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产品赔付流程

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发布时间: 2017-04-26
服务中心 SERVICE

产品赔付流程

 

提出索赔诉求


客户向公司提出索赔诉求,清楚表述该产品工作环境及具体使用情况;并提供索赔产品的实物照片或钢印号给公司。

产品赔付流程


初步鉴定返厂意见


公司根据客户所提供钢印号查证是否为本公司产品(因仿冒本公司产品太多),根据照片对索赔产品进行分析鉴定,做出初步处理意见,确定是否能返厂。

产品赔付流程


回复能否返厂建议


售后服务人员对客户回复处理意见,详细告知客户能不能返厂的原因及理由;对于不能返厂的产品建议客户自己保留产品,

产品赔付流程


确定返厂产品情况

 

公司收到索赔件后,跟客户确认已收到的返厂产品情况。在2个工作日内回复客户返厂产品是否能赔偿。

产品赔付流程

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