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2020 - 03 - 21
2020年3月23日,黑金刚麒麟5G系列新品全面上市,接下来小黑带大家一起揭开麒麟5G系列新品的神秘面纱:让人印象深刻的帝王蓝涂装黑金刚麒麟5G系列新品涂装当麒麟5G邂逅宝马帝王蓝,我们的故事开始了.......黑金刚麒麟5G系列新品在涂装上采用通透感极强的宝马帝王蓝漆色,蓝色代表博大胸怀,永不言弃,宝马帝王蓝凸显王者气质。黑金刚的LOGO标准色是蓝色,蓝色是最冷静的色彩,给人的感觉非常纯净。它通常能够让人联想到大海、天空和宇宙,纯净的蓝色表现出一种冷静、美丽、理智、安详与广阔。心理学家吕舍尔(M.Lusher)是这样分析颜色与性格的关联,通常,喜欢蓝色的人性格上都很稳重,而且值得信赖,很重视人际关系,能够关照周围的人,与人交往彬彬有礼。它还代表着博大胸怀,永不言弃的精神。作为汽车界最偏爱蓝色的豪华汽车厂商,宝马对蓝色涂装车型绝对一往情深!如果宝马说自己的蓝色种类、好看程度排第二,没人敢称第一,就是这么的自信!帝王蓝散发着一种王者气息,有着高贵而威严的范儿,搭配宝马旗舰全新7系更是有着极其出彩的视觉效果。 所以本次麒麟5G系列冲击器的涂装,我们选用了宝马蓝中最具王者气质的帝王蓝以匹配麒麟5G系列的王者品质。黑金刚麒麟5G,传承中国风在新品发布之前,黑金刚风靡国内市场的两大系列分别为金典和传奇,从设计上,金典采用的是凤凰的元素,传奇采用的是龙的元素,而此次的新品则直接采用了麒麟的元素...
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2022 - 05 - 09
草长莺飞,春风和煦,万物向阳,2022年4月30日,长沙黑金刚实业有限公司在紫鑫戴斯大酒店隆重举办了23周年庆典暨《我和我的黑金刚》大型演讲比赛。本次活动由黑金刚党支部承办,在邹丽英书记及她所领导的黑金刚党支部所有人员的付出和努力下,本次活动取得圆满成功。4月30日,是黑金刚23周岁生日,过去的23年里有黑金刚杨日平总经理不忘初心,践行梦想的腾腾热情;有黑金刚家人砥砺奋进,披荆斩棘的拳拳衷心;有各级政府部门、产业链上游的供应商以及可亲可敬的员工家属们的滋滋眷顾;更有客户朋友们对黑金刚不离不弃的融融共生。黑金刚的23年正印证了黑金刚的一句名言:“黑金刚喜洋洋,黑金刚寿命长”,黑金刚就是要让当地政府和居民感到高兴,让客户感到高兴、让供应商和协作单位高兴、让员工高兴,更让行业因黑金刚而自豪。员工演讲风采参加黑金刚23周年庆典活动的有长沙黑金刚实业有限公司、江西湘晟机械有限公司的全体员工,有供应商、协作单位及各个层面的尊贵客人等共千余名黑金刚家人。而参加《我和我的黑金刚》大型演讲比赛的选手有各部门代表、经销商代表、家属代表、学校师生代表等共31人。 品牌运营部部长兼国内营销部副部长罗玲玲,同时也是抖音主播黑小萌,担任此次活动的主持。主持人:罗玲玲客户、家属、师生代表演讲风采来自黑金刚海外负责人杨湘龙、澳洲与加拿大员工的祝福 在演讲比赛中,参赛选手一个个神采飞扬,都亮出了自己精心准...
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2023 - 03 - 15
在3.15这个特殊的日子,我们将青花请到了黑金刚的包装上,或许会有人想问,为什么偏偏选择了青花,它和黑金刚又有什么关联?一开始我们倾慕于青花的典雅,而让我们坚定选择的,是它背后蕴含的精神与文化。我为黑金刚代言
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2024 - 06 - 19
2024年6月18日,国务院总理李强同澳大利亚总理阿尔巴尼斯在珀斯共同出席澳大利亚华侨华人举行的欢迎宴会并致辞。黑金刚有幸成为此次活动协办单位,黑金刚海外公司负责人杨湘龙作为旅澳华侨华人代表参加,长沙黑金刚实业有限公司董事长杨日平及其家属陪同参加。李强总理向广大旅澳侨胞致以诚挚问候和良好祝愿,并强调旅澳华侨华人是澳大利亚多元社会的重要成员,为促进中澳经济、文化和民间交往发挥了独特作用。希望大家继续关心和支持中澳关系发展,积极促进两国各领域交流合作,为巩固好、发展好中澳关系作出更多贡献。而澳大利亚总理阿尔巴尼斯也在致辞中感谢在澳华人为澳经济社会发展和多元文化繁荣作出的积极贡献,表示澳中经济高度互补,中国发展让澳大利亚从中受益。澳方愿同中方加强沟通交流,深化各领域合作,推动澳中关系取得更加丰硕的成果。黑金刚作为此次活动协办单位,多年来深耕澳大利亚市场,积极参与中澳两国经济文化交流事务,始终秉持“让世界人民从黑金刚的产品看到中国人的智慧与尊严”这一理念,不断为澳大利亚市场提供高品质、高性价比的钻凿产品 。未来黑金刚将继续贯彻这一理念,继续为“打造一个具有世界先进水平的能够在世界钻凿领域做工具的前三企业”这一目标而奋斗。部分素材来源官方媒体/网络新闻
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2023 - 04 - 14
一季度货物贸易进出口总值同比增长百分之四点八我国外贸开局平稳逐月向好(权威发布)  据海关统计,一季度,我国货物贸易进出口总值9.89万亿元,同比增长4.8%。我国外贸开局平稳,呈现逐月向好态势,进出口增速逐月提升。海关总署新闻发言人、统计分析司司长吕大良4月13日在国新办新闻发布会上表示,尽管外部形势严峻复杂,但我国外贸仍然展现出较强韧性。综合研判,今年实现外贸促稳提质的目标有支撑。  外贸主体活力进一步增强  有进出口实绩的外贸企业45.7万家,同比增加5.9%  1月份,受春节假期影响,进出口下降7%。2月“由负转正”,当月增长8%,3月同比增速提升到15.5%,呈现逐月向好态势。一季度整体增长4.8%,较去年四季度提速2.6个百分点。  外贸经营主体数量稳中有增,呈现出新活力。一季度,我国有进出口实绩的外贸企业45.7万家,同比增加5.9%。其中,民营企业38.4万家,增加7.5%,进出口5.18万亿元,增长14.4%,占我国进出口总值的52.4%。同期,外商投资企业进出口3.04万亿元,国有企业进出口1.65万亿元,分别占进出口总值的30.7%和16.7%。  “民营企业连续四年担当我国外贸发展主力军。”吕大良介绍,2022年,民营企业占我国进出口总值的比重达到了50.9%,年度占比首次超过一半。今年一季度,民营企业对外贸易继续保持快速增长态势,所占比重进一步提升。  海...
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2023 - 07 - 31
出海!已经是很多中国工程机械品牌战略的重中之重,是中国企业攀登世界之巅的必由之路,要让“中国制造”成为国际品牌,就必须赢得国际市场的这场竞争,否则“中国制造”永远只是中国品牌,无法在国际市场立足。今年国内市场持续低迷,海外市场销量不断提升,俄乌战争导致西方品牌集体撤出俄罗斯,中国品牌遇到了千载难逢的机会。很多企业把出海当作政治任务,对此信心百倍。一些企业坚信自己的产品能在竞争最残酷的中国市场打败外资品牌,只要采取相同的战略,在国际市场同样能打败他们。这种想法实在是过于天真,他们想过没有:中国品牌在海外立足的关键是什么?毫无疑问,中国市场竞争非常激烈、甚至是残酷,中国零售客户占比很高,对价格十分敏感,极其看重性价比,品牌忠诚度很低,而社会上“蚂蚁”和“兔子”的服务和配件资源是对客户的重要支持保障。可惜,海外并不存在这些条件。海外客户更重视全寿命周期设备回报率,十分看重企业服务和配件支持能力,对于成熟品牌和代理商有极很高的忠诚度。不要忘了,外资品牌在海外已经经营了几十年,有实力的代理商都在他们手里。中国品牌是新来者,我们靠什么从竞争对手那里抢客户?我们的优势是性价比,但我们的劣势是什么?这些劣势会不会很致命?如何扬长避短?海外客户非常看重以下几个方面:产品、渠道、配件/服务、品牌和当地化,中国品牌的唯一优势就是产品的性价比,其他方面几乎都处于劣势,渠道较为弱小,配件交货期长,品牌不够知...
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2023 - 12 - 04
前10月全国新增减税降费及退税缓费16607亿元税费政策聚合力 惠企发展添动力  数据来源:国家税务总局  图为浙江金洲管道科技股份有限公司的管线自动生产线。  周费翔摄  入冬以来,位于海南省儋州市白马井镇的儋州骆氏川菜坊生意十分火爆。“海南冬季旅游市场回暖,带动了我们餐饮店客流量、销售额增长。傍晚经常不到6点就有客人来,一晚上的翻台量可以达到几十桌,一直要忙到凌晨。今年各项税费政策支持力度大,减轻经营负担,让我们有信心把生意越做越红火。”川菜坊负责人骆小明说。  国家税务总局最新数据显示,1—10月,全国新增减税降费及退税缓费16607亿元。今年,我国延续优化创新实施多项税费优惠政策,进一步提振市场信心、稳定市场预期。税务部门一方面加力政策宣传辅导,“送政策上门”,另一方面积极简化办理流程,提升服务水平,让政策红利落实落地,为经营主体增活力、添动力。  涉税业务轻松办,税费政策及时达  优化完善小微企业和个体工商户的所得税政策,将小规模纳税人的增值税征收率降至1%,对月销售额10万元及以下的小规模纳税人免征增值税……今年,国家继续着力支持小微企业和个体工商户,为发展营造良好的税收环境。  各项税费政策针对性强、受惠面广、支持力度大,如何确保税费红利直达快享、应享尽享?  ——进一步推动“政策找人”,“送政策上门”更精准及时。  “税务部门推送的‘税收优惠政策礼包’提示我们还能继...
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2021 - 12 - 29
12月28日,湖南省人民政府举行第一届“新湖南贡献奖”和“2021三湘民营企业百强榜”发布会,长沙黑金刚实业有限公司被授予“新湖南贡献奖先进集体”称号。会上,省人民政府副省长何报翔发布《中共湖南省委 湖南省人民政府关于表彰第一届新湖南贡献奖先进集体和先进个人的决定》。2020年9月,习近平总书记亲临湖南考察,为我们擘画了打造“三个高地”、践行“四新”使命、抓好五项重点任务的宏伟蓝图。一年来,全省广大民营企业和中小企业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻习近平总书记对湖南重要讲话重要指示批示精神,认真贯彻落实省委、省政府重要决策部署,以实业主业为主攻方向加快构建现代产业体系,以科技自立自强为战略支撑努力推进“湖南智造”,以构建新发展格局为主线不断助力高水平开放,为我省经济发展、创业就业、技术创新、国家税收、社会公益等方面作出重要贡献,涌现出一大批爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会的典范。
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2022 - 09 - 14
9月8日下午,望城经开区第二届职业技能大赛颁奖典礼暨闭幕仪式在望城经开区办公楼一楼会议厅举行。大赛历时18天,共吸引50余家园区企业共计350名能工巧匠参加,长沙黑金刚实业有限公司荣获优秀企业组织奖,恭喜来自长沙黑金刚实业有限公司机一车间的张四、卿前卓、机二车间的周磊凭借出众的表现分别获得二等奖、三等奖、优秀奖。黑金刚机一车间张四荣获二等奖黑金刚机一车间卿前卓荣获三等奖黑金刚机二车间周磊荣获优秀奖黑金刚机一车间有一对双胞胎兄弟,张四是双胞胎里的弟弟,2013年进入公司的他,从事数控车工已有16年,他曾先后代表公司参加各类数控车工比赛,收获了大大小小许多的奖项,此次再度代表黑金刚出战的他收获了数控车工第二名的好成绩。他不仅专业技能水平出色,同时也是一个技术革新的能手,近年来由他提出和改进的技术革新提案,不断的提升了数控工种的工作效率。 黑金刚机一车间卿前卓,2020年进入公司,从事数控车工已有15年,此次是他第一次代表公司参赛,获得了数控车工第三名的好成绩。虽然说他加入黑金刚的时间不久,但是他融入工作的状态非常快:他是车间的技术和生产效率的能手,有一套独特的数控编程思路,善于解决工作中出现的各种问题。 黑金刚机二车间周磊,虽然性格内敛,但是做事扎实、有激情、有方法。班组里遇到的技术高、难的问题只要到了周磊那一一都会被他功破,并且废次品现象极少出现,部门领导评价他是...
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2023 - 10 - 26
喜讯速达10月25日湖南省工业和信息化厅公布了《2023年度湖南省智能制造标杆车间拟认定名单》长沙黑金刚实业有限公司位列其中“黑金刚凿岩钻具智能制造车间”拟认定为“智能制造标杆车间”长沙黑金刚实业有限公司成立于 1999 年 4 月 30 日,专业从事于凿岩机械和风动工具研究与制造。现拥有四大产业基地,即乌山产业基地、高塘岭产业基地、江西新余产业基地、 黑金刚新型合金及工具创新应用产业园(在建)。乌山产业基地高塘岭产业基地 江西新余产业基地  黑金刚新型合金及工具创新应用产业园(在建)
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2024 - 03 - 20
在这个万物勃发的时节,只争朝夕、不负韶华是最好的选择,辛勤耕耘、勇往直前是最美的姿态。让我们不负春光,起而行之,一起创造美好未来!
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2023 - 02 - 16
传统的配件库存是一种“守株待兔”的供应链模式,根据库存计划把可能需要的配件预先放进仓库,当客户需要时就能提供现货。可是库存计划的基础是需求预测,预测必然有误差,而且需求也在变化,例如,2022年12月非道路机械开始实施4阶段排放标准,一些配置老型号柴油机的配件需求会逐渐消失,完全避免库存错配是不可能的。那么,是否能降低库存错配的损失呢?企业必须保证配件收益大于错配损失,否则就难以产生自由现金流。2022年很多经销商和配件店都感到赚钱越来越难,因为他们仍然在凭经验做库存计划,库存错配越来越严重,最终无效库存会拖垮企业。 无论经销商还是配件店,都必须认清一点:从前那种粗放式配件经营模式已经过时,从卖方市场到买方市场配件毛利更低,客户选择更多,竞争环境改变,如果仍然凭经验做库存计划,只能让错配越来越多。如何减少库存错配?我这里有3点建议。首先,必须改变库存计划的理念。很多企业还在使用线性思维模式,以为库存越多,满足客户需求的机会越大,岂不知这是完全错误的,因为只有周转库存才能提升配件现货率和客户满意度,无效库存不能为客户带来价值,库存越多损失越大。企业投资配件库存,库存卖出去就能获得利润,满足客户需求;可一旦库存积压就会带来损失。后市场最值钱的是配件,最不值钱的就是库存,库存能不能卖出去,完全取决于企业的库存计划水平。靠经验做库存计划太不靠谱,就像凭运气去赌博,只会产生更多库存...
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2023 - 07 - 06
长沙黑金刚实业有限公司一景。红网时刻新闻记者 彭竞兰 长沙报道单项冠军产品的成功离不开核心技术的加持,核心技术的突破得益于企业坚持创新攻关。在长沙黑金刚实业有限公司(下文简称“黑金刚实业”),从单纯制造钻具到覆盖原材料生产加工全产业链,黑金刚实业通过强化管理、开拓创新、精益生产、提质增效等措施,不断夯实“护城河”,实现在钻凿行业脱颖而出并持续领先,其研制出的“高风压潜孔钻具”也成功入围第四批湖南省制造业单项冠军产品名单。走进位于梅溪湖环湖路777号的晟通·牡丹舸,一幢幢由铝模板建造的高耸建筑映入眼帘。“这部分是我们的项目一期,于2016年竣工。正在建设的这部分是二期工程,应用了我们最新的拉片体系高精度建筑铝模板。” 晟通科技集团有限公司品牌部宁玲告诉记者。宁玲口中的“拉片体系高精度建筑铝模板”为第7代体系铝模板,通过拉片的分布式受力替代螺杆的集中受力,成型结构没有贯穿空洞,无需堵漏更无渗水隐患。并且,由于拉片体系的加固件固定,建筑整体成型质量误差仅达1毫米。正是其创新的生产技术以及较为领先的工艺,让这项产品在第四批湖南省制造业单项冠军产品名单榜上有名。近年来,湖南省围绕巩固“老三样”、培育“新三样”、谋划“未来三样”,深入培育单项冠军示范企业和单项冠军产品企业。在此背景下,望城经开区持续聚焦“三高四新”美好蓝图,贯彻“一二三六”发展思路,对标“五好”园区建设,不断健全优质...
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2023 - 11 - 04
【专栏】反思:工程机械行业内卷,真能提升企业竞争力?叶京生6年前我离开了职场,进入半退休的状态,谢绝企业的全职工作,选择自己创业,做喜欢的事情,自己安排时间,这种掌控感真的很棒!一位朋友担心我闲下来不适应,关切地问我感觉怎么样。我回答非常好,他有些疑惑地问:什么方面好?我说,感觉最好的就是自己掌控工作,不想做的事情就拒绝,这在职场上常常做不到。6年间我给企业做咨询、顾问、培训和主题演讲,为品牌代言,组织行业后市场研讨会,组织呆滞库存盘活研讨会,行业客户体验调查和客户数据中心建设,开发库存计划软件,参与编写了工程机械维修与再制造手册,还出版了一本关于配件库存计划的书。离开职场这6年不是我收入最多的6年,却是认识朋友最多的6年,收获快乐最多的6年,也是我一生中效率最高、产出最多的6年,我自己都没想到。现在,越来越卷的职场已经与我渐行渐远,但有个问题一直困扰着我:内卷真能提升企业竞争力吗?如果不能,我们为什么还要卷下去?工程机械行业内卷……这6年中,我的工作时间很灵活,压力比在职场时小得多,陪家人旅游、度假成了我的第一要务,作为多年来忽视家庭的一种补偿。让我有更多的时间去读书、思考、与朋友交流,远离内卷让我能够更客观、更理性地看待行业的问题,6年写了300余篇原创文章,这比我之前写作的总和还要多。我的经历证明了一点:远离内卷能大幅提升人的生产力和创造力,因为产生创造力的基本要素是:思想自...
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2024 - 07 - 19
为推动专利开放许可制度高效运行,拓展专利转化运用的模式和渠道,国家知识产权局近日印发关于全面推进专利开放许可制度实施工作的通知。  通知明确了专利开放许可的基本含义:专利权人自愿提交专利开放许可声明,对专利许可使用费“明码标价”,由国务院专利行政部门向全社会“广而告之”,任何单位或个人书面通知专利权人并按照标价付费即可获得实施许可,对所有被许可方“一视同仁”。  据介绍,我国高校和科研机构拥有大量有效发明专利,但转化率偏低。另一方面,广大企业特别是中小企业缺乏专利技术。提升专利成果产业化率,亟须进一步打通专利转化运用的关键堵点。其中,专利开放许可就是一项重要的制度创新。  专利开放许可是《中华人民共和国专利法》第四次修改新设的一种专利特别许可。实施简便快捷的“一对多”专利许可,将有利于提升对接效率,降低制度性交易成本,打通科技成果向新质生产力转化的“最后一公里”。  进一步推进专利开放许可制度落地实施,离不开规范的机制建设。通知从指导专利权人规范提交开放许可声明、推动试点项目便捷转为开放许可、指导专利权人合理估算许可使用费、加强开放许可声明信息的开放共享等多方面推动专利开放许可制度高效运行。  比如在专利开放许可制度实施过程中,一个重要的环节是明确许可费支付标准,以在交易双方之间达成对许可费或许可费率的共识。通知在这方面进一步明确了标准,提出“许可使用费以固定费用标准支付的,一般不...
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小黑自述 | 我的2023

日期: 2023-12-28
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小黑自述 | 我的2023

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2024 . 07 . 22
设备更新投入500多万元,成本节约35%、效率提升25%——朝育机械这笔数字化转型的收支账,看得见、摸得着。  数字化设备、数字化车间、工业互联网平台……“数字变量”对传统制造业降本提质增效的作用不断显现,企业拥抱转型的积极性逐步提高:上半年,我国设备工器具购置投资同比增长17.3%,拉动固定资产投资增长2.1个百分点,贡献率达54.8%;制造业技术改造投资增长10%,高于制造业投资0.5个百分点。  当然,像曾经的辜晓林一样,仍有不少企业对数字化转型望而生畏,不是“不愿转”,而是囿于经验、技术、资金不足等因素“不敢转”“不会转”。工信部赛迪研究院今年对约300家中小企业数字化转型的调研显示,超过半数的企业认为自身转型能力不足,转型成本高。  从“20多万元打了水漂”到车间里数字化设备随处可见,辜晓林的企业转型故事带来哪些启示?  转型小步快走,统筹算好收益。企业需仔细研究各类支持政策和措施,算好短期收益和长期收益两笔账,接下来勇敢踏出第一步,先解决生产经营中的最大痛点,把钱花在刀刃上。再根据场景排序,由小到大逐步转型,进而通过设备的数字化升级,倒逼企业管理体系升级。  政策真金白银,提升企业信心。四川绵阳经信局给辜晓林带来的好消息和50万元奖金,缓解了企业资金困难,坚定了改造升级信心。支持企业数字化转型的实招接连出台:中央财政支持扩大中小企业数字化转型城市试点范围,中国人民银行设立科技创新和技术改造再贷款;地方政策跟进,重庆渝北区协调金融机构为中小企业提供数字化转型信用贷,浙江柯桥对实施数字化改造且投入额在30万元以上的印染企业给予奖励,各方举措形成合力。  服务小轻快准,精准解决痛点。除了龙头企业带动,数字化转型服务商也正在发挥作用,专门针对中小企业,以小轻快准的方式提供菜单式服务。轻量化、小型化的数字化产品,在精准解决企业生产经营痛点的同时,还可减轻资金压力。  我们...
2024 . 07 . 19
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2024 . 07 . 15
从增量市场进入存量市场,改变的不仅是整机销量的下滑,设备开工率也下降严重,导致配件销量缩水,库存压力增加,代理商和配件店都倍感焦虑。增量市场时企业都不惜代价来保证客户满意,凡是有可能需要的维修配件都会存放进仓库以备万一。现在,这些配件都在仓库里睡大觉。这几年,主机厂把市场重心转移到海外,同样的库存戏码又在海外重演,由于机型复杂,交货期长,海外配件的呆滞问题更加严重,仓库里堆满了过剩、多余和呆滞的配件,同时用户需要的配件又常常缺货。几年之后,库存积压和报废问题就会暴露出来,我们最好从现在开始重视此事,持续不断地进行库存优化。工程机械企业的配件库存优化势在必行市场需求不断变化,产品也在更新换代,一些配件出现呆滞和报废难以避免。关键问题是,企业必须控制好配件库存的浪费,在库存成本和配件现货率之间保持适当的平衡,存储正确的配件及数量,并及时地实现库存优化。否则,没用的配件越积越多,最终会影响企业的现金流和存储空间,造成损失并影响服务及时性。库存产生浪费的主要原因是盲目地增加配件,每当出现配件缺货引起客户投诉,管理层就会要求增加库存。增加库存没错,关键是增加什么配件?存放多少数量合适?多数企业只是根据经验来管理库存,浪费难以避免。生活和工作中常见的优化方法有很多,例如:旅行中到达某个地点的最快路线,生产中根据产能满足需求的最佳生产时间,设计中确定产品形状和尺寸以实现最优材料成本,库存计划中确定配件的存储数量以实现配件现货率和库存周转率的最佳平衡等。库存优化说起来简单,实际上制约因素很多,在约束条件下进行优化操作,对企业来说挑战很大。例如:如何处理呆滞库存?自行消耗是不可能的,否则这些库存就不会呆滞。企业一方面需要特价促销来降库存,另一方面供应商或主机厂需要建立配件退库/换货机制,让这些配件在更大的市场里流动起来。出于成本考虑,很多供应商或主机厂严格规定了订货间隔、最小订单批量和订单金...
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工程机械行业最喜欢调查客户满意度,几乎每家企业都会花钱请第三方独立机构调查客户满意度,管理层的想法是,确保客户满意,就能保证企业可持续增长。很多企业以为满意的客户必然会复购并推荐这个品牌,这是一种认知误区。满意的客户也会流失,因为满意度不等于忠诚度,满意度测量的是“没有不满客户”的比率,而非忠诚客户的比率。施乐公司在一项研究中发现:完全满意的客户在未来18个月内复购产品的可能性是满意客户的6倍。这一结果的影响是深远的,它证明仅仅让那些有选择自由的客户满意还不足以让他们保持忠诚,唯一可能忠诚的客户是完全满意的客户。2023年行业某媒体做了中国工程机械行业的客户满意度及客户体验调查,按照“满意和完全满意均为满意客户”统计,各品牌的客户满意度从83%至92.2%,整个行业的客户满意度为88.2%。一些企业自己测量的客户满意度通常更高,公司管理层也喜欢拿这个指标到处炫耀。但是,如果满意度测量是为了评估客户回头率,那么按照施乐公司“只有完全满意才算满意客户”的标准才更加合理,工程机械行业真实的客户满意度仅约54%,远远低于很多企业管理层的预期,这一数字却完美解释了行业客户回头率低、客户流失率高的原因。决定客户满意度的因素不仅是服务和产品的质量,如果公司吸引了错误的客户,客户使用产品就无法赚到钱,或无法得到满意的结果,他们就不可能满意。所以,选择正确的客户或目标客户群十分重要,选择了错误的客户就注定无法获得满意的结果,而留住难以赚钱、长期不满的客户意味着企业犯了一个代价高昂的长期错误。为了追求更高的市场份额,一些企业不惜代价地吸引新客户,可是在“错误的客户”身上的服务投资都是在浪费资源,不仅无法让他们满意,设备超卖还破坏了行业的生态,让客户赚钱越来越难,造成大量负面口碑和客户流失,行业发展道路也越走越窄。中国市场对设备的需求量并不受主机厂产量和销量影响,销售的设备越多,市场上设备保有量...
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