述该产品工作环境及具体使用情况；并提供索赔产品的实物照片或钢印号给公司。初步鉴定返厂意见公司根据客户所提供钢印号查证是否为本公司产品（因仿冒本公司产品太多），根据照片对索赔产品进行分析鉴定，做出初步处理意见，确定是否能返厂。回复能否返厂建议售后服务人员对客户回复处理意见，详细告知客户能不能返厂的原因及理由；对于不能返厂的产品建议客户自己保留产品，确定返厂产品情况 公司收到索赔件后，跟客户确认已收到的返厂产品情况。在2个工作日内回复客户返厂产品是否能赔偿。
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      走进黑金刚 About us
      长沙黑金刚实业有限公司成立于1999年4月30日，是中国专业从事凿岩机械和风动工具研究与制造的著名民营企业。公司有丰富的科研与生产经验，采用优质的原材料、先进的生产工艺和严密的检测手段，生产出性能优良、质量过硬的产品。“黑金刚”牌钻具由于质量稳定、性能优良而畅销全国，并批量出口到南非、巴西、法国、澳大利亚、加拿大、马来西亚、韩国等50多个国家，深受用户好评。公司位于雷锋故乡望城，占地110000平方米，生产厂房50000平方米，员工850多人。拥有生产凿岩机械与风动工具用的加工、研发、检测设备等近1000台套。自行设计和制造如下产品：国内先进的高风压潜孔冲击器；各种潜孔钻头；在覆盖岩层和松散岩层中用于跟管钻进的偏心跟管钻具、对心跟管钻具、滑块式跟管钻具、双重跟管钻具；各种螺纹钻头；钎尾和联接套；新型水井地热钻机、露天爆破孔钻机；钻管、联接头及其它钻机配件。
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