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2023 - 11 - 15
稳定的高端品牌形象,代表的是高度信任基础上,客户对品牌持续的欣赏与喜爱;不是只通过品牌定位、形象识别战略和广告宣传就能打造出来。 /// CONSTRUCTION  MACHINERY本文约2680字,阅读时长约6分钟它是基于客户价值,通过客户在产品全生命周期内对产品和服务的体验感受,点点滴滴形成的品牌力;是企业通过价值提升,把品牌核心价值观传递给客户的内在组织能力和执行力。在服务的有形管理和宣传方面,国内企业的质量水准已基本趋同国际化。对服务体系的标识规划要求细致,实现了服务体系品牌形象标识的一致化。客户通过形象识别,可以迅速了解企业的核心价值观和质量目标。而且,中国企业在走出去的三十多年里,对售后服务和渠道建设的重视并不亚于跨国巨头,积极开发合作伙伴,进行全球化渠道体系建设,积累了丰富的市场经验。从最早的只是通过贸易商销售车辆,提供“被动式救火”服务,转变为“预防性定制式”服务,向客户提供全套解决方案。但是要维护品牌形象,则需要整个服务体系具备持续稳定履行品牌核心价值承诺的内力。这种内力其实就是产品全生命周期内,就质量活动细节,履行对客户承诺的价值交付能力,也是实现其品牌在全球范围内标准化与稳定性的基础。缺乏这种内力,企业的实际交付质量便会与品牌承诺和客户期望存在差异,从而影响品牌的可靠性;有可能品牌调子越高,客户对品牌的信任度反倒越低。 那么欧洲...
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2024 - 03 - 01
据海关总署数据整理,2023年我国工程机械进出口贸易额为510.63亿美元,同比增长8.57%。其中,工程机械出口继续保持增长,进口则呈现降幅收窄趋势。2023年我国工程机械产品出口达485.52亿美元,同比增长9.59%。进口金额25.11亿美元,同比下降8.03%,累计进口额同比从下降19.8%收窄到年底的8.03%。贸易顺差460.4亿美元,同比增加44.68亿美元。就出口类别来看,整机出口好于零部件出口。2023年,累计出口整机341.34亿美元,同比增长16.4%,占出口总额的70.3%;零部件出口144.17亿美元,占出口总额的29.7%,同比下降3.81%。整机出口增幅高于零部件出口增幅20.26个百分点。01整体出口表现不一,俄罗斯联邦、印度、非洲拉美出口高、增长大2023年我国工程机械在对各大洲的出口中,对亚洲、欧洲、南美洲、非洲出口实现了正增长,对北美洲和大洋洲出口下滑,具体情况如下:出口亚洲196.49亿美元,同比增长7.61%;出口欧洲126.89亿美元,同比增长22.2%;出口北美洲51.2亿美元,同比下降7.21%;出口南美洲45.38亿美元,同比增长10.1%;出口非洲44.75亿美元,同比增长15.6%;出口大洋洲20.78亿美元,同比下降3.17%。对“一带一路”沿线国家出口2023年,我国工程机械对“一带一路”沿线国家出口210.55亿美元,同比...
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2024 - 07 - 22
设备更新投入500多万元,成本节约35%、效率提升25%——朝育机械这笔数字化转型的收支账,看得见、摸得着。  数字化设备、数字化车间、工业互联网平台……“数字变量”对传统制造业降本提质增效的作用不断显现,企业拥抱转型的积极性逐步提高:上半年,我国设备工器具购置投资同比增长17.3%,拉动固定资产投资增长2.1个百分点,贡献率达54.8%;制造业技术改造投资增长10%,高于制造业投资0.5个百分点。  当然,像曾经的辜晓林一样,仍有不少企业对数字化转型望而生畏,不是“不愿转”,而是囿于经验、技术、资金不足等因素“不敢转”“不会转”。工信部赛迪研究院今年对约300家中小企业数字化转型的调研显示,超过半数的企业认为自身转型能力不足,转型成本高。  从“20多万元打了水漂”到车间里数字化设备随处可见,辜晓林的企业转型故事带来哪些启示?  转型小步快走,统筹算好收益。企业需仔细研究各类支持政策和措施,算好短期收益和长期收益两笔账,接下来勇敢踏出第一步,先解决生产经营中的最大痛点,把钱花在刀刃上。再根据场景排序,由小到大逐步转型,进而通过设备的数字化升级,倒逼企业管理体系升级。  政策真金白银,提升企业信心。四川绵阳经信局给辜晓林带来的好消息和50万元奖金,缓解了企业资金困难,坚定了改造升级信心。支持企业数字化转型的实招接连出台:中央财政支持扩大中小企业数字化转型城市试点范围,中国人民银行设...
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2019 - 04 - 30
二十岁,是一个孩子从出生到成熟的最美年华,是人生中最敢闯敢拼的时候;二十年,黑金刚从无到有,从小到大;每一个足迹,都饱含着黑金刚人努力奋斗的汗水与泪水;每一次荣光,都凝聚着黑金刚人的使命与担当。 2019年4月30日上午8:18,我的梦 黑金刚梦 中国梦——长沙黑金刚实业有限公司20周年庆典活动在望城雷锋大剧院隆重举行,参加此次庆典活动的除了黑金刚高塘岭产业基地、乌山产业基地和江西新余产业基地的全体员工外,还有与我们携手奋进的国内外经销商及客户代表,有长期以来支持公司发展的望城区、长沙市各级部门领导、江西新余市政府各级领导,和来自杨日平总经理家乡新化县委县政府的各级领导。 此次庆典活动分为三大篇章,第一篇章为《追梦路上》,通过视频、访谈、颁奖及舞蹈等形式,展示了黑金刚20年的风雨追梦路。在此环节中颁出了20周年马拉松奖、优秀工作者奖及突出贡献者奖。开场鼓舞《梦源起鼓》《黑金刚之歌》舞蹈优秀工作者奖颁奖突出贡献者奖颁奖优秀员工家属颁奖优秀员工代表访谈  第二篇章题为《成就梦想》,此环节中颁出了国内优秀经销商,优秀进出口商和优质供应商奖项,同时【中外友谊使者勋章】的颁奖将这个环节推向了高潮,黑金刚为来自俄罗斯、韩国和澳大利亚的客人分别颁发了【中俄友谊使者勋章】【中韩友谊使者勋章】和【中澳友谊使者勋章】。国内优秀经销商颁奖优秀进出口商颁奖澳大利亚BD公司员工...
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2022 - 04 - 23
长沙市奋力实施“强省会”战略重大项目集中开工活动望城分会场在黑金刚新型合金创新应用产业园项目举行4月21日上午,长沙市举行奋力实施“强省会”战略重大项目集中开工活动,望城分会场在黑金刚新型合金创新应用产业园项目现场举行。市委常委、市政法委张敏书记、望城区领导、望城经开区领导出席会场参加。作为本次开工代表项目,长沙黑金刚实业有限公司董事长杨日平带领团队出席活动并致辞:他首先表述对参加这次开工活动感到无比激动和高兴,因为承载着黑金刚新梦想新希望的巨轮即将起航。并对长沙市、望城区、望城经开区及乌山街道、乌山村和双丰村各级领导支持黑金刚项目建设表示感谢;还介绍了黑金刚的产品因为品质优良,已是钻具行业的龙头企业,并远销海外60多个国家,深受用户好评。黑金刚作为长沙工程机械的组成部分,为助力长沙工程机械产业链补齐短板,提升国际竞争力,实现高质量发展,将投资5亿元,打造具有世界先进水平的新型合金创新应用产业园。该项目明年年底全面投产后,预计可实现年产值10亿元,上交税收约5000万元。“让世界人民从黑金刚产品看到中国人的智慧和尊严”是黑金刚的梦想。最后,杨总表述了期望这个项目能够尽快完成,会在各方领导的鼎力支持下,加快项目建设,续写“望城速度”的新篇章。活动现场,随着市委常委、市政法委张敏书记宣布开工的话音落下,掌场响起、掘机齐鸣,为晴空万里的望城,带来了别样的生机与风采。
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2023 - 02 - 25
近日,国家工业和信息化部下发了《2022年度绿色制造名单公示》,长沙黑金刚实业有限公司在经过申报单位自评价、第三方机构评价、市经信委推荐、工信部专家评审等一系列环节后,成功入围最终名单并顺利通过网上公示,获得了国家级“绿色工厂”称号。 长沙黑金刚实业有限公司20多年专注于钻凿行业,主营业务突出,竞争力强、成长性好,在凿岩钻具行业一直属于行业标杆企业和典型,是湖南省高新技术企业、国家专精特新“小巨人”企业、荣获“中国驰名商标”、获批省发改企业技术中心。   1、大力推进能效提升,加快实现节约发展。长沙黑金刚实业有限公司特别重视清洁生产及绿色工厂建设,“节能减排、降耗增效”这个理念贯穿落实到各项管理制度及产品研发和制造过程中。大力推进工业能源消费结构绿色低碳转型,开发利用可再生能源,加快工厂分布式能源中心建设,实施煤改气或可再生能源替代化石能源,推广绿色照明。2、加强资源循环利用,持续推动循环发展。企业按照减量化、再利用、资源化原则,大力推进工厂固体废物综合利用,全面推行循环生产方式,如:充分利用钢材铁屑、废旧钻头、废旧硬质合金等废料,再循环研发生产钢材和硬质合金,促进循环经济行业的发展,有效实现生产过程中的节能减排。工厂拓展产品制造、能源转换、废弃物处理消纳及再资源化等行业功能,强化工厂间横向耦合、生态链接、原料互供、资源共享。3、开展全生命周期评价,碳...
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2023 - 06 - 01
HAPPY风雨里做个大人,阳光下当回小孩;无关身份,无论年龄,可爱的人依旧是你;即使你已经是全世界的大人,但在黑金刚你依旧还是小朋友~黑金刚的小朋友们,六一儿童节快乐!
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2024 - 06 - 08
近日,湖南省科技厅发布《关于2024年中央引导地方科技发展资金湖南省拟立项项目的公示》,黑金刚“凿岩钻具工程技术研究中心建设”项目成功入围,获得中央引导地方科技发展资金支持。中央引导地方科技发展资金2024年项目是由中央财政专项资金安排,围绕主导产业,依托产业龙头企业建设研发实验室、技术中心等,培育或壮大企业的技术研发机构,提升企业技术创新能力,推动区域创新体系建设,支持区域关键核心技术研发和转化的科技活动。经申报推荐、形式审查、专家评审、会议审议等多项程序层层选拔,黑金刚“凿岩钻具工程技术研究中心建设”项目从众多实力雄厚的竞争者中脱颖而出,成功获批。习近平总书记指出“矿产资源是经济社会发展的重要物质基础,矿产资源勘查开发事关国计民生和国家安全”,中国、美国和欧盟围绕战略性资源正在展开激烈竞争,我国经济日益增长对矿产资源开采也提出更高的需求,但由于环保、安全、地缘政治等因素制约,我国的矿山采掘正面临巨大挑战。作为国内凿岩钻具设备的领军企业,黑金刚不仅凭借其卓越的技术和创新精神,成功打破了国外品牌的垄断地位,更以其卓越的性能和稳定性,赢得了市场的广泛认可。黑金刚钻具设备在矿山开采中表现出色,不仅提高了开采效率,还降低了成本,为矿山企业创造了巨大的经济效益。本项目的实施将助力黑金刚不断推动凿岩钻具技术的升级换代,为矿山开采行业的可持续发展贡献更多的力量。
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2024 - 01 - 05
抓好稳增长政策落地见效、改造升级传统产业、培育壮大新兴产业、加快形成新质生产力……近期,从部委到地方密集召开会议,研究部署2024年工业和信息化领域重点任务,全力促进工业经济平稳增长的同时,加快建设以科技创新为引领、先进制造业为骨干的现代化产业体系。▌全力促进工业经济平稳增长不久前,全国工业和信息化工作会议在京召开。会议将“全力促进工业经济平稳增长”列为2024年12个方面重点任务之首,明确要抓好稳增长政策落地见效,深入实施十大行业稳增长工作方案,支持工业大省继续“挑大梁”。深化原材料、消费品“三品”行动,提振新能源汽车、电子产品等大宗消费。深化产融合作,做好制造业重点外资项目服务保障。从近期地方接连召开的省委经济工作会议、工业经济运行调度会等会议释放的信号来看,抓好工业稳增长成为2024年工作重点。例如,甘肃提出“工作早谋划、早安排、早部署”“铆足劲强龙头、补链条、聚集群”“不断巩固和增强全省工业经济向上向好的良好势头”;四川提出“二产业尤其是工业要加快发展”。赛迪研究院工业经济研究所所长关兵对记者表示,展望新的一年,随着产业发展生态持续优化,经济内生增长动力逐步修复,我国工业经济有望延续稳步增长态势。其中,我国出口市场多元化和产品结构优化将重塑贸易新优势,有望带动出口实现小幅增长;工业投资有望延续较快增长态势;数字技术与实体经济融合提速,产业链供应链韧性增强,将支撑工业经济稳步...
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2024 - 05 - 29
从前生活的节奏较慢,让我们有更多时间感受生活的乐趣,乘火车从北京去新疆需要3天时间,一路上可以认识朋友,了解其他人的生活方式。现在人们生活中有了高铁、飞机、电话,生活和工作的节奏变快了,但是奇怪的是人们可支配的时间反而越来越少了,一个小时的旅程仍在拿着电脑工作,同事之间的联系全靠短信和邮件,朋友的“粘度”也降低了。最近雷军、李斌、周鸿祎等一些企业家都在争先恐后地做网红,“草根网红”郭有才的歌也让菏泽南站火了起来。互联网时代,似乎流量远比粘度更重要,找到流量就抓住了成功的密码。可是铁打的抖音,流水的顶流,这种热度恐怕来得快,消退得也快。明年的菏泽南站会是什么样子?商业也在追求流量,用各种概念、故事和时尚来吸引新客户、新流量,企业用最优惠的价格,最新款的产品,最好的付款条件吸引新客户,甚至保障服务及时性和客户满意度的数据统计也只针对新客户,这些似乎都在“惩罚”那些老客户。“谁让你不是新客户的?”毕竟老客户不会每年都会买设备,为了追求流量而放弃粘度,会不会得到报应?果然,从增量市场进入存量市场,新客户流量逐渐消失,谁会是下一个“网红”?很多企业感到困惑,开始不知所措。当企业不约而同地想到服务后巿场时,却发现老客户的流量早已经不见了。没有回头客,即使存在后巿场,也只是别人盘子里的“肉”。贝恩咨询公司创始人贝恩先生在范德堡大学募集资金的过程中,学会了一个道理:“从一个曾经给你签过支票的人手中...
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2021 - 12 - 07
12月2日,湖南国重智联工程机械研究院有限公司成立,注册资本1.5亿元,由三一重工、中联重科、山河智能、铁建重工、长沙黑金刚等湖南龙头工程机械企业共同持股。1、缘何而来?    随着工业4.0上升到德国的民族战略,由德国总理默克尔亲自代言,并将这一概念推向全球。中国工信部加紧推进“中国制造2025”,李克强总理也担任起“中国制造2025”的超级推销员和规划师。这是人类的第四次科技革命,以“德美中日”为竞争核心圈的工业4.0,谁能占得先机,谁便将获得第四次科技革命未来成果的支配权,这是一场没有硝烟的“世界大战”,也是中国机械制造业复兴的最好机遇。2、为何而立?2016年4月,工信部、科技部、发改委和财政部等4部委联合印发《制造业创新中心建设工程实施指南(2016-2020年)》,指出将围绕《中国制造2025》十大重点领域布局对应专业领域的国家制造业创新中心,以应对全球工业4.0的民族战略挑战。我国工程机械行业在品牌影响力、国际化程度、科技和创新能力等诸多方面取得了显著成效,已成为全球工程机械产品产销量最大的国家之一。作为中国“工程机械之都”的长沙,我们有责任,也有决心能担当起这份全球工业4.0科技革命的历史重任。敢为天下先,为了让世界人民看到中国人的智慧和尊严,“湘军”集结,我们创立了湖南国重智联工程机械研究院有限公司,为创建国家装备制造业创新...
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2022 - 05 - 25
1.招标条件 本次招标项目长沙黑金刚新型合金及工具创新应用产业园项目,建设资金来自企业自筹,项目已具备招标条件,现对本项目进行邀请招标。 2.项目概况与招标范围 2.1项目名称:长沙黑金刚新型合金及工具创新应用产业园项目2.2建设规模:项目总投资5亿元人民币,资金来源为企业自筹。主要建设内容为:钻具生产车间、复合材料生产车间、模具生产车间、数控刀片深加工生产车间等新型合金及工具创新应用生产线,办公楼、科研楼等建设内容2.3总建筑面积:126793.84 平方米;总用地面积: 99967.79 平方米(149.96亩)2.4项目具体内容以后期实际实施的设计文件为准。 2.5招标范围:主要建设内容为土方工程、基础工程、地下室工程、房屋主体工程、装饰装修工程、门窗、栏杆、水电安装工程、强弱电工程、电梯工程、智能化工程、保温工程、防水工程、消防工程、通风空调及光伏工程、燃气工程、周边及场内道路、管网等专业附属工程、园林景观绿化、亮化等配套工程、须与主体同时施工的预留预埋工程等。2.6质量标准:符合现行国家有关工程施工验收规范合格标准。2.7施工保修要求: 按建设部 2000 年第 80 号令相关规定执行3. 投标人资格要求 3.1 具有独立法人资格并依法取得企业营业执照,营业执照处于有效期;3.2 具备住房城乡建设主管部门颁发的建筑工程施工总承包壹级及以上资质...
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2023 - 05 - 27
数据来源:国家税务总局  制图:汪哲平   5月26日,国家税务总局举行例行新闻发布会介绍,前4月全国新增减税降费及退税缓费4689亿元。其中,两批延续优化创新的税费优惠政策3083亿元,其他政策如增值税留抵退税等1606亿元,有力减轻了各类经营主体负担,进一步激发各类经营主体活力。  分政策看,月销售额10万元以下的小规模纳税人免征增值税政策新增减税1038亿元,惠及2211万户纳税人;小规模纳税人征收率由3%降至1%政策新增减税400亿元,惠及483万户纳税人;继续实施阶段性降低失业保险费率政策新增降费521亿元,惠及1434万户缴费人;小微企业减征所得税政策新增减税473亿元,惠及412万户纳税人;新能源汽车免征车辆购置税政策新增减税290亿元,惠及166万辆汽车的购买者。  分经济类型看,包括民营企业和个体经营户在内的民营经济纳税人缴费人新增减税降费及退税缓费超过3393亿元,占比超七成,受益最大。在民营经济各行业中,制造业和批发零售业占比最多,累计新增减税降费及退税缓费1629亿元,占比48%。在民营经济各类主体中,小微企业优惠力度最大,累计新增减税降费及退税缓费1958亿元,占比57.7%。
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2023 - 08 - 11
受到世界经济复苏乏力的直接影响,我国外贸面临的压力尚未减弱。最新的海关数据显示,今年前7个月,我国进出口总值23.55万亿元人民币,同比(下同)增长0.4%。其中,出口13.47万亿元,增长1.5%;进口10.08万亿元,下降1.1%;贸易顺差3.39万亿元,扩大10.3%。按美元计价,今年前7个月我国进出口总值3.4万亿美元,下降6.1%。其中,出口1.94万亿美元,下降5%;进口1.46万亿美元,下降7.6%;贸易顺差4895.7亿美元,扩大3.5%。同样以美元计价,今年上半年,全国进出口同比下降4.7%,出口下降3.2%,进口下降6.7%。这意味着,今年前7个月我国进出口、出口和进口降幅比上半年分别扩大了1.4、1.8和0.9个百分点。从单月数据来看,今年7月份我国进出口3.46万亿元,下降8.3%。其中,出口2.02万亿元,下降9.2%;进口1.44万亿元,下降6.9%;贸易顺差5757亿元,收窄14.6%。按美元计价,今年7月份我国进出口4829.2亿美元,下降13.6%。其中,出口2817.6亿美元,下降14.5%;进口2011.6亿美元,下降12.4%;贸易顺差806亿美元,收窄19.4%。对比今年6月份,以美元计,7月的进出口、出口和进口降幅分别扩大了3.5、2.1和5.6个百分点。商务部研究院学位委员会委员白明对第一财经表示,外贸增幅继续回落和去年三季度外贸的基数...
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喜讯速达|黑金刚荣获长沙市市场主体信用评价AAA级

日期: 2024-08-21
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小黑播报





8月19日,长沙市举办市场主体信用评价AAA级企业颁奖盛典,以“信耀星城,共赢未来”为主题,展示长沙市信用分级分类监管工作成果。在此次盛典中,长沙黑金刚实业有限公司凭借卓越的信用记录和卓越的市场表现,被评为长沙市市场主体信用评价AAA级企业,受到了组委会的表彰和表扬。

获表彰企业名单(节选)

社会信用是创造经济繁荣的基本前提,诚实守信是市场经济正常运行的必要条件。黑金刚将坚持以诚信为本,加快推进社会信用体系建设,充分发挥企业在市场经济中的主体作用,共同为构建更加诚信、健康、繁荣的市场环境贡献力量。






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2024 . 10 . 07
你没有看错,这里写的是增长的“质量”,而不是增长的“速度”。随着中国经济的腾飞,很多企业都经历了前所未有的高速增长,创造了增长奇迹,高管们看上去像超人一样“无所不能”。当市场下行时,人们自然期待着高管们能带领企业“扭转乾坤”,可惜,昔日的超人又变回了凡人。企业的增长“质量”让我们换个角度来看待增长——增长的“质量”,在经历了市场大起大落之后,我们才终于明白:只有高质量的增长,才能实现可持续的发展。业绩不断增长的企业,才能成为股市中的明星,缺少增长则股票无人问津。所以,股东要求营业额的增长是市场平均增长率的 2 倍,利润是市场平均增长率的 4 倍,股票收益就能够实现 3 倍的市场平均收益率。增长,已经成为架在上市公司高管头上的一把双刃剑,实现目标就能获得奖励和升迁,反之就不得不“滚蛋”,残酷的现实让他们只能全力追求增长。不幸的是,取得可持续盈利增长已十分困难,贝恩公司从1994年至2004年调查了七大工业国、年销售额超过5亿美元的2870家企业,调查结果证明:只有22% 的大企业实现了持续增长,平均每年增速仅5%!可持续增长十分困难,通过并购取得的增长,在多数情况下都难以持续。业绩大幅增长的企业,股价通常也会水涨船高,似乎只要增长就是好事。其实不然,很多业绩快速增长的企业曾经让我们眼前一亮,当我们买入他们的股票之后业绩却一路下滑,中国股民曾经为这样的“增长”付出过天价学费。什么是好增长?什么是差增长?可持续的盈利增长才是好增长;反之,不可持续的增长就是差增长。很多企业并购之后,都没有达到预期的业绩增长目标。我们可以将业绩增长质量分为三个等级。1. 购得性增长(Bought Growth),通过市场营销、广告、促销、并购、补贴和低价来吸引客户而获得的增长。这是一种无机增长,因为增长是短期的,模式不可持续;2. 平庸的增长(Mediocre Growth),伴随市场规模增加而获得...
2024 . 09 . 21
终身产品和服务一旦公司确定了应该保留的客户,就必须着手留住他们,通常这意味着增加新的产品和服务来满足客户不断变化的需求。那些未能利用对客户的了解开发他们需要的产品或服务的公司,就为另一家公司诱惑他们的客户留下了机会。尽管使用新产品来赢得全新市场很诱人,但保持现有的客户群体意义更大。随着时间的推移,公司对这些客户了解更深,可以做出良好直观的市场判断。此外,与新客户相比,与了解公司的老客户实现销售更容易。例如,USAA在完全了解了一个狭窄的细分市场后,发现提供共同基金、人寿保险、健康保险和信用卡更容易超越汽车保险。纽约的Entenmann’s是通过杂货店销售特色烘焙产品的忠诚度领先者。当其销售额趋于饱和时,公司监控了每个当地市场的客户购买模式,发现随着核心客户年龄的增长,他们正在寻找更多无脂肪和无胆固醇的产品。通过电话调查和与焦点客户直接联系,该公司发现,如果Entenmann’s提供这些产品,消费者就会购买。因此公司面临着一个选择,创建一个新的产品线来服务这些客户,或者寻找一个全新的细分市场。最终,该公司确定开发新的不含脂肪和胆固醇的产品比与另一组客户合作更经济。Entenmann’s的新产品线非常成功。它满足了公司核心客户不断变化的需求,甚至吸引来了新客户。Entenmann's改变了产品以反映其核心客户的新需求。在另一个行业中,本田已成为美国中等价格汽车市场的忠诚度领先者。生命周期营销帮助本田车主复购率达到65%,而行业平均水平仅为40%。在超紧凑车型思域取得成功之后,本田的下一代汽车雅阁旨在满足思域车主的需求,这些车主从二十岁出头步入婚姻和家庭,再次购买过程中仍然关注可靠性、保守的设计和价值。当本田注意到随着家庭的壮大客户转向其他品牌时,又增加了雅阁旅行车。通过核心客户群的复购而实现增长,本田保持了相对简单的产品线,其制造经济性也受益于这种低产品复杂性。本田的经...
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在服务后市场运营体系中,一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货,与很多人的认知相反,缺货并非是库存不足造成的,缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现,缺货情况很常见的企业,往往库存过剩也十分严重。其实这很好理解,每家企业的资金都是有限的,当资金被无用的过剩库存占用时,企业就缺少资金采购有用的周转库存。最根本的原因还在于,很多企业甚至不知道哪些配件应该存,哪些配件不该存,只有当库存积压时,才知道这些库存是无效库存,可惜已经太晚了,不知道如何做好库存计划必然是这个结果。对这个问题感兴趣的朋友,可以参阅笔者的新书《当心库存错配陷阱》。很多企业的配件仓库存在严重的过剩问题,一些库存常年缺少周转,形成呆滞风险;同时又存在缺货问题,客户亟需的配件经常缺货,导致设备停工等待,造成客户严重不满,甚至影响到客户口碑、企业品牌和新设备的销售。不幸的是,很多企业解决缺货问题的做法是增加库存,无形中却导致过剩问题进一步恶化,缺货问题并未改善,导致客户流失。要真正解决这些问题,就需要对库存问题进行分析,有针对性地改善管理。有些问题属于库存计划,有些问题则属于仓库管理,例如:系统里显示有货,可货架上没有。还有些则是供应链问题,交期过长,价格混乱,有时候人员不足也会导致客户流失,如:无法得到帮助来确认配件,长时间等待、员工缺少培训等。分析配件客户流失原因可以把配件客户流失原因分为以下几类:- 配件缺货· 库存计划不足导致缺货· 配件虽然有货,但数量不足· 补货效率低· 供应商交期长· 配件在路上· 系统显示有货,但货架上没有- 配件价格· 报价与系统价格不符,审核价格太久· 配件报价时间过长· 配件价格缺少市场竞争力· 价格调整周期过长· 配件促销,但系统中仍是原价格- 配件确认· ...
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