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2022 - 01 - 18
为了激发团队力量,增强团队凝聚力。1月15日下午,机一车间在黑金刚乌山厂区办公楼前坪举办了首届拔河比赛。在紧张刺激的拔河比赛中,厂区同事们热情高涨,积极参与到拔河比赛中,现场气氛掀起阵阵高潮。本次拔河比赛坚持友谊第一、比赛第二的理念,采用1局定胜负赛制,按单场淘汰赛、决赛的方式角逐冠军。开幕式上,机一车间欧阳历武主任对所有参赛的队员进行了动员,他表示,本次拔河比赛一定要充分发扬团队精神,在比赛过种中要注意安全,并宣布比赛开始;接着由机一车间唐能副主任担任主裁判并宣布比赛规则、机一车间莫灵军副主任担任主持人并宣布本次比赛的相关事项及奖项设置,比赛共设4个奖项。一等奖:奖金1000元、奖杯1个;二等奖: 奖金800元、奖杯1个;三等奖:奖金600元、奖杯1个;优胜奖:奖金400元、荣誉证书1本。纪念奖:参赛八十四人各奖励纪念品一份,共84份欧阳历武主任唐能副主任莫灵军副主任比赛分成七支队伍,每支队伍由12人组成:粗车组、精车组、主风孔组、铣工组、配件组、外缸组、活塞组,比赛第一轮实行淘汰赛,按抽签顺序两两对决,采用1局定胜负制,胜晋级,负淘汰的原则;第一轮得胜者进入第二轮决赛,两两对决实行1局胜负制,胜者进行决赛争夺冠亚名额,负者争夺季军名额。没有上场的同事一边为队友助威,一边为队友排兵布阵。场面十分壮观,加油声、欢笑声、呐喊声一点也不逊于拔河的势气。赛程中,大家满怀热情享受拔河的乐趣...
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2022 - 11 - 03
长沙市工商联深入学习贯彻党的二十大精神暨庆祝成立70周年大会举行2022年11月1日,长沙市工商联深入学习贯彻党的二十大精神暨庆祝成立70周年大会举行。省政协副主席、省工商联主席张健出席并讲话。张健对长沙市工商联成立70周年表示祝贺。他表示,要把思想政治引领做得更深更实,将学习贯彻党的二十大精神作为“首要议题”,迅速掀起学习宣传贯彻党的二十大精神热潮,推动精神在民营经济领域落地生根。把民营经济名片擦得更靓更响,抓住“强省会”战略契机,培育、发展、壮大民营经济,更好发挥总部型民营企业的牵引力,带动产业链整合,赋能中小企业发展,涌现更多龙  头企业和行业巨人。会上,长沙市总商会发布了长沙市工商联成立70周年纪念杯(“卓越”“贡献”“奉献”“新锐”杯)名单。长沙黑金刚实业有限公司杨日平董事长荣获长沙市工商联70周年“新锐”杯奖。 长沙黑金刚实业有限公司成立23年以来,始终坚持创新战略,通过不断的管理创新、技术创新、品牌创新和商业模式创新实现超越发展,助力“强省会”战略实施,助力长沙成为世界工程机械之都。让世界人民从黑金刚的产品看到中国人的智慧和尊严,是我们每一位黑金刚人的梦想和义不容辞的责任。     七十载栉风沐雨,七十载春华秋实。70年来,长沙市工商联团结广大民营经济人士,始终高举爱国主义、社会主义的伟大旗帜,积极响应党和国...
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2023 - 10 - 29
新闻速递News express10月28日,正和岛案例探访第160期走进长沙黑金刚实业有限公司。来自湖南省远景经济发展研究院院长北冰教授、湖南泰嘉新材料科技股份有限公司董事长方鸿先生以及30余名正和岛企业嘉宾齐聚一堂,交流学习企业管理成功经验。1参观乌山厂区活动伊始,在总经理助理罗玲玲女士的陪同和讲解下,来访嘉宾先后参观了黑金刚钻凿钻具智能制造车间和展厅,近距离感受了黑金刚的企业管理制度,全方位了解了黑金刚的全产业链布局和智造水平。2东道主分享罗玲玲女士对正和岛的到来表示诚挚的欢迎,并现场介绍了长沙黑金刚实业有限公司的全产业链运营模式。随后,董事长兼总经理杨日平先生从“专、精、特、新”四个方面作主题分享,通过解读文字内核阐述其企业管理成功经验。“有了专自然便有了精。”专注某个领域做到极致,自然而然就能精通。而黑金刚25年来也只做一件事,那就是做好钻具。从一个钻头到全产业链,从籍籍无名到行业前列,黑金刚让世界重新认识了中国制造,也收到了国内外客户广泛的好评。3对话标杆对话环节,在湖南正和岛秘书长沈佳先生的主持下,杨日平董事长同泰嘉股份董事长方鸿先生、省远景经济发展研究院院长北冰教授就“在如今的经济形势下企业如何良性发展”等问题进行了充分的探讨。“任何事情你自己做不到,总有人能做到,虚心向别人请教,把自己对别人的友爱拿出来,你就会收获自己想要的。”杨日平董事长表示黑金刚的成功离不开所...
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2021 - 12 - 08
在全球工程机械产业版图中,湖南长沙,已占有重要的一席之地。长沙,已成为世界三大工程机械产业集聚地之一,工程机械总产值约占中国的33%、全球的8.5%,产品覆盖180个国家和地区,越来越多的“长沙造”工程机械从湘水之畔发往全国,走向全球。近日,人民网湖南频道特邀长沙市工程机械协会常务副会长兼秘书长吴京生做客《人民访谈》,一起探寻长沙这座“工程机械之都”的进击之路。人民网:最近的一则新闻在朋友圈被刷屏,11月17日,长沙“加快建设国家重要先进制造业中心启动仪式”暨“打造世界级工程机械产业集群”推进会举行。启动仪式上,吴会长您也作了发言,所以首先我们想请您来就这个启动仪式来谈谈,这对长沙而言,意味着什么,又能为长沙的制造业带来什么?吴京生:这充分彰显了长沙深入践行“三高四新”战略定位和使命任务,在推进制造业高质量发展上走在了全省前列、发挥了头雁效应,奋力建设现代化新湖南的省会担当。一、意味着面临新的机遇和挑战。2020年,全国两会期间,湖南代表团提议,为长株潭创建国家装备制造业创新中心建设争取国家支持。长沙制造业迎来了新的春天,机不可失。同时国际形势风云变幻,全球供应链吃紧,新冠疫情蔓延,国家宏观政策的调控,也给产业发展带来了前所未有的挑战。二、使命、抓手、需要。建设国家重要先进制造业中心是提升长沙国际竞争优势的战略使命,也是支撑国家发展战略的重要抓手和提升产业优势的需要。三、重点打造“...
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2023 - 06 - 12
2023年6月8日,以“凝聚信心,勇毅前行”为主题的2023中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会暨中国工程机械精英代理商热点论坛在湖北武汉海洋村成功举行。本届论坛由中国工程机械工业协会代理商工作委员会主办、北京恒日工程机械有限公司承办、湖北省工程机械商会协办。中国工程机械工业协会名誉会长、特别顾问祁俊,中国工程机械工业协会代理商工作委员会会长、北京卓众出版有限公司党委书记&董事长杜海涛,中国工程机械工业协会代理商工作委员会2023年度轮值会长、浙江立洋工程机械有限公司董事长曹卫国,中国工程机械工业协会代理商工作委员会秘书长杨志芳等相关领导,中国工程机械工业协会代理商工作委员会副会长单位、常务理事单位和核心会员等近百位代表与会。会议现场会议现场江苏康翔工程机械有限公司董事长廖列站主持上午场会议承办方致辞与演讲乡村振兴的机遇与挑战北京恒日工程机械有限公司董事长 杨驰升本次论坛承办方北京恒日工程机械有限公司董事长杨驰升致欢迎辞,并作题为《从“湖泗漍·海洋生态养生谷”看乡村振兴的机遇与挑战》的分享。杨驰升从北京恒日工程机械有限公司投身乡村振兴建设的实践出发,介绍了“湖泗漍·海洋生态养生谷”示范项目的建设成果。杨驰升认为,近年来国家关于乡村振兴伟大战略的利好政策层出不穷,不断强调、深化农村建设,加之地方支持、企业积极响应,乡村发展市场广阔、潜力无限,也为工程机...
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2023 - 08 - 18
据海关数据整理,2023年上半年我国工程机械进出口贸易额为263.11亿美元,同比增长23.2%。其中进口金额13.19亿美元,同比下降12.1%;出口金额249.92亿美元,同比增长25.8%,贸易顺差236.7亿美元,同比增加53.1亿美元。2023年6月进口额2.28亿美元,同比下降7.88%;出口额43.72亿美元,同比增长10.6%。6月进出口合计金额46亿美元,同比增长9.46%。进口方面,2023年1-6月,零部件进口9.19亿美元,同比下降3.53%,占进口总额的69.7%。进口整机4亿美元,同比下降26.9%,占进口总额的30.3%。进口增长的主要有:履带式挖掘机、堆垛机、320马力以下推土机等。进口下降主要有:隧道掘进机、其他工程车辆、打桩机及工程钻机、凿岩机械和风动工具、装载机、混凝土搅拌机械、320以上马力推土机、非公路用自卸车、摊铺机等。出口方面,累计出口整机176.37亿美元,同比增长37.3%,占出口总额的70.6%;零部件出口73.55亿美元,同比增长4.76%,占出口总额的29.4%。上半年出口额增加的主要有:履带挖掘机、电动叉车、装载机、内燃叉车、电梯及扶梯、其他汽车起重机、非公路用自卸车等。出口额减少的主要有:手动搬运车、打桩机及工程钻机、混凝土泵车等。注:美加墨自贸区由美国、加拿大和墨西哥三个国家组成今年上半年,高技术工程机械出口额保持较快增...
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2024 - 01 - 15
2023年我国进出口总值41.76万亿元(新数据 新看点)外贸运行总体平稳,进出口规模逐季抬升  本报北京1月12日电  (记者杜海涛)据海关统计:2023年我国进出口总值41.76万亿元,同比增长0.2%。其中,出口23.77万亿元,进口17.99万亿元。我国货物贸易进出口好于预期,实现促稳提质。  外贸运行总体平稳,四季度向好态势明显。进出口规模逐季抬升,一季度为9.69万亿元,二、三、四季度都在10万亿元以上。其中12月份进出口3.81万亿元,创月度规模历史新高。  民营企业主力作用增强。2023年,我国有进出口记录的外贸经营主体首次突破60万家。其中,民营企业55.6万家,合计进出口22.36万亿元,增长6.3%,占进出口总值的53.5%,较上年提升3.1个百分点。(相关报道见第二版)资料来源于人民日报
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2022 - 02 - 21
金牛奋蹄结硕果,瑞虎腾跃启征程。2022年2月14日上午,长沙黑金刚实业有限公司在望城紫鑫戴斯酒店召开2021年总结表彰暨2022年动员大会,黑金刚总经理杨日平、黑金刚党支部书记邹丽英、各级领导、各部门长及全体员工参加会议。 一、总经理做报告杨日平总经理首先对与会人员进行了亲切问候,随即总结了2021年主要工作亮点、不足及其改进措施,并提出了2022年的工作设想。在新的一年里,希望大家能够勤勉于思考,多加探索,团结拼搏,再创辉煌! 二、颁奖仪式在我们身边,有这样一群人,他们在工作岗位上兢兢业业、堪为表率,为黑金刚的发展默默奉献、献言献策,他们就是年度五星级员工、优秀职工代表、改善项目奖、啄木鸟奖、后勤服务之星、优秀学员、优秀党员、重大改善奖的获得者们。黑金刚副总经理胡金平宣读表彰决定,获奖同事随着主持人播报的获奖评语走上星光大道,由总经理杨日平,党支部书记邹丽英,副总经理胡金平、贾文武分别给获奖者颁发证书及奖金,表示祝贺!三、誓师仪式接下来的环节是2021年度各部门绩效工作总结表彰及处罚、2022年各部门绩效目标誓师仪式。各部门管理团队依次上台,年度目标完成部门即可获得由总经理杨日平亲自签发的奖金凭证及证书,年度目标未完成部门受到相应处罚:男士俯卧撑“伺候”,女土上下蹲“服务”。各部门再依次签订2022年绩效目标军令状和安全责任状,并宣誓保质保量完成目标。
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2022 - 04 - 23
优秀发明人奖长沙黑金刚实业有限公司董事长—杨日平 获得个人荣誉和工作业绩:   突破潜孔钻具行业技术壁垒,打破瑞典、美国的垄断,以科学技术创新带动产业发展,公司资产总额自2014年的2.05亿元增到5.99亿元。获1996年湖北省科学技术进步重大贡献奖,2010年长沙市科学技术进步奖三等奖,2020年湖南专利奖。
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2023 - 03 - 08
玫瑰自有其芬芳,巾帼自有其英姿;  历经风霜洗礼,  不曾失去色彩;  或许曾迷惘无助,却依旧方向坚定;   年龄束缚不住灵魂,   性别限定不了未来。   方寸之地,亦有柔情如你,   车间前线,亦有坚毅如你。 愿以铿锵寄予你, 愿让阳光照耀你, 借国际劳动妇女节, 祝愿黑金刚女神们幸福安康!
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2023 - 04 - 19
经济增长企稳回升         国内需求逐步扩大一季度国内生产总值同比增长4.5%  数据来源:国家统计局  制图:汪哲平  本报北京4月18日电  (记者刘志强)4月18日,国家统计局发布一季度经济运行情况。初步核算,一季度国内生产总值284997亿元,按不变价格计算,同比增长4.5%,比上年四季度环比增长2.2%。  “一季度,随着疫情防控较快平稳转段,各项稳增长、稳就业、稳物价政策举措靠前发力,积极因素累积增多,国民经济企稳回升、开局良好。”国家统计局新闻发言人付凌晖表示。  经济增长企稳回升。农业生产保持稳定,一季度,农林牧渔业增加值同比增长3.8%。工业生产稳步恢复,一季度,规模以上工业增加值同比增长3%,比上年四季度加快0.3个百分点。服务业增速明显回升,一季度,服务业增加值同比增长5.4%,高于上年四季度3.1个百分点。  国内需求逐步扩大。一季度,社会消费品零售总额同比增长5.8%,服务零售额保持两位数增长。一季度,固定资产投资同比增长5.1%,与上年全年持平。  就业物价总体稳定。一季度,全国城镇调查失业率平均值为5.5%,比上年四季度下降0.1个百分点,就业形势有所改善。一季度,居民消费价格指数(CPI)同比上涨1.3%。扣除食品和能源的核心CPI同比上涨0.8%,与1至2月持平,保持基本稳...
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2023 - 08 - 04
机械工业实现平稳增长(新数据 新看点)2022年利润总额同比增长12.1%《 人民日报 》( 2023年02月16日   第 01 版)  数据来源:中国机械工业联合会  制图:张芳曼  本报北京2月15日电  (记者李心萍)记者从中国机械工业联合会获悉:2022年机械工业增加值同比增长4%,高于全国工业增加值增速0.4个百分点,高于制造业增加值增速1个百分点,行业运行保持稳定,主要经济指标实现平稳增长。  产业规模持续扩大。截至2022年末,机械工业共有规模以上企业11.1万家,较上年增加1.2万家,占全国工业规模以上企业数量的24.7%;资产总计32.5万亿元,同比增长13.1%,占全国工业资产总计的20.8%。  效益指标增长稳定。2022年机械工业累计实现营业收入28.9万亿元,同比增长9.6%,拉动全国工业营业收入增长1.9个百分点;实现利润总额1.8万亿元,同比增长12.1%,拉动全国工业利润总额增长2.2个百分点。  对外贸易量增质升。2022年机械工业外贸进出口总额为1.07万亿美元,同比增长3%,连续第二年超过万亿美元大关。其中,出口总额7400亿美元,创历史新高。从产品结构看,汽车整车、工程机械、发电设备、矿山设备等整机、主机对出口的带动作用持续增强。  固定资产投资向好。在投资意愿改善与低基数因素的共同作用下,2022年...
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2023 - 12 - 13
据中央广播电视总台中国之声《新闻和报纸摘要》报道,中国物流与采购联合会、国家统计局11月30日公布,11月份,中国制造业采购经理指数(PMI)为49.4%,新动能较快增长支撑制造业平稳运行。11月份制造业采购经理指数公布11月份,受部分制造业行业进入传统淡季等因素影响,制造业PMI略低于上月0.1个百分点。装备制造业和高技术制造业PMI分别为51.6%和51.2%,较上月上升0.9个和2个百分点。中国物流与采购联合会副会长蔡进:高端装备制造业和高新技术产业PMI指数明显有较大幅度回升,产业结构在不断高端化,新动能的形成进一步加快。值得关注的是,生产经营活动预期指数为55.8%,比上月上升0.2个百分点,继续位于较高景气区间,制造业企业对市场发展前景总体保持乐观。国家统计局服务业调查中心企业景气处处长霍丽慧:医药、汽车、铁路船舶航空航天设备等行业新订单指数均高于53%,相关行业市场需求较快释放。
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2019 - 04 - 30
二十岁,是一个孩子从出生到成熟的最美年华,是人生中最敢闯敢拼的时候;二十年,黑金刚从无到有,从小到大;每一个足迹,都饱含着黑金刚人努力奋斗的汗水与泪水;每一次荣光,都凝聚着黑金刚人的使命与担当。 2019年4月30日上午8:18,我的梦 黑金刚梦 中国梦——长沙黑金刚实业有限公司20周年庆典活动在望城雷锋大剧院隆重举行,参加此次庆典活动的除了黑金刚高塘岭产业基地、乌山产业基地和江西新余产业基地的全体员工外,还有与我们携手奋进的国内外经销商及客户代表,有长期以来支持公司发展的望城区、长沙市各级部门领导、江西新余市政府各级领导,和来自杨日平总经理家乡新化县委县政府的各级领导。 此次庆典活动分为三大篇章,第一篇章为《追梦路上》,通过视频、访谈、颁奖及舞蹈等形式,展示了黑金刚20年的风雨追梦路。在此环节中颁出了20周年马拉松奖、优秀工作者奖及突出贡献者奖。开场鼓舞《梦源起鼓》《黑金刚之歌》舞蹈优秀工作者奖颁奖突出贡献者奖颁奖优秀员工家属颁奖优秀员工代表访谈  第二篇章题为《成就梦想》,此环节中颁出了国内优秀经销商,优秀进出口商和优质供应商奖项,同时【中外友谊使者勋章】的颁奖将这个环节推向了高潮,黑金刚为来自俄罗斯、韩国和澳大利亚的客人分别颁发了【中俄友谊使者勋章】【中韩友谊使者勋章】和【中澳友谊使者勋章】。国内优秀经销商颁奖优秀进出口商颁奖澳大利亚BD公司员工...
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2022 - 05 - 09
草长莺飞,春风和煦,万物向阳,2022年4月30日,长沙黑金刚实业有限公司在紫鑫戴斯大酒店隆重举办了23周年庆典暨《我和我的黑金刚》大型演讲比赛。本次活动由黑金刚党支部承办,在邹丽英书记及她所领导的黑金刚党支部所有人员的付出和努力下,本次活动取得圆满成功。4月30日,是黑金刚23周岁生日,过去的23年里有黑金刚杨日平总经理不忘初心,践行梦想的腾腾热情;有黑金刚家人砥砺奋进,披荆斩棘的拳拳衷心;有各级政府部门、产业链上游的供应商以及可亲可敬的员工家属们的滋滋眷顾;更有客户朋友们对黑金刚不离不弃的融融共生。黑金刚的23年正印证了黑金刚的一句名言:“黑金刚喜洋洋,黑金刚寿命长”,黑金刚就是要让当地政府和居民感到高兴,让客户感到高兴、让供应商和协作单位高兴、让员工高兴,更让行业因黑金刚而自豪。员工演讲风采参加黑金刚23周年庆典活动的有长沙黑金刚实业有限公司、江西湘晟机械有限公司的全体员工,有供应商、协作单位及各个层面的尊贵客人等共千余名黑金刚家人。而参加《我和我的黑金刚》大型演讲比赛的选手有各部门代表、经销商代表、家属代表、学校师生代表等共31人。 品牌运营部部长兼国内营销部副部长罗玲玲,同时也是抖音主播黑小萌,担任此次活动的主持。主持人:罗玲玲客户、家属、师生代表演讲风采来自黑金刚海外负责人杨湘龙、澳洲与加拿大员工的祝福 在演讲比赛中,参赛选手一个个神采飞扬,都亮出了自己精心准...
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如何打造全球化高端售后服务品牌?(上)

日期: 2023-11-15
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转自今日工程机械公众号
如何打造全球化高端售后服务品牌?(上)


稳定的高端品牌形象,代表的是高度信任基础上,客户对品牌持续的欣赏与喜爱;不是只通过品牌定位、形象识别战略和广告宣传就能打造出来。

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本文约2680字,阅读时长约6分钟

它是基于客户价值,通过客户在产品全生命周期内对产品和服务的体验感受,点点滴滴形成的品牌力;是企业通过价值提升,把品牌核心价值观传递给客户的内在组织能力和执行力。

在服务的有形管理和宣传方面,国内企业的质量水准已基本趋同国际化。对服务体系的标识规划要求细致,实现了服务体系品牌形象标识的一致化。客户通过形象识别,可以迅速了解企业的核心价值观和质量目标。

而且,中国企业在走出去的三十多年里,对售后服务和渠道建设的重视并不亚于跨国巨头,积极开发合作伙伴,进行全球化渠道体系建设,积累了丰富的市场经验。从最早的只是通过贸易商销售车辆,提供“被动式救火”服务,转变为“预防性定制式”服务,向客户提供全套解决方案。

但是要维护品牌形象,则需要整个服务体系具备持续稳定履行品牌核心价值承诺的内力。这种内力其实就是产品全生命周期内,就质量活动细节,履行对客户承诺的价值交付能力,也是实现其品牌在全球范围内标准化与稳定性的基础。

缺乏这种内力,企业的实际交付质量便会与品牌承诺和客户期望存在差异,从而影响品牌的可靠性;有可能品牌调子越高,客户对品牌的信任度反倒越低。 

那么欧洲商用车巨头,跨洋过海,行销天下,在对完全不同的政治、文化、语言、风俗、习惯等背景下的客户进行营销服务时,是如何打造整个服务体系的内力,从而成功建设和维护了一个全球统一的高端售后服务品牌形象,并能够在经营中数十年如一日,保持其全球范围内售后服务高品质的稳定性和可靠性,以优质售后服务,为其高端品牌形象保驾护航?

如何打造全球化高端售后服务品牌?(上)

01

围绕品牌核心价值观,重点从七个方面,建设系统内力

从战略规划上,售后服务战略服从品牌发展战略,管理层重视售后服务发展战略的长远规划。

从价值观上,在整个体系打造以“客户至上”为服务理念的高素质团队,成为品牌价值和形象的建设者和传播者。

从产品支持上,为服务体系动态开发满足客户需求的标准化、具有竞争力的服务产品。

从体系建设上,根据企业战略发展规划,布局全球化网络体系建设,寻找培养核心价值观一致的合作伙伴。

从执行标准上,建设全球范围内标准化、高质量的销售服务流程。

从执行能力上,秉持伙伴意识,对服务体系持续进行能力培训与提升建设,打造价值观及能力一体化的组织体系。

从核心服务保障上,进行精益化、系统化全球物流体系建设,以信息化数字管理为基础,确保备件的可及时获得性与服务成本的经济性。

以下围绕这7个方面,做以简单探讨。

02

实现企业品牌核心价值特性的售后服务发展战略规划

集团高层对售后服务品牌建设高度重视,秉持长期主义,将打造纯正售后服务品牌形象

作为公司核心经营战略管理。

售后服务战略规划服从于企业品牌形象建设战略,以“打造纯正售后服务品牌,提升企业核心竞争力和持续盈利能力”为售后服务发展的战略目标。

围绕品牌核心价值特性,战略规划专注于建立完善的售后产品、服务体系和卓越的服务能力,为整个服务体系提供履行品牌核心价值承诺的内力支撑。

比如沃尔沃商用车集团,其战略规划的重点早已从整车制造转移到软实力建设方面:即从整车的质量、油耗和技术规范转移到车辆的可维护性、出勤率、应用工程能力、销售、交付、培训以及和软产品相关的专业能力,还有售后服务信息系统、备件供应、网络发展和维修能力建设等领域。

基于“保证高的车辆出勤率和驾驶员生产率,为客户提供完整运输解决方案”的客户价值,在制定战略规划时,确保抽象的品牌价值特性“质量、安全、环保”进一步细化到所有这些相关领域,使产品和服务体系能够传递企业的品牌核心价值特性,从而实现其终极目标:无论在全球任何地方,对于沃尔沃客户来讲,关于产品和服务所有领域的体验始终是一个品牌、一种形象和一套价值观。

03

“以客户为中心”的高素质团队价值观建设

围绕“客户成功”和“客户信任至上”的企业价值观,建设“以客户为中心”的高素质团队,打造整个系统实施服务发展战略规划的执行力。

为了形成组织全体对品牌价值观的认同,跨国巨头以“成为最有吸引力的雇主”为目标,首先关注企业内部服务质量的提高。

通过高的内部服务质量,提升员工满意度和忠诚度,形成具有竞争力的组织团队,为客户提供高的外部服务价值。 

在企业内部,强调内部客户导向,通过对内部客户关系的理解,规范员工行为,打造激励员工恪守品牌核心价值观的绩效体系,鼓励每一位员工成为品牌价值和形象的建设者与传播者。

04

开发有竞争力的售后产品与服务

从售后产品和服务研发上,作为一把手工程,以长远的发展观和全球观,进行服务于全球业务范围的后市场产品的研发与管理,为服务体系提供源源不断的子弹。

制定整车研发目标时,基于客户需求和品牌核心价值特性,明晰售后产品需求,以及需要交付的产品特征,将售后产品与服务,作为与整车配套的软产品打造,突出其在成本经济性下,保障车辆可靠性和出勤率最大化的性能和卖点,为客户提供完整可靠的解决方案。

依据市场变化,不断开发新产品与服务类型。产品范围涵盖从车辆出勤率保障、技术支持到车辆管理、车队运营管理和体系运营管理支持等一系列标准专业的售后软产品包。

从整车项目研发开始,就确保企业的品牌核心价值观,在售后产品的设计、采购、生产过程中,能够得到各相关方的理解与贯彻,生产满足市场需求的标准化售后软产品包,在后市场沟通和实现企业的品牌价值特性。

无论车辆销售到哪里,服务体系都有高品质的标准化软产品为其保驾护航,有助于实现其品牌价值在全球范围内的标准化。

为确保后市场持续盈利发展,在开发售后产品和服务时,企业会密切关注客户关系变化,通过理解整车消耗潜力、客户行为变化及采购潜力,来研究在竞争的市场环境下,如何最大程度占有市场份额。

企业会紧跟市场需求,根据客户随车龄不同对服务价格敏感度的变化,动态开发不同价位的售后产品包,来满足全球范围内不同客户在不同阶段对产品的不同需求,助力服务体系开拓售后市场业务。

如何打造全球化高端售后服务品牌?(上)

为了维持已达到的销售水平,在客户挽留阶段,以最小成本留住客户,大力发展合同制服务,比如预防性维护保养合同和维修大包合同,与客户形成产品售后阶段的正式合同关系,为客户形成关系转换壁垒。

通过合同制服务,既保证客户在车辆全生命周期内的售后忠诚度,为服务体系确保最大限度的备件和维修业务;又能跟踪车辆的使用状态,掌握产品质量第一手信息,为不断改进产品质量和性能提供市场依据。



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2024 . 01 . 29
规上工业企业利润连续5个月实现增长(新数据 新看点)2023年装备制造业利润同比增长4.1%  数据来源:国家统计局  制图:沈亦伶  本报北京1月27日电  (记者刘志强)1月27日,国家统计局发布2023年工业企业利润数据。数据显示,2023年,国内需求逐步改善,工业生产稳步回升,规模以上工业企业效益持续恢复,主要行业利润积极改善,新动能培育壮大,工业经济高质量发展基础进一步巩固。  2023年,全国规模以上工业企业利润继续保持恢复态势。其中,三、四季度规上工业企业利润分别增长7.7%、16.2%。从当月增速看,自2023年8月以来,规上工业企业利润连续5个月实现正增长。  工业企业营收水平稳步回升,带动利润持续改善。2023年,规上工业企业营业收入比上年增长1.1%,累计营收增速连续5个月回升。其中,四季度营业收入同比增长3.2%,增速比三季度加快2.9个百分点。  超六成行业全年利润实现增长,七成行业利润呈回升态势。2023年,在41个工业大类行业中,有27个行业利润比上年增长,利润增长面为65.9%,比上年扩大12.2个百分点;有29个行业全年利润增速比1至11月加快或降幅收窄、由降转增,呈回升态势,占70.7%。  装备制造业利润增长加快,支撑作用进一步增强。2023年装备制造业利润同比增长4.1%,比上年加快2.4个百分点;拉动规上工业利润增长1.4个百分点,比上年提高0.8个百分点,对工业企业利润恢复的支撑作用进一步增强。分行业看,铁路船舶航空航天运输设备、汽车行业利润比上年分别增长22.0%、5.9%;电气机械行业受光伏、锂离子电池等新能源产业带动,利润增长15.7%;通用设备行业受产业链持续恢复带动,利润增长10.3%。  下阶段,要发挥超大规模市场优势,着力扩大国内需求,提振市场信心,激发各类经营主体活力,推动高水平科技自立自强,加...
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