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  • 2024 . 03 . 18
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    转自第一工程机械网
    如何对待客户的投诉,反映了一家企业的文化。很多企业都非常重视客户不满和投诉,常常是董办亲自负责,督办执行,及时消除客户的不满,解决客户的问题。一旦出现客户投诉,所在部门的绩效和奖金就会受到影响,部门负责人还可能被免职。我曾经遇到一家设备制造商,企业提倡的理念就是“产品残次清零,客户投诉清零!”听起来很棒,这样会把客户不满降到最低,但实际执行起来就会变味,基层员工为了绩效会“过滤”客户投诉,“伪造”客户满意度,例如:在现场帮客户填好满意度调查,压下客户的投诉和反馈,报喜不报忧,以免影响自己的绩效和奖金。企业必须明白,客户投诉是企业的财富,没有客户投诉,企业就无法及时发现产品和服务中存在的问题,就会失去不断改善的动力,而这正是一家企业从优秀到卓越的必经之路。如果员工害怕客户投诉,企业文化就限制了自身的发展,员工就会想方设法作假来“消除”客户投诉,这对企业的健康发展伤害巨大。其实,不管我们工作多么努力,无论设计出来的产品和服务多么完美,客户投诉还是难以避免。理查德.布兰森在创办英国维珍大西洋航空公司时,写下了公司员工必须遵守的“指导原则”,其中一条就是:“错误是免不了的,不满意的顾客也同样难免。”当老板以这样的态度看待客户投诉时,员工就不会害怕投诉,而是利用客户投诉来改善企业的产品与服务。很多企业不喜欢客户投诉,包括一些客服人员,因为投诉牵扯了他们很多精力去处理,还不得不面对客户愤怒的情绪。有些员工甚至把投诉客户称为坏客户,私下称他们是打扰自己工作的“讨厌鬼”!客户投诉与此相反,很多卓越的企业都希望客户投诉,原因很简单,客户遇到问题时面临三种选择:1. 沉默(也许觉得投诉没有用,或者曾经有过不愉快的经历),那么问题就得不到解决,伤害也会继续,最后很可能造成客户流失;2. 投诉,投诉你意味着相信你,解决问题就消除了不满,处理得好还可能赢得客户的忠诚度;3....
  • 2024 . 03 . 16
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    小黑播报
    市场为主、政府引导,加快产品更新换代(政策解读)——国家发展改革委有关负责同志解读《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》  数据来源:国家发展改革委  制图:蔡华伟  2月23日,习近平总书记在中央财经委员会第四次会议上发表重要讲话强调,加快产品更新换代是推动高质量发展的重要举措,要鼓励引导新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新。  为贯彻落实党中央、国务院决策部署,国家发展改革委会同有关方面研究起草了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》(以下简称《方案》),经国务院常务会议审议通过后,近日由国务院印发。就《方案》有关情况,国家发展改革委有关负责同志回答了记者提问。  推动大规模设备更新和消费品以旧换新,既惠企、又利民,一举多得  记者:《方案》出台的意义是什么?  答:我国是制造业大国和人口大国。2023年,工业、农业等重点领域设备投资规模约4.9万亿元,随着高质量发展深入推进,设备更新需求会不断扩大,将是一个年规模5万亿元以上的巨大市场。同时,2023年底,民用汽车保有量达到3.36亿辆,冰箱、洗衣机、空调等家电保有量超过30亿台,汽车、家电更新换代也能创造万亿元规模的市场空间。推动大规模设备更新和消费品以旧换新,可以推动先进产能比重持续提升,使得高质量耐用消费品更多进入居民生活,既能促进消费、拉动投资,也能增加先进产能、提高生产效率,还能促进节能降碳、减少安全隐患,可以说,既惠企、又利民,一举多得。  记者:推动大规模设备更新和消费品以旧换新工作的总体要求是什么?  答:《方案》提出,推动大规模设备更新和消费品以旧换新,要统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革,大力促进先进设备生产应用,推动先进产能比重持续提升,推动高质量耐用消费品更多进入居民生活,畅通资源循环利用链条,大幅提高国民经济循环质量和水平。  一是坚持市场为主,政府引导。充分发挥市场配置资源的...
  • 2024 . 03 . 08
    24
    小黑播报
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我们对所做的一切事情充满激情。我们的激情是客户在使用产品时经历的神奇体验的根源。
我们将与您分享黑金刚的最新新闻,独特设计,产品故事以及相关活动资讯。
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2021 - 12 - 29
12月28日,湖南省人民政府举行第一届“新湖南贡献奖”和“2021三湘民营企业百强榜”发布会,长沙黑金刚实业有限公司被授予“新湖南贡献奖先进集体”称号。会上,省人民政府副省长何报翔发布《中共湖南省委 湖南省人民政府关于表彰第一届新湖南贡献奖先进集体和先进个人的决定》。2020年9月,习近平总书记亲临湖南考察,为我们擘画了打造“三个高地”、践行“四新”使命、抓好五项重点任务的宏伟蓝图。一年来,全省广大民营企业和中小企业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻习近平总书记对湖南重要讲话重要指示批示精神,认真贯彻落实省委、省政府重要决策部署,以实业主业为主攻方向加快构建现代产业体系,以科技自立自强为战略支撑努力推进“湖南智造”,以构建新发展格局为主线不断助力高水平开放,为我省经济发展、创业就业、技术创新、国家税收、社会公益等方面作出重要贡献,涌现出一大批爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会的典范。
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2022 - 09 - 09
海上生明月天涯共此时 今天  我看月亮 也说想你值此中秋佳节之际黑金刚愿您与家人作伴共享花好月圆时  今夜我与月光相伴低头拾取六便士换师傅与家人作伴共享花好月圆时此乃我幸值此中秋佳节之际黑金刚恭祝您中秋快乐阖家幸福
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2023 - 10 - 24
10月24日上午,长沙市委常委、市委政法委书记张敏、望城区、望城经开区相关负责人莅临长沙黑金刚实业有限公司二期建设基地开展调研走访,长沙黑金刚实业有限公司董事长兼总经理杨日平,总经理助理罗玲玲等相关负责人员参与接待汇报。在参观期间,张书记重点了解了我司二期项目的建设进度及新型合金产业链的未来规划,并就企业未来发展方向进行深入交流。“企业生产经营状况如何?有没有遇到什么问题需要我们帮助?”张书记与我司杨日平董事长进行亲切交谈,探讨企业经营中遇到的难点堵点。
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2023 - 04 - 17
3月中旬,约2400家参展商在美国拉斯维加斯的CONEXPO-CON/AGG展会上向13.9万名观众展示了全新的技术和工程机械。展会中各项破纪录的成绩,消除了人们对疫情后世界中回归线下活动的疑虑,可谓取得了巨大的成功。CONEXPO-CON/AGG 2023展会现场盛况除了大量的最新成果展示,此次展会中折射出的关键要点以及企业间“撞车”最多的主题,也为我们传递了行业发展的最新信号!1. 无人驾驶时代越来越近很多企业谈论自动化已经有一段时间了,而在某些领域,无人驾驶已经成为现实,例如采矿业十多年前就有了无人驾驶卡车。如今,随着更多制造商开始展出他们的自动化设备,这项技术似乎将开始进入更广泛的工程机械应用工况。山猫Rogue X全电动无驾驶室装载机本届展会,山猫推出了其Rogue X自动装载机概念,制造商表示,该概念“探索了在人类无法到达的地方操作的想法。” Rogue X没有驾驶室,山猫加速创新总监Matt Sagaser表示,“Rogue X为可能的事情设定了一个框架。我们的团队才刚刚开始下一步的工作。”无驾驶室的迪万伦挖掘机和推土机与此同时,迪万伦(Develon,前身为斗山工程机械)也展示了其Concept- X2无人施工系统演示,它是2019年面世的无人自动化解决方案“Concept-X”的升级版本。演示活动中首次展示了DD100-CX推土机和DX225-CX履带挖掘机,这两...
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2023 - 08 - 02
编者按:据发改委网站8月1日消息,国家发展改革委等部门印发关于实施促进民营经济发展近期若干举措的通知。其中提出,支持民营企业参与重大科技攻关,牵头承担工业软件、云计算、人工智能、工业互联网、基因和细胞医疗、新型储能等领域的攻关任务。提升民营企业在产业链供应链关键环节的供应能力,在全国县域范围内培育一批中小企业特色产业集群。国家发展改革委等部门关于 实施促进民营经济发展近期若干举措的通知发改体改〔2023〕1054号司法部、人力资源社会保障部、自然资源部、生态环境部、住房城乡建设部、交通运输部、水利部、商务部、应急管理部、审计署、国务院国资委、中国证监会、国家知识产权局、国家能源局、全国工商联:为深入贯彻党中央、国务院关于促进民营经济发展壮大的决策部署,全面落实《中共中央、国务院关于促进民营经济发展壮大的意见》,推动破解民营经济发展中面临的突出问题,激发民营经济发展活力,提振民营经济发展信心,现提出以下措施。一、促进公平准入1. 在国家重大工程和补短板项目中,选取具有一定收益水平、条件相对成熟的项目,形成鼓励民间资本参与的重大项目清单。通过举办重大项目推介会、在全国投资项目在线审批监管平台上开辟专栏等方式,向民营企业集中发布项目信息,积极引导项目落地实施。各地区对照上述举措,形成鼓励民间资本参与的项目清单并加强推介。(责任单位:国家发展改革委、工业和信息化部、全国工商联)2...
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2023 - 12 - 13
据中央广播电视总台中国之声《新闻和报纸摘要》报道,中国物流与采购联合会、国家统计局11月30日公布,11月份,中国制造业采购经理指数(PMI)为49.4%,新动能较快增长支撑制造业平稳运行。11月份制造业采购经理指数公布11月份,受部分制造业行业进入传统淡季等因素影响,制造业PMI略低于上月0.1个百分点。装备制造业和高技术制造业PMI分别为51.6%和51.2%,较上月上升0.9个和2个百分点。中国物流与采购联合会副会长蔡进:高端装备制造业和高新技术产业PMI指数明显有较大幅度回升,产业结构在不断高端化,新动能的形成进一步加快。值得关注的是,生产经营活动预期指数为55.8%,比上月上升0.2个百分点,继续位于较高景气区间,制造业企业对市场发展前景总体保持乐观。国家统计局服务业调查中心企业景气处处长霍丽慧:医药、汽车、铁路船舶航空航天设备等行业新订单指数均高于53%,相关行业市场需求较快释放。
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2022 - 01 - 06
百尺竿头,更进一步黑金刚学院举办首届“明日之星”培训班第一学期期末班会 2021年12月30日下午,黑金刚学院2021“明日之星”培训班第一学期期末班会在黑金刚乌山厂区一楼大会议室如期召开。全体师生气势磅礴、激情澎湃唱响《黑金刚之歌》,为黑金刚学院“明日之星”培训班的班会拉开序幕! 主持人:“明日之星”培训班助教龙慧女士一、黑金刚学院办公室主任、培训班班主任胡帅先生讲话 时光荏苒,岁月如梭,本学期培训从2021年6月份开始,总课时54小时,总学员有76名,历经大半年的共同努力与付出。班主任胡帅先生从感谢、回顾、计划三个方面对“明日之星”培训班做了讲话。黑金刚学院办公室主任、培训班班主任胡帅先生01感谢 感谢“明日之星”培训班76名学员,克服工作及家庭困难,带着一课也不落的意志,坚持每周五晚上的学习;感谢班委成员:三个班委老师、四个班干部和九个小组长在每一次活动及每一次学习后的后勤工作付出,因为有班委老师、班干部和小组长的共同协助,才有我们每一次活动和每一堂课的精彩呈现;感谢杨院长:更要感谢我们的黑金刚学院院长、培训班首席导师杨日平先生,他不仅付出了财力、物力、时间精力,最重要的是杨院长知识与智慧的无私传授,因为有杨院长大爱无疆的心境,使学员不仅收获到了杨院长多年企业经营管理的理论知识,还有为人处世的生活方法。 02回顾2021年9月...
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2022 - 03 - 14
3月9日,市人民政府副市长、市工商联主席康镇麟一行来到长沙黑金刚实业有限公司走访调研。长沙黑金刚实业有限公司总经理杨日平,品牌运营部部长罗玲玲等相关负责人员参加接待汇报。黑金刚总经理杨日平对康镇麟副市长一行的莅临表示热烈欢迎,感谢副市长对黑金刚发展的高度重视。康镇麟副市长一行在黑金刚总经理杨日平、罗玲玲部长的陪同下参观了生产车间及企业文化长廊。参观期间,杨日平总经理向康镇麟副市长解说了车间的生产流程、生产设备、产能规模及发展现状与未来,并现场肯定了杨日平总经理对企业发展的前瞻性及在企业文化上的用心。
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2023 - 02 - 11
岁月不居,天道酬勤,2022年,黑金刚取得非常傲人的成绩,这一切都离不开杨日平总经理正确指导和黑金刚全体家人的共同努力,而星级员工们无疑是黑金刚大家庭中最耀眼的星。    2023年2月9日下午,长沙黑金刚实业有限公司在乌山厂区一楼的大会议厅隆重召开了2022年度员工积分工作表彰大会,参加本次会议的公司领导有:公司总经理杨日平、副总经理胡金平、副总经理贾文武及各个车间主任,本次会议的主要议程有积分先进车间表彰和二星、三星、四星级员工表彰等议程。01 表彰仪式    首先表彰的是积分工作先进车间:车间每周积分不仅执行情况完成良好,事项记录表能及时记录和更新,而且对每月的数据统计工作认真、数据准确,定期召开积分工作总结会,总结经验,优化标准,分析原因,提出改善措施。2022年荣获车间年度总分第一名是钻孔车间,第二名是包装车间,第三名是机一车间。    接下来对星级员工进行表彰,继1月31日在黑金刚全体员工动员大会上对五星级员工进行表彰之后,本次会议重点表彰了四星级、三星级和二星级员工,恭喜获奖员工,也希望他们在今后的工作中能戒骄戒躁,继续努力,再创辉煌!02 员工代表发言    优秀不容易,一直优秀更不容易。本次大会特邀请来自钻孔车间钻铰顶风孔工序、连续三年荣获五星级员工的阮太平做了分享经验,他分享的内容是...
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2023 - 05 - 31
\ | /★安全是企业最大的效益,安全是员工最大的幸福。2023年5月31日14点30分,长沙黑金刚实业有限公司组织开展安全生产专项培训,安全管理主任夏相如主持培训。夏主任从社会、公司、家人、自己四个维度对“安全为了谁?”进行了详细阐述。自己永远是安全的第一责任人,我们需要为自己负责;同时我们不仅是我们自己,我们还是父母、子女,我们要为家庭负责;我们更是公司的员工、社会的一份子,我们需要为公司、社会负责。安全生产是每个黑金刚人都应遵守的原则。夏主任指出我司员工存在安全意识淡薄等问题,并结合车间实际案例强调了安全生产的重要性。培训的最后,夏主任邀请参会员工上前朗读公司相关安全生产管理规定。
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2023 - 03 - 28
前两月新动能行业利润较快增长下阶段工业企业利润将逐步回升  27日,国家统计局发布数据显示:今年1至2月,全国规模以上工业企业实现利润总额8872.1亿元,同比下降22.9%。  国家统计局工业司统计师孙晓表示,1至2月,工业企业利润同比下降受到多因素影响。从收入看,工业生产有所回升,但市场需求尚未完全恢复,企业营业收入同比下降1.3%,降幅较上年12月份扩大1个百分点。从成本看,营收降幅大于成本降幅,导致企业毛利下降,下拉工业利润18.6个百分点。从价格看,PPI(全国工业生产者出厂价格指数)受同期基数较高影响,1至2月同比下降1.1%,降幅较上年12月份有所扩大,对企业盈利形成较大压力。受上述因素影响,原材料和装备制造业利润降幅较大,分别下拉工业利润15.7、6.5个百分点。  与此同时,前两个月工业经济运行也呈现一些积极因素。  电力行业利润继续快速增长,采矿业保持较高盈利水平。1至2月,随着工业生产持续恢复,用电需求有所增加,发电量持续增长,带动电力行业利润同比增长53.1%,延续快速增长态势。采矿业受上年基数较高影响,利润同比下降0.1%,从两年平均看,利润两年平均增长52.2%,企业盈利状况仍好于下游行业。其中,有色金属矿、油气开采、非金属矿行业利润同比分别增长30.3%、8.6%、1.2%。  消费品制造业利润降幅收窄。1至2月,消费需求持续回暖,消费品制造业效益呈现...
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2023 - 07 - 10
东海之滨,中国高铁再创新速度。6月28日,在福厦高铁湄洲湾跨海大桥,新一代动车组试验列车以单列最高时速453公里、双向两列相对交会最高时速891公里运行,再次刷新纪录。  花城广州,新能源汽车实现新跨越。7月3日,随着一辆纯电动轿车缓缓驶下广汽埃安生产线,我国新能源汽车生产超过2000万辆,迈入规模化、全球化的高质量发展新阶段。  实体经济是一国经济的立身之本,是财富创造的根本源泉,是国家强盛的重要支柱。党的十八大以来,习近平总书记高度重视实体经济发展,多次提出明确要求。  今年全国两会期间,习近平总书记在同来自江苏徐工集团的全国人大代表单增海交流时指出:“任何时候,中国都不能缺少制造业。”  5月,习近平总书记主持召开二十届中央财经委员会第一次会议时强调:“现代化产业体系是现代化国家的物质技术基础,必须把发展经济的着力点放在实体经济上,为实现第二个百年奋斗目标提供坚强物质支撑。”  7月5日至7日,习近平总书记在江苏考察时强调:“要把坚守实体经济、构建现代化产业体系作为强省之要”“在强链补链延链上展现新作为”。  殷殷嘱托,字字千钧。全面贯彻落实党的二十大精神开局之年,在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,广大干部群众鼓足干事创业的精气神,开拓进取、真抓实干,实体经济发展生机勃勃、充满活力。  实体为基,夯实大国经济之本  盛夏时节,苏州金鸡湖畔碧波荡漾。博世新能源汽车核心部件...
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2023 - 11 - 15
稳定的高端品牌形象,代表的是高度信任基础上,客户对品牌持续的欣赏与喜爱;不是只通过品牌定位、形象识别战略和广告宣传就能打造出来。 /// CONSTRUCTION  MACHINERY本文约2680字,阅读时长约6分钟它是基于客户价值,通过客户在产品全生命周期内对产品和服务的体验感受,点点滴滴形成的品牌力;是企业通过价值提升,把品牌核心价值观传递给客户的内在组织能力和执行力。在服务的有形管理和宣传方面,国内企业的质量水准已基本趋同国际化。对服务体系的标识规划要求细致,实现了服务体系品牌形象标识的一致化。客户通过形象识别,可以迅速了解企业的核心价值观和质量目标。而且,中国企业在走出去的三十多年里,对售后服务和渠道建设的重视并不亚于跨国巨头,积极开发合作伙伴,进行全球化渠道体系建设,积累了丰富的市场经验。从最早的只是通过贸易商销售车辆,提供“被动式救火”服务,转变为“预防性定制式”服务,向客户提供全套解决方案。但是要维护品牌形象,则需要整个服务体系具备持续稳定履行品牌核心价值承诺的内力。这种内力其实就是产品全生命周期内,就质量活动细节,履行对客户承诺的价值交付能力,也是实现其品牌在全球范围内标准化与稳定性的基础。缺乏这种内力,企业的实际交付质量便会与品牌承诺和客户期望存在差异,从而影响品牌的可靠性;有可能品牌调子越高,客户对品牌的信任度反倒越低。 那么欧洲...
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2024 - 03 - 01
据海关总署数据整理,2023年我国工程机械进出口贸易额为510.63亿美元,同比增长8.57%。其中,工程机械出口继续保持增长,进口则呈现降幅收窄趋势。2023年我国工程机械产品出口达485.52亿美元,同比增长9.59%。进口金额25.11亿美元,同比下降8.03%,累计进口额同比从下降19.8%收窄到年底的8.03%。贸易顺差460.4亿美元,同比增加44.68亿美元。就出口类别来看,整机出口好于零部件出口。2023年,累计出口整机341.34亿美元,同比增长16.4%,占出口总额的70.3%;零部件出口144.17亿美元,占出口总额的29.7%,同比下降3.81%。整机出口增幅高于零部件出口增幅20.26个百分点。01整体出口表现不一,俄罗斯联邦、印度、非洲拉美出口高、增长大2023年我国工程机械在对各大洲的出口中,对亚洲、欧洲、南美洲、非洲出口实现了正增长,对北美洲和大洋洲出口下滑,具体情况如下:出口亚洲196.49亿美元,同比增长7.61%;出口欧洲126.89亿美元,同比增长22.2%;出口北美洲51.2亿美元,同比下降7.21%;出口南美洲45.38亿美元,同比增长10.1%;出口非洲44.75亿美元,同比增长15.6%;出口大洋洲20.78亿美元,同比下降3.17%。对“一带一路”沿线国家出口2023年,我国工程机械对“一带一路”沿线国家出口210.55亿美元,同比...
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2022 - 04 - 23
长沙市奋力实施“强省会”战略重大项目集中开工活动望城分会场在黑金刚新型合金创新应用产业园项目举行4月21日上午,长沙市举行奋力实施“强省会”战略重大项目集中开工活动,望城分会场在黑金刚新型合金创新应用产业园项目现场举行。市委常委、市政法委张敏书记、望城区领导、望城经开区领导出席会场参加。作为本次开工代表项目,长沙黑金刚实业有限公司董事长杨日平带领团队出席活动并致辞:他首先表述对参加这次开工活动感到无比激动和高兴,因为承载着黑金刚新梦想新希望的巨轮即将起航。并对长沙市、望城区、望城经开区及乌山街道、乌山村和双丰村各级领导支持黑金刚项目建设表示感谢;还介绍了黑金刚的产品因为品质优良,已是钻具行业的龙头企业,并远销海外60多个国家,深受用户好评。黑金刚作为长沙工程机械的组成部分,为助力长沙工程机械产业链补齐短板,提升国际竞争力,实现高质量发展,将投资5亿元,打造具有世界先进水平的新型合金创新应用产业园。该项目明年年底全面投产后,预计可实现年产值10亿元,上交税收约5000万元。“让世界人民从黑金刚产品看到中国人的智慧和尊严”是黑金刚的梦想。最后,杨总表述了期望这个项目能够尽快完成,会在各方领导的鼎力支持下,加快项目建设,续写“望城速度”的新篇章。活动现场,随着市委常委、市政法委张敏书记宣布开工的话音落下,掌场响起、掘机齐鸣,为晴空万里的望城,带来了别样的生机与风采。
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湖南省长沙市望城区乌山工业园
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2024 . 03 . 18
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如何对待客户的投诉,反映了一家企业的文化。很多企业都非常重视客户不满和投诉,常常是董办亲自负责,督办执行,及时消除客户的不满,解决客户的问题。一旦出现客户投诉,所在部门的绩效和奖金就会受到影响,部门负责人还可能被免职。我曾经遇到一家设备制造商,企业提倡的理念就是“产品残次清零,客户投诉清零!”听起来很棒,这样会把客户不满降到最低,但实际执行起来就会变味,基层员工为了绩效会“过滤”客户投诉,“伪造”...
2024 . 03 . 16
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市场为主、政府引导,加快产品更新换代(政策解读)——国家发展改革委有关负责同志解读《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》  数据来源:国家发展改革委  制图:蔡华伟  2月23日,习近平总书记在中央财经委员会第四次会议上发表重要讲话强调,加快产品更新换代是推动高质量发展的重要举措,要鼓励引导新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新。  为贯彻落实党中央、国务院决策部署,国家发展改革委会同有关方...
作者: 转自第一工程机械网
发布时间: 2024 / 03 / 18
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如何对待客户的投诉,反映了一家企业的文化。很多企业都非常重视客户不满和投诉,常常是董办亲自负责,督办执行,及时消除客户的不满,解决客户的问题。一旦出现客户投诉,所在部门的绩效和奖金就会受到影响,部门负责人还可能被免职。我曾经遇到一家设备制造商,企业提倡的理念就是“产品残次清零,客户投诉清零!”听起来很棒,这样会把客户不满降到最低,但实际执行起来就会变味,基层员工为了绩效会“过滤”客户投诉,“伪造”客户满意度,例如:在现场帮客户填好满意度调查,压下客户的投诉和反馈,报喜不报忧,以免影响自己的绩效和奖金。企业必须明白,客户投诉是企业的财富,没有客户投诉,企业就无法及时发现产品和服务中存在的问题,就会失去不断改善的动力,而这正是一家企业从优秀到卓越的必经之路。如果员工害怕客户投诉,企业文化就限制了自身的发展,员工就会想方设法作假来“消除”客户投诉,这对企业的健康发展伤害巨大。其实,不管我们工作多么努力,无论设计出来的产品和服务多么完美,客户投诉还是难以避免。理查德.布兰森在创办英国维珍大西洋航空公司时,写下了公司员工必须遵守的“指导原则”,其中一条就是:“错误是免不了的,不满意的顾客也同样难免。”当老板以这样的态度看待客户投诉时,员工就不会害怕投诉,而是利用客户投诉来改善企业的产品与服务。很多企业不喜欢客户投诉,包括一些客服人员,因为投诉牵扯了他们很多精力去处理,还不得不面对客户愤怒的情绪。有些员工甚至把投诉客户称为坏客户,私下称他们是打扰自己工作的“讨厌鬼”!客户投诉与此相反,很多卓越的企业都希望客户投诉,原因很简单,客户遇到问题时面临三种选择:1. 沉默(也许觉得投诉没有用,或者曾经有过不愉快的经历),那么问题就得不到解决,伤害也会继续,最后很可能造成客户流失;2. 投诉,投诉你意味着相信你,解决问题就消除了不满,处理得好还可能赢得客户的忠诚度;3....
作者: 小黑播报
发布时间: 2024 / 03 / 16
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市场为主、政府引导,加快产品更新换代(政策解读)——国家发展改革委有关负责同志解读《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》  数据来源:国家发展改革委  制图:蔡华伟  2月23日,习近平总书记在中央财经委员会第四次会议上发表重要讲话强调,加快产品更新换代是推动高质量发展的重要举措,要鼓励引导新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新。  为贯彻落实党中央、国务院决策部署,国家发展改革委会同有关方面研究起草了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》(以下简称《方案》),经国务院常务会议审议通过后,近日由国务院印发。就《方案》有关情况,国家发展改革委有关负责同志回答了记者提问。  推动大规模设备更新和消费品以旧换新,既惠企、又利民,一举多得  记者:《方案》出台的意义是什么?  答:我国是制造业大国和人口大国。2023年,工业、农业等重点领域设备投资规模约4.9万亿元,随着高质量发展深入推进,设备更新需求会不断扩大,将是一个年规模5万亿元以上的巨大市场。同时,2023年底,民用汽车保有量达到3.36亿辆,冰箱、洗衣机、空调等家电保有量超过30亿台,汽车、家电更新换代也能创造万亿元规模的市场空间。推动大规模设备更新和消费品以旧换新,可以推动先进产能比重持续提升,使得高质量耐用消费品更多进入居民生活,既能促进消费、拉动投资,也能增加先进产能、提高生产效率,还能促进节能降碳、减少安全隐患,可以说,既惠企、又利民,一举多得。  记者:推动大规模设备更新和消费品以旧换新工作的总体要求是什么?  答:《方案》提出,推动大规模设备更新和消费品以旧换新,要统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革,大力促进先进设备生产应用,推动先进产能比重持续提升,推动高质量耐用消费品更多进入居民生活,畅通资源循环利用链条,大幅提高国民经济循环质量和水平。  一是坚持市场为主,政府引导。充分发挥市场配置资源的...
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发布时间: 2024 / 03 / 11
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发布时间: 2024 / 03 / 01
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据海关总署数据整理,2023年我国工程机械进出口贸易额为510.63亿美元,同比增长8.57%。其中,工程机械出口继续保持增长,进口则呈现降幅收窄趋势。2023年我国工程机械产品出口达485.52亿美元,同比增长9.59%。进口金额25.11亿美元,同比下降8.03%,累计进口额同比从下降19.8%收窄到年底的8.03%。贸易顺差460.4亿美元,同比增加44.68亿美元。就出口类别来看,整机出口好于零部件出口。2023年,累计出口整机341.34亿美元,同比增长16.4%,占出口总额的70.3%;零部件出口144.17亿美元,占出口总额的29.7%,同比下降3.81%。整机出口增幅高于零部件出口增幅20.26个百分点。01整体出口表现不一,俄罗斯联邦、印度、非洲拉美出口高、增长大2023年我国工程机械在对各大洲的出口中,对亚洲、欧洲、南美洲、非洲出口实现了正增长,对北美洲和大洋洲出口下滑,具体情况如下:出口亚洲196.49亿美元,同比增长7.61%;出口欧洲126.89亿美元,同比增长22.2%;出口北美洲51.2亿美元,同比下降7.21%;出口南美洲45.38亿美元,同比增长10.1%;出口非洲44.75亿美元,同比增长15.6%;出口大洋洲20.78亿美元,同比下降3.17%。对“一带一路”沿线国家出口2023年,我国工程机械对“一带一路”沿线国家出口210.55亿美元,同比增长24.1%,占总出口额的47.2%,保持了较好增长势头。对各主要区域经济体出口中,对非洲拉美、俄罗斯联邦、印度出口呈正增长;对东盟、欧盟和英国、美加墨自贸区三大经济体出口下降,而这三大经济体需求不振是我国工程机械产品出口下半年下滑的主要动力。具体情况如下:对非洲拉美出口额90.13亿美元,同比增长12.8%,占总出口额的18.56%。对俄罗斯联邦出口额60.58亿美元,同比增长66.5%,占出...
作者: 小黑播报
发布时间: 2024 / 02 / 23
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