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2022 - 01 - 06
百尺竿头,更进一步黑金刚学院举办首届“明日之星”培训班第一学期期末班会 2021年12月30日下午,黑金刚学院2021“明日之星”培训班第一学期期末班会在黑金刚乌山厂区一楼大会议室如期召开。全体师生气势磅礴、激情澎湃唱响《黑金刚之歌》,为黑金刚学院“明日之星”培训班的班会拉开序幕! 主持人:“明日之星”培训班助教龙慧女士一、黑金刚学院办公室主任、培训班班主任胡帅先生讲话 时光荏苒,岁月如梭,本学期培训从2021年6月份开始,总课时54小时,总学员有76名,历经大半年的共同努力与付出。班主任胡帅先生从感谢、回顾、计划三个方面对“明日之星”培训班做了讲话。黑金刚学院办公室主任、培训班班主任胡帅先生01感谢 感谢“明日之星”培训班76名学员,克服工作及家庭困难,带着一课也不落的意志,坚持每周五晚上的学习;感谢班委成员:三个班委老师、四个班干部和九个小组长在每一次活动及每一次学习后的后勤工作付出,因为有班委老师、班干部和小组长的共同协助,才有我们每一次活动和每一堂课的精彩呈现;感谢杨院长:更要感谢我们的黑金刚学院院长、培训班首席导师杨日平先生,他不仅付出了财力、物力、时间精力,最重要的是杨院长知识与智慧的无私传授,因为有杨院长大爱无疆的心境,使学员不仅收获到了杨院长多年企业经营管理的理论知识,还有为人处世的生活方法。 02回顾2021年9月...
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2022 - 09 - 14
9月8日下午,望城经开区第二届职业技能大赛颁奖典礼暨闭幕仪式在望城经开区办公楼一楼会议厅举行。大赛历时18天,共吸引50余家园区企业共计350名能工巧匠参加,长沙黑金刚实业有限公司荣获优秀企业组织奖,恭喜来自长沙黑金刚实业有限公司机一车间的张四、卿前卓、机二车间的周磊凭借出众的表现分别获得二等奖、三等奖、优秀奖。黑金刚机一车间张四荣获二等奖黑金刚机一车间卿前卓荣获三等奖黑金刚机二车间周磊荣获优秀奖黑金刚机一车间有一对双胞胎兄弟,张四是双胞胎里的弟弟,2013年进入公司的他,从事数控车工已有16年,他曾先后代表公司参加各类数控车工比赛,收获了大大小小许多的奖项,此次再度代表黑金刚出战的他收获了数控车工第二名的好成绩。他不仅专业技能水平出色,同时也是一个技术革新的能手,近年来由他提出和改进的技术革新提案,不断的提升了数控工种的工作效率。 黑金刚机一车间卿前卓,2020年进入公司,从事数控车工已有15年,此次是他第一次代表公司参赛,获得了数控车工第三名的好成绩。虽然说他加入黑金刚的时间不久,但是他融入工作的状态非常快:他是车间的技术和生产效率的能手,有一套独特的数控编程思路,善于解决工作中出现的各种问题。 黑金刚机二车间周磊,虽然性格内敛,但是做事扎实、有激情、有方法。班组里遇到的技术高、难的问题只要到了周磊那一一都会被他功破,并且废次品现象极少出现,部门领导评价他是...
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2023 - 10 - 26
喜讯速达10月25日湖南省工业和信息化厅公布了《2023年度湖南省智能制造标杆车间拟认定名单》长沙黑金刚实业有限公司位列其中“黑金刚凿岩钻具智能制造车间”拟认定为“智能制造标杆车间”长沙黑金刚实业有限公司成立于 1999 年 4 月 30 日,专业从事于凿岩机械和风动工具研究与制造。现拥有四大产业基地,即乌山产业基地、高塘岭产业基地、江西新余产业基地、 黑金刚新型合金及工具创新应用产业园(在建)。乌山产业基地高塘岭产业基地 江西新余产业基地  黑金刚新型合金及工具创新应用产业园(在建)
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2024 - 03 - 20
在这个万物勃发的时节,只争朝夕、不负韶华是最好的选择,辛勤耕耘、勇往直前是最美的姿态。让我们不负春光,起而行之,一起创造美好未来!
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2021 - 12 - 08
在全球工程机械产业版图中,湖南长沙,已占有重要的一席之地。长沙,已成为世界三大工程机械产业集聚地之一,工程机械总产值约占中国的33%、全球的8.5%,产品覆盖180个国家和地区,越来越多的“长沙造”工程机械从湘水之畔发往全国,走向全球。近日,人民网湖南频道特邀长沙市工程机械协会常务副会长兼秘书长吴京生做客《人民访谈》,一起探寻长沙这座“工程机械之都”的进击之路。人民网:最近的一则新闻在朋友圈被刷屏,11月17日,长沙“加快建设国家重要先进制造业中心启动仪式”暨“打造世界级工程机械产业集群”推进会举行。启动仪式上,吴会长您也作了发言,所以首先我们想请您来就这个启动仪式来谈谈,这对长沙而言,意味着什么,又能为长沙的制造业带来什么?吴京生:这充分彰显了长沙深入践行“三高四新”战略定位和使命任务,在推进制造业高质量发展上走在了全省前列、发挥了头雁效应,奋力建设现代化新湖南的省会担当。一、意味着面临新的机遇和挑战。2020年,全国两会期间,湖南代表团提议,为长株潭创建国家装备制造业创新中心建设争取国家支持。长沙制造业迎来了新的春天,机不可失。同时国际形势风云变幻,全球供应链吃紧,新冠疫情蔓延,国家宏观政策的调控,也给产业发展带来了前所未有的挑战。二、使命、抓手、需要。建设国家重要先进制造业中心是提升长沙国际竞争优势的战略使命,也是支撑国家发展战略的重要抓手和提升产业优势的需要。三、重点打造“...
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2023 - 06 - 12
2023年6月8日,以“凝聚信心,勇毅前行”为主题的2023中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会暨中国工程机械精英代理商热点论坛在湖北武汉海洋村成功举行。本届论坛由中国工程机械工业协会代理商工作委员会主办、北京恒日工程机械有限公司承办、湖北省工程机械商会协办。中国工程机械工业协会名誉会长、特别顾问祁俊,中国工程机械工业协会代理商工作委员会会长、北京卓众出版有限公司党委书记&董事长杜海涛,中国工程机械工业协会代理商工作委员会2023年度轮值会长、浙江立洋工程机械有限公司董事长曹卫国,中国工程机械工业协会代理商工作委员会秘书长杨志芳等相关领导,中国工程机械工业协会代理商工作委员会副会长单位、常务理事单位和核心会员等近百位代表与会。会议现场会议现场江苏康翔工程机械有限公司董事长廖列站主持上午场会议承办方致辞与演讲乡村振兴的机遇与挑战北京恒日工程机械有限公司董事长 杨驰升本次论坛承办方北京恒日工程机械有限公司董事长杨驰升致欢迎辞,并作题为《从“湖泗漍·海洋生态养生谷”看乡村振兴的机遇与挑战》的分享。杨驰升从北京恒日工程机械有限公司投身乡村振兴建设的实践出发,介绍了“湖泗漍·海洋生态养生谷”示范项目的建设成果。杨驰升认为,近年来国家关于乡村振兴伟大战略的利好政策层出不穷,不断强调、深化农村建设,加之地方支持、企业积极响应,乡村发展市场广阔、潜力无限,也为工程机...
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2023 - 08 - 18
据海关数据整理,2023年上半年我国工程机械进出口贸易额为263.11亿美元,同比增长23.2%。其中进口金额13.19亿美元,同比下降12.1%;出口金额249.92亿美元,同比增长25.8%,贸易顺差236.7亿美元,同比增加53.1亿美元。2023年6月进口额2.28亿美元,同比下降7.88%;出口额43.72亿美元,同比增长10.6%。6月进出口合计金额46亿美元,同比增长9.46%。进口方面,2023年1-6月,零部件进口9.19亿美元,同比下降3.53%,占进口总额的69.7%。进口整机4亿美元,同比下降26.9%,占进口总额的30.3%。进口增长的主要有:履带式挖掘机、堆垛机、320马力以下推土机等。进口下降主要有:隧道掘进机、其他工程车辆、打桩机及工程钻机、凿岩机械和风动工具、装载机、混凝土搅拌机械、320以上马力推土机、非公路用自卸车、摊铺机等。出口方面,累计出口整机176.37亿美元,同比增长37.3%,占出口总额的70.6%;零部件出口73.55亿美元,同比增长4.76%,占出口总额的29.4%。上半年出口额增加的主要有:履带挖掘机、电动叉车、装载机、内燃叉车、电梯及扶梯、其他汽车起重机、非公路用自卸车等。出口额减少的主要有:手动搬运车、打桩机及工程钻机、混凝土泵车等。注:美加墨自贸区由美国、加拿大和墨西哥三个国家组成今年上半年,高技术工程机械出口额保持较快增...
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2024 - 01 - 15
2023年我国进出口总值41.76万亿元(新数据 新看点)外贸运行总体平稳,进出口规模逐季抬升  本报北京1月12日电  (记者杜海涛)据海关统计:2023年我国进出口总值41.76万亿元,同比增长0.2%。其中,出口23.77万亿元,进口17.99万亿元。我国货物贸易进出口好于预期,实现促稳提质。  外贸运行总体平稳,四季度向好态势明显。进出口规模逐季抬升,一季度为9.69万亿元,二、三、四季度都在10万亿元以上。其中12月份进出口3.81万亿元,创月度规模历史新高。  民营企业主力作用增强。2023年,我国有进出口记录的外贸经营主体首次突破60万家。其中,民营企业55.6万家,合计进出口22.36万亿元,增长6.3%,占进出口总值的53.5%,较上年提升3.1个百分点。(相关报道见第二版)资料来源于人民日报
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2022 - 04 - 23
长沙市奋力实施“强省会”战略重大项目集中开工活动望城分会场在黑金刚新型合金创新应用产业园项目举行4月21日上午,长沙市举行奋力实施“强省会”战略重大项目集中开工活动,望城分会场在黑金刚新型合金创新应用产业园项目现场举行。市委常委、市政法委张敏书记、望城区领导、望城经开区领导出席会场参加。作为本次开工代表项目,长沙黑金刚实业有限公司董事长杨日平带领团队出席活动并致辞:他首先表述对参加这次开工活动感到无比激动和高兴,因为承载着黑金刚新梦想新希望的巨轮即将起航。并对长沙市、望城区、望城经开区及乌山街道、乌山村和双丰村各级领导支持黑金刚项目建设表示感谢;还介绍了黑金刚的产品因为品质优良,已是钻具行业的龙头企业,并远销海外60多个国家,深受用户好评。黑金刚作为长沙工程机械的组成部分,为助力长沙工程机械产业链补齐短板,提升国际竞争力,实现高质量发展,将投资5亿元,打造具有世界先进水平的新型合金创新应用产业园。该项目明年年底全面投产后,预计可实现年产值10亿元,上交税收约5000万元。“让世界人民从黑金刚产品看到中国人的智慧和尊严”是黑金刚的梦想。最后,杨总表述了期望这个项目能够尽快完成,会在各方领导的鼎力支持下,加快项目建设,续写“望城速度”的新篇章。活动现场,随着市委常委、市政法委张敏书记宣布开工的话音落下,掌场响起、掘机齐鸣,为晴空万里的望城,带来了别样的生机与风采。
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2023 - 02 - 25
近日,国家工业和信息化部下发了《2022年度绿色制造名单公示》,长沙黑金刚实业有限公司在经过申报单位自评价、第三方机构评价、市经信委推荐、工信部专家评审等一系列环节后,成功入围最终名单并顺利通过网上公示,获得了国家级“绿色工厂”称号。 长沙黑金刚实业有限公司20多年专注于钻凿行业,主营业务突出,竞争力强、成长性好,在凿岩钻具行业一直属于行业标杆企业和典型,是湖南省高新技术企业、国家专精特新“小巨人”企业、荣获“中国驰名商标”、获批省发改企业技术中心。   1、大力推进能效提升,加快实现节约发展。长沙黑金刚实业有限公司特别重视清洁生产及绿色工厂建设,“节能减排、降耗增效”这个理念贯穿落实到各项管理制度及产品研发和制造过程中。大力推进工业能源消费结构绿色低碳转型,开发利用可再生能源,加快工厂分布式能源中心建设,实施煤改气或可再生能源替代化石能源,推广绿色照明。2、加强资源循环利用,持续推动循环发展。企业按照减量化、再利用、资源化原则,大力推进工厂固体废物综合利用,全面推行循环生产方式,如:充分利用钢材铁屑、废旧钻头、废旧硬质合金等废料,再循环研发生产钢材和硬质合金,促进循环经济行业的发展,有效实现生产过程中的节能减排。工厂拓展产品制造、能源转换、废弃物处理消纳及再资源化等行业功能,强化工厂间横向耦合、生态链接、原料互供、资源共享。3、开展全生命周期评价,碳...
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2023 - 06 - 01
HAPPY风雨里做个大人,阳光下当回小孩;无关身份,无论年龄,可爱的人依旧是你;即使你已经是全世界的大人,但在黑金刚你依旧还是小朋友~黑金刚的小朋友们,六一儿童节快乐!
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2024 - 06 - 08
近日,湖南省科技厅发布《关于2024年中央引导地方科技发展资金湖南省拟立项项目的公示》,黑金刚“凿岩钻具工程技术研究中心建设”项目成功入围,获得中央引导地方科技发展资金支持。中央引导地方科技发展资金2024年项目是由中央财政专项资金安排,围绕主导产业,依托产业龙头企业建设研发实验室、技术中心等,培育或壮大企业的技术研发机构,提升企业技术创新能力,推动区域创新体系建设,支持区域关键核心技术研发和转化的科技活动。经申报推荐、形式审查、专家评审、会议审议等多项程序层层选拔,黑金刚“凿岩钻具工程技术研究中心建设”项目从众多实力雄厚的竞争者中脱颖而出,成功获批。习近平总书记指出“矿产资源是经济社会发展的重要物质基础,矿产资源勘查开发事关国计民生和国家安全”,中国、美国和欧盟围绕战略性资源正在展开激烈竞争,我国经济日益增长对矿产资源开采也提出更高的需求,但由于环保、安全、地缘政治等因素制约,我国的矿山采掘正面临巨大挑战。作为国内凿岩钻具设备的领军企业,黑金刚不仅凭借其卓越的技术和创新精神,成功打破了国外品牌的垄断地位,更以其卓越的性能和稳定性,赢得了市场的广泛认可。黑金刚钻具设备在矿山开采中表现出色,不仅提高了开采效率,还降低了成本,为矿山企业创造了巨大的经济效益。本项目的实施将助力黑金刚不断推动凿岩钻具技术的升级换代,为矿山开采行业的可持续发展贡献更多的力量。
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2023 - 04 - 19
经济增长企稳回升         国内需求逐步扩大一季度国内生产总值同比增长4.5%  数据来源:国家统计局  制图:汪哲平  本报北京4月18日电  (记者刘志强)4月18日,国家统计局发布一季度经济运行情况。初步核算,一季度国内生产总值284997亿元,按不变价格计算,同比增长4.5%,比上年四季度环比增长2.2%。  “一季度,随着疫情防控较快平稳转段,各项稳增长、稳就业、稳物价政策举措靠前发力,积极因素累积增多,国民经济企稳回升、开局良好。”国家统计局新闻发言人付凌晖表示。  经济增长企稳回升。农业生产保持稳定,一季度,农林牧渔业增加值同比增长3.8%。工业生产稳步恢复,一季度,规模以上工业增加值同比增长3%,比上年四季度加快0.3个百分点。服务业增速明显回升,一季度,服务业增加值同比增长5.4%,高于上年四季度3.1个百分点。  国内需求逐步扩大。一季度,社会消费品零售总额同比增长5.8%,服务零售额保持两位数增长。一季度,固定资产投资同比增长5.1%,与上年全年持平。  就业物价总体稳定。一季度,全国城镇调查失业率平均值为5.5%,比上年四季度下降0.1个百分点,就业形势有所改善。一季度,居民消费价格指数(CPI)同比上涨1.3%。扣除食品和能源的核心CPI同比上涨0.8%,与1至2月持平,保持基本稳...
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2023 - 08 - 04
机械工业实现平稳增长(新数据 新看点)2022年利润总额同比增长12.1%《 人民日报 》( 2023年02月16日   第 01 版)  数据来源:中国机械工业联合会  制图:张芳曼  本报北京2月15日电  (记者李心萍)记者从中国机械工业联合会获悉:2022年机械工业增加值同比增长4%,高于全国工业增加值增速0.4个百分点,高于制造业增加值增速1个百分点,行业运行保持稳定,主要经济指标实现平稳增长。  产业规模持续扩大。截至2022年末,机械工业共有规模以上企业11.1万家,较上年增加1.2万家,占全国工业规模以上企业数量的24.7%;资产总计32.5万亿元,同比增长13.1%,占全国工业资产总计的20.8%。  效益指标增长稳定。2022年机械工业累计实现营业收入28.9万亿元,同比增长9.6%,拉动全国工业营业收入增长1.9个百分点;实现利润总额1.8万亿元,同比增长12.1%,拉动全国工业利润总额增长2.2个百分点。  对外贸易量增质升。2022年机械工业外贸进出口总额为1.07万亿美元,同比增长3%,连续第二年超过万亿美元大关。其中,出口总额7400亿美元,创历史新高。从产品结构看,汽车整车、工程机械、发电设备、矿山设备等整机、主机对出口的带动作用持续增强。  固定资产投资向好。在投资意愿改善与低基数因素的共同作用下,2022年...
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2023 - 12 - 13
据中央广播电视总台中国之声《新闻和报纸摘要》报道,中国物流与采购联合会、国家统计局11月30日公布,11月份,中国制造业采购经理指数(PMI)为49.4%,新动能较快增长支撑制造业平稳运行。11月份制造业采购经理指数公布11月份,受部分制造业行业进入传统淡季等因素影响,制造业PMI略低于上月0.1个百分点。装备制造业和高技术制造业PMI分别为51.6%和51.2%,较上月上升0.9个和2个百分点。中国物流与采购联合会副会长蔡进:高端装备制造业和高新技术产业PMI指数明显有较大幅度回升,产业结构在不断高端化,新动能的形成进一步加快。值得关注的是,生产经营活动预期指数为55.8%,比上月上升0.2个百分点,继续位于较高景气区间,制造业企业对市场发展前景总体保持乐观。国家统计局服务业调查中心企业景气处处长霍丽慧:医药、汽车、铁路船舶航空航天设备等行业新订单指数均高于53%,相关行业市场需求较快释放。
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2024 - 04 - 24
记者4月18日从工业和信息化部获悉:今年以来,工业经济保持较快增长,高质量发展取得积极成效,总体实现良好开局。一季度,规模以上工业增加值同比增长6.1%,较2023年全年提高1.5个百分点,为8个季度以来的最高值;工业投资同比增长13.4%,规模以上中小企业工业增加值同比增长7.4%。工业大省大市和重点行业保持稳定增长一季度,28个省份工业增加值同比增长,41个工业大类行业中,电子、汽车等37个行业增加值同比保持增长,增长面较去年扩大22个百分点;装备制造业持续较快增长,一季度增加值同比增长7.6%,发挥了装备支撑和增长带动作用。高技术制造业和新兴产业保持快速增长一季度,新兴产业典型产品保持较高增速,太阳能电池产量同比增长20.1%,与光伏相关的多晶硅、单晶硅产量增速达50%以上,推动产业结构向绿色化、低碳化持续优化,氢能、新型储能等应用场景不断拓展,一季度,新能源汽车市场占有率超过31%,钢铁、有色金属等传统行业规模以上工业单位增加值能耗继续下降。工业经济回升向好的积极因素持续累积市场需求有支撑,一季度制造业投资同比增长9.9%,规模以上工业出口交货值同比增长0.8%,汽车销量同比增长10.6%,家电类商品消费同比增长5.8%,特别是工业领域大规模设备更新和消费品以旧换新政策加快释放市场空间。经营主体有信心,规模以上工业企业利润连续增长,制造业民间投资同比增长11.9%。发展动力...
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同畅龙之梦 乘势战未来 --长沙黑金刚2024年度经销商大会圆满举行

日期: 2024-02-23
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同畅龙之梦 乘势战未来 --长沙黑金刚2024年度经销商大会圆满举行

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为推动专利开放许可制度高效运行,拓展专利转化运用的模式和渠道,国家知识产权局近日印发关于全面推进专利开放许可制度实施工作的通知。  通知明确了专利开放许可的基本含义:专利权人自愿提交专利开放许可声明,对专利许可使用费“明码标价”,由国务院专利行政部门向全社会“广而告之”,任何单位或个人书面通知专利权人并按照标价付费即可获得实施许可,对所有被许可方“一视同仁”。  据介绍,我国高校和科研机构拥有大量有效发明专利,但转化率偏低。另一方面,广大企业特别是中小企业缺乏专利技术。提升专利成果产业化率,亟须进一步打通专利转化运用的关键堵点。其中,专利开放许可就是一项重要的制度创新。  专利开放许可是《中华人民共和国专利法》第四次修改新设的一种专利特别许可。实施简便快捷的“一对多”专利许可,将有利于提升对接效率,降低制度性交易成本,打通科技成果向新质生产力转化的“最后一公里”。  进一步推进专利开放许可制度落地实施,离不开规范的机制建设。通知从指导专利权人规范提交开放许可声明、推动试点项目便捷转为开放许可、指导专利权人合理估算许可使用费、加强开放许可声明信息的开放共享等多方面推动专利开放许可制度高效运行。  比如在专利开放许可制度实施过程中,一个重要的环节是明确许可费支付标准,以在交易双方之间达成对许可费或许可费率的共识。通知在这方面进一步明确了标准,提出“许可使用费以固定费用标准支付的,一般不高于2000万元;以提成费支付的,一般不高于净销售额的20%或利润额的40%”,并强调要广泛宣传一次性付费、提成支付、入门费附加提成等常见的专利许可使用费支付方式。
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从增量市场进入存量市场,改变的不仅是整机销量的下滑,设备开工率也下降严重,导致配件销量缩水,库存压力增加,代理商和配件店都倍感焦虑。增量市场时企业都不惜代价来保证客户满意,凡是有可能需要的维修配件都会存放进仓库以备万一。现在,这些配件都在仓库里睡大觉。这几年,主机厂把市场重心转移到海外,同样的库存戏码又在海外重演,由于机型复杂,交货期长,海外配件的呆滞问题更加严重,仓库里堆满了过剩、多余和呆滞的配件,同时用户需要的配件又常常缺货。几年之后,库存积压和报废问题就会暴露出来,我们最好从现在开始重视此事,持续不断地进行库存优化。工程机械企业的配件库存优化势在必行市场需求不断变化,产品也在更新换代,一些配件出现呆滞和报废难以避免。关键问题是,企业必须控制好配件库存的浪费,在库存成本和配件现货率之间保持适当的平衡,存储正确的配件及数量,并及时地实现库存优化。否则,没用的配件越积越多,最终会影响企业的现金流和存储空间,造成损失并影响服务及时性。库存产生浪费的主要原因是盲目地增加配件,每当出现配件缺货引起客户投诉,管理层就会要求增加库存。增加库存没错,关键是增加什么配件?存放多少数量合适?多数企业只是根据经验来管理库存,浪费难以避免。生活和工作中常见的优化方法有很多,例如:旅行中到达某个地点的最快路线,生产中根据产能满足需求的最佳生产时间,设计中确定产品形状和尺寸以实现最优材料成本,库存计划中确定配件的存储数量以实现配件现货率和库存周转率的最佳平衡等。库存优化说起来简单,实际上制约因素很多,在约束条件下进行优化操作,对企业来说挑战很大。例如:如何处理呆滞库存?自行消耗是不可能的,否则这些库存就不会呆滞。企业一方面需要特价促销来降库存,另一方面供应商或主机厂需要建立配件退库/换货机制,让这些配件在更大的市场里流动起来。出于成本考虑,很多供应商或主机厂严格规定了订货间隔、最小订单批量和订单金...
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工程机械行业最喜欢调查客户满意度,几乎每家企业都会花钱请第三方独立机构调查客户满意度,管理层的想法是,确保客户满意,就能保证企业可持续增长。很多企业以为满意的客户必然会复购并推荐这个品牌,这是一种认知误区。满意的客户也会流失,因为满意度不等于忠诚度,满意度测量的是“没有不满客户”的比率,而非忠诚客户的比率。施乐公司在一项研究中发现:完全满意的客户在未来18个月内复购产品的可能性是满意客户的6倍。这一结果的影响是深远的,它证明仅仅让那些有选择自由的客户满意还不足以让他们保持忠诚,唯一可能忠诚的客户是完全满意的客户。2023年行业某媒体做了中国工程机械行业的客户满意度及客户体验调查,按照“满意和完全满意均为满意客户”统计,各品牌的客户满意度从83%至92.2%,整个行业的客户满意度为88.2%。一些企业自己测量的客户满意度通常更高,公司管理层也喜欢拿这个指标到处炫耀。但是,如果满意度测量是为了评估客户回头率,那么按照施乐公司“只有完全满意才算满意客户”的标准才更加合理,工程机械行业真实的客户满意度仅约54%,远远低于很多企业管理层的预期,这一数字却完美解释了行业客户回头率低、客户流失率高的原因。决定客户满意度的因素不仅是服务和产品的质量,如果公司吸引了错误的客户,客户使用产品就无法赚到钱,或无法得到满意的结果,他们就不可能满意。所以,选择正确的客户或目标客户群十分重要,选择了错误的客户就注定无法获得满意的结果,而留住难以赚钱、长期不满的客户意味着企业犯了一个代价高昂的长期错误。为了追求更高的市场份额,一些企业不惜代价地吸引新客户,可是在“错误的客户”身上的服务投资都是在浪费资源,不仅无法让他们满意,设备超卖还破坏了行业的生态,让客户赚钱越来越难,造成大量负面口碑和客户流失,行业发展道路也越走越窄。中国市场对设备的需求量并不受主机厂产量和销量影响,销售的设备越多,市场上设备保有量...
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