确认故障点
公司对故障产品进行三包鉴定和故障原因分析
制定维修方案
公司与客户沟通鉴定结果，分析故障原因，商讨需要换的零配件情况。达成一致后制定合理的维修方案，并确认最终维修费用。
修理产品检验出厂
维修技术人员完成修理后，对产品进行出厂检验测试。各项测试合格后，按客户提供的收货信息，以普通物流的方式进行发货。
货物查收
货物发出后一个工作日内短信告知客户货物情况，提醒客户注意查收。客户收到货物后，客服人员及时回访，记录产品使用情况。