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2022 - 01 - 06
百尺竿头,更进一步黑金刚学院举办首届“明日之星”培训班第一学期期末班会 2021年12月30日下午,黑金刚学院2021“明日之星”培训班第一学期期末班会在黑金刚乌山厂区一楼大会议室如期召开。全体师生气势磅礴、激情澎湃唱响《黑金刚之歌》,为黑金刚学院“明日之星”培训班的班会拉开序幕! 主持人:“明日之星”培训班助教龙慧女士一、黑金刚学院办公室主任、培训班班主任胡帅先生讲话 时光荏苒,岁月如梭,本学期培训从2021年6月份开始,总课时54小时,总学员有76名,历经大半年的共同努力与付出。班主任胡帅先生从感谢、回顾、计划三个方面对“明日之星”培训班做了讲话。黑金刚学院办公室主任、培训班班主任胡帅先生01感谢 感谢“明日之星”培训班76名学员,克服工作及家庭困难,带着一课也不落的意志,坚持每周五晚上的学习;感谢班委成员:三个班委老师、四个班干部和九个小组长在每一次活动及每一次学习后的后勤工作付出,因为有班委老师、班干部和小组长的共同协助,才有我们每一次活动和每一堂课的精彩呈现;感谢杨院长:更要感谢我们的黑金刚学院院长、培训班首席导师杨日平先生,他不仅付出了财力、物力、时间精力,最重要的是杨院长知识与智慧的无私传授,因为有杨院长大爱无疆的心境,使学员不仅收获到了杨院长多年企业经营管理的理论知识,还有为人处世的生活方法。 02回顾2021年9月...
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2022 - 09 - 14
9月8日下午,望城经开区第二届职业技能大赛颁奖典礼暨闭幕仪式在望城经开区办公楼一楼会议厅举行。大赛历时18天,共吸引50余家园区企业共计350名能工巧匠参加,长沙黑金刚实业有限公司荣获优秀企业组织奖,恭喜来自长沙黑金刚实业有限公司机一车间的张四、卿前卓、机二车间的周磊凭借出众的表现分别获得二等奖、三等奖、优秀奖。黑金刚机一车间张四荣获二等奖黑金刚机一车间卿前卓荣获三等奖黑金刚机二车间周磊荣获优秀奖黑金刚机一车间有一对双胞胎兄弟,张四是双胞胎里的弟弟,2013年进入公司的他,从事数控车工已有16年,他曾先后代表公司参加各类数控车工比赛,收获了大大小小许多的奖项,此次再度代表黑金刚出战的他收获了数控车工第二名的好成绩。他不仅专业技能水平出色,同时也是一个技术革新的能手,近年来由他提出和改进的技术革新提案,不断的提升了数控工种的工作效率。 黑金刚机一车间卿前卓,2020年进入公司,从事数控车工已有15年,此次是他第一次代表公司参赛,获得了数控车工第三名的好成绩。虽然说他加入黑金刚的时间不久,但是他融入工作的状态非常快:他是车间的技术和生产效率的能手,有一套独特的数控编程思路,善于解决工作中出现的各种问题。 黑金刚机二车间周磊,虽然性格内敛,但是做事扎实、有激情、有方法。班组里遇到的技术高、难的问题只要到了周磊那一一都会被他功破,并且废次品现象极少出现,部门领导评价他是...
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2023 - 10 - 26
喜讯速达10月25日湖南省工业和信息化厅公布了《2023年度湖南省智能制造标杆车间拟认定名单》长沙黑金刚实业有限公司位列其中“黑金刚凿岩钻具智能制造车间”拟认定为“智能制造标杆车间”长沙黑金刚实业有限公司成立于 1999 年 4 月 30 日,专业从事于凿岩机械和风动工具研究与制造。现拥有四大产业基地,即乌山产业基地、高塘岭产业基地、江西新余产业基地、 黑金刚新型合金及工具创新应用产业园(在建)。乌山产业基地高塘岭产业基地 江西新余产业基地  黑金刚新型合金及工具创新应用产业园(在建)
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2024 - 03 - 20
在这个万物勃发的时节,只争朝夕、不负韶华是最好的选择,辛勤耕耘、勇往直前是最美的姿态。让我们不负春光,起而行之,一起创造美好未来!
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2021 - 12 - 08
在全球工程机械产业版图中,湖南长沙,已占有重要的一席之地。长沙,已成为世界三大工程机械产业集聚地之一,工程机械总产值约占中国的33%、全球的8.5%,产品覆盖180个国家和地区,越来越多的“长沙造”工程机械从湘水之畔发往全国,走向全球。近日,人民网湖南频道特邀长沙市工程机械协会常务副会长兼秘书长吴京生做客《人民访谈》,一起探寻长沙这座“工程机械之都”的进击之路。人民网:最近的一则新闻在朋友圈被刷屏,11月17日,长沙“加快建设国家重要先进制造业中心启动仪式”暨“打造世界级工程机械产业集群”推进会举行。启动仪式上,吴会长您也作了发言,所以首先我们想请您来就这个启动仪式来谈谈,这对长沙而言,意味着什么,又能为长沙的制造业带来什么?吴京生:这充分彰显了长沙深入践行“三高四新”战略定位和使命任务,在推进制造业高质量发展上走在了全省前列、发挥了头雁效应,奋力建设现代化新湖南的省会担当。一、意味着面临新的机遇和挑战。2020年,全国两会期间,湖南代表团提议,为长株潭创建国家装备制造业创新中心建设争取国家支持。长沙制造业迎来了新的春天,机不可失。同时国际形势风云变幻,全球供应链吃紧,新冠疫情蔓延,国家宏观政策的调控,也给产业发展带来了前所未有的挑战。二、使命、抓手、需要。建设国家重要先进制造业中心是提升长沙国际竞争优势的战略使命,也是支撑国家发展战略的重要抓手和提升产业优势的需要。三、重点打造“...
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2023 - 06 - 12
2023年6月8日,以“凝聚信心,勇毅前行”为主题的2023中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会暨中国工程机械精英代理商热点论坛在湖北武汉海洋村成功举行。本届论坛由中国工程机械工业协会代理商工作委员会主办、北京恒日工程机械有限公司承办、湖北省工程机械商会协办。中国工程机械工业协会名誉会长、特别顾问祁俊,中国工程机械工业协会代理商工作委员会会长、北京卓众出版有限公司党委书记&董事长杜海涛,中国工程机械工业协会代理商工作委员会2023年度轮值会长、浙江立洋工程机械有限公司董事长曹卫国,中国工程机械工业协会代理商工作委员会秘书长杨志芳等相关领导,中国工程机械工业协会代理商工作委员会副会长单位、常务理事单位和核心会员等近百位代表与会。会议现场会议现场江苏康翔工程机械有限公司董事长廖列站主持上午场会议承办方致辞与演讲乡村振兴的机遇与挑战北京恒日工程机械有限公司董事长 杨驰升本次论坛承办方北京恒日工程机械有限公司董事长杨驰升致欢迎辞,并作题为《从“湖泗漍·海洋生态养生谷”看乡村振兴的机遇与挑战》的分享。杨驰升从北京恒日工程机械有限公司投身乡村振兴建设的实践出发,介绍了“湖泗漍·海洋生态养生谷”示范项目的建设成果。杨驰升认为,近年来国家关于乡村振兴伟大战略的利好政策层出不穷,不断强调、深化农村建设,加之地方支持、企业积极响应,乡村发展市场广阔、潜力无限,也为工程机...
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2023 - 08 - 18
据海关数据整理,2023年上半年我国工程机械进出口贸易额为263.11亿美元,同比增长23.2%。其中进口金额13.19亿美元,同比下降12.1%;出口金额249.92亿美元,同比增长25.8%,贸易顺差236.7亿美元,同比增加53.1亿美元。2023年6月进口额2.28亿美元,同比下降7.88%;出口额43.72亿美元,同比增长10.6%。6月进出口合计金额46亿美元,同比增长9.46%。进口方面,2023年1-6月,零部件进口9.19亿美元,同比下降3.53%,占进口总额的69.7%。进口整机4亿美元,同比下降26.9%,占进口总额的30.3%。进口增长的主要有:履带式挖掘机、堆垛机、320马力以下推土机等。进口下降主要有:隧道掘进机、其他工程车辆、打桩机及工程钻机、凿岩机械和风动工具、装载机、混凝土搅拌机械、320以上马力推土机、非公路用自卸车、摊铺机等。出口方面,累计出口整机176.37亿美元,同比增长37.3%,占出口总额的70.6%;零部件出口73.55亿美元,同比增长4.76%,占出口总额的29.4%。上半年出口额增加的主要有:履带挖掘机、电动叉车、装载机、内燃叉车、电梯及扶梯、其他汽车起重机、非公路用自卸车等。出口额减少的主要有:手动搬运车、打桩机及工程钻机、混凝土泵车等。注:美加墨自贸区由美国、加拿大和墨西哥三个国家组成今年上半年,高技术工程机械出口额保持较快增...
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2024 - 01 - 15
2023年我国进出口总值41.76万亿元(新数据 新看点)外贸运行总体平稳,进出口规模逐季抬升  本报北京1月12日电  (记者杜海涛)据海关统计:2023年我国进出口总值41.76万亿元,同比增长0.2%。其中,出口23.77万亿元,进口17.99万亿元。我国货物贸易进出口好于预期,实现促稳提质。  外贸运行总体平稳,四季度向好态势明显。进出口规模逐季抬升,一季度为9.69万亿元,二、三、四季度都在10万亿元以上。其中12月份进出口3.81万亿元,创月度规模历史新高。  民营企业主力作用增强。2023年,我国有进出口记录的外贸经营主体首次突破60万家。其中,民营企业55.6万家,合计进出口22.36万亿元,增长6.3%,占进出口总值的53.5%,较上年提升3.1个百分点。(相关报道见第二版)资料来源于人民日报
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2020 - 05 - 13
2020年5月13日,又一台黑金刚HJG-W600S钻机在云南曲靖交机。交机现场满满的仪式感。黑金刚HJG-W600S履带式水井钻机介绍:HJG-W600S 履带式伸缩塔架水井钻机是长沙黑金刚实业有限公司设计制造的一种新 型、高效、多功能水井钻机,主要用于钻凿水井、监测井、地热空调孔、基础加固注浆孔、 桩基工程等各种钻孔作业。 HJG-W600S 水井钻机具有结构先进、使用方便、辅助时间短等特点,该钻机的伸缩式 塔架可实现一次性跟管 6 米作业,大幅度增加跟管作业效率。 该钻机在岩层钻井时使用潜孔冲击器作业,空气排渣,在普氏硬度 f=8-20 范围的岩石 中钻孔有很高的钻进速度,是传统回转式钻机效率的数十倍。 该钻机在复杂地层钻进时可采用潜孔冲击套管跟进护壁钻孔工艺,有效解决松散层不易 成孔、岩石层进尺慢的技术难题。 该钻机在松散层可用切削牙轮钻井作业,泥浆排渣,适于复合地质条件做孔,高速大扭 矩回转动力头顶驱钻进,标配大卷扬可下 6 米套管。液压高支腿行程标配 1.4 米,不需吊车 钻机即可转场装卸。 该钻机该钻机配备有大功率液压行走马达、大扭矩液压回转马达,油缸-板式链条推进 及提升系统、高风压潜孔冲击器,钻孔进尺效率高消耗低。可以替代同型进口产品,性价比 更加突出。 HJG-W600S 水井钻机最大钻井深度可达 600 米,钻孔直径在 130~350mm 之间,能满足 不同地...
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2022 - 05 - 10
黑金刚品牌成长足迹:2004.02:获得区“2003年度企业技术改造先进单位” 2009.02:获得区“2008年度工业经济工作技术创新先进单位” 2009.08:通过“ISO9001:2008 GB/T 19001-2008质量管理体系认证” 2009.12:被评为“高新技术企业” 2010.02:荣获区“2006-2008年度优秀发明奖” 2010.03:荣获区“2009年度经济发展二等奖” 2010.04:被纳入“长沙市2010年度小巨人计划企业” 2010.05:被评为区“2009年度先进私营企业” 2010.12:“黑金刚”商标被评为“湖南省著名商标” 2011.02:被评为区“2010年度纳税先进单位” 2011.02:被评为区“2010年度工业经济工作品牌建设先进单位” 2011.04:被评为区“2010年度先进私营企业” 2011.06:被评为“湖南省质量信用A级企业” 2011.06:被评为“全市非公有制经济组织先进基层党组织” 2011.12:HD45A牌潜孔冲击器被授予“湖南省名牌产品称号” 2012.03:被评为“湖南省诚信建设示范单位” 2012.12:被评为'长沙市钻凿设备工程技术中心&#...
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2023 - 03 - 29
\ | /★为深入推进中小企业“专精特新”高质量发展,持续优化营商环境,由市人大财经委主任委员汤建尧带领的市人大调研组在3月29日上午来到黑金刚乌山厂区开展专精特新“小巨人”企业调研工作。黑金刚副总经理贾斌、总助吴勇等相关负责人员参与接待汇报。长沙黑金刚实业有限公司成立于1999年4月30日,是中国专业从事凿岩设备和风动工具研究与制造的著名民营企业。公司拥有高水平的研发能力与丰富的生产经验,采用优质的原材料、先进的生产工艺和严密的检测手段,生产出性能优良、质量过硬的产品。“黑金刚”牌产品畅销全国,并出口到澳大利亚、南非、巴西、智利、俄罗斯、韩国等50多个国家,深受用户好评。
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2023 - 09 - 08
新品报到据悉,黑金刚产品家族即将迎来三位新成员,让我们一探究竟。新 品 一 号H3Z 中风压潜孔冲击器身高:783mm体重:21.8kg推荐钻孔范围:90mm-110mm适用工作风压: 7-15 bar新品宣言:小小的身躯、大大的能量,钻孔凿岩的好帮手 经典搭配新品上市新 品 二 号 H3R 中风压潜孔冲击器身高:783mm体重:21.9kg推荐钻孔范围:90mm-110mm适用工作风压: 7-15 bar新品宣言:身着青花衣,永葆中国心 经典搭配新 品 报 到新 品 三 号 H3 中风压潜孔冲击器身高:783mm体重:22.1kg推荐钻孔范围:90mm-110mm适用工作风压: 7-15 bar新品宣言:绿色的漆装,黄色的盖帽,掩盖不了我沉稳的气质 经典搭配哪款是你的 one pick 呢销售热线:400-846-6123拨打热线电话了解更多新品信息
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2023 - 05 - 27
数据来源:国家税务总局  制图:汪哲平   5月26日,国家税务总局举行例行新闻发布会介绍,前4月全国新增减税降费及退税缓费4689亿元。其中,两批延续优化创新的税费优惠政策3083亿元,其他政策如增值税留抵退税等1606亿元,有力减轻了各类经营主体负担,进一步激发各类经营主体活力。  分政策看,月销售额10万元以下的小规模纳税人免征增值税政策新增减税1038亿元,惠及2211万户纳税人;小规模纳税人征收率由3%降至1%政策新增减税400亿元,惠及483万户纳税人;继续实施阶段性降低失业保险费率政策新增降费521亿元,惠及1434万户缴费人;小微企业减征所得税政策新增减税473亿元,惠及412万户纳税人;新能源汽车免征车辆购置税政策新增减税290亿元,惠及166万辆汽车的购买者。  分经济类型看,包括民营企业和个体经营户在内的民营经济纳税人缴费人新增减税降费及退税缓费超过3393亿元,占比超七成,受益最大。在民营经济各行业中,制造业和批发零售业占比最多,累计新增减税降费及退税缓费1629亿元,占比48%。在民营经济各类主体中,小微企业优惠力度最大,累计新增减税降费及退税缓费1958亿元,占比57.7%。
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2023 - 08 - 11
受到世界经济复苏乏力的直接影响,我国外贸面临的压力尚未减弱。最新的海关数据显示,今年前7个月,我国进出口总值23.55万亿元人民币,同比(下同)增长0.4%。其中,出口13.47万亿元,增长1.5%;进口10.08万亿元,下降1.1%;贸易顺差3.39万亿元,扩大10.3%。按美元计价,今年前7个月我国进出口总值3.4万亿美元,下降6.1%。其中,出口1.94万亿美元,下降5%;进口1.46万亿美元,下降7.6%;贸易顺差4895.7亿美元,扩大3.5%。同样以美元计价,今年上半年,全国进出口同比下降4.7%,出口下降3.2%,进口下降6.7%。这意味着,今年前7个月我国进出口、出口和进口降幅比上半年分别扩大了1.4、1.8和0.9个百分点。从单月数据来看,今年7月份我国进出口3.46万亿元,下降8.3%。其中,出口2.02万亿元,下降9.2%;进口1.44万亿元,下降6.9%;贸易顺差5757亿元,收窄14.6%。按美元计价,今年7月份我国进出口4829.2亿美元,下降13.6%。其中,出口2817.6亿美元,下降14.5%;进口2011.6亿美元,下降12.4%;贸易顺差806亿美元,收窄19.4%。对比今年6月份,以美元计,7月的进出口、出口和进口降幅分别扩大了3.5、2.1和5.6个百分点。商务部研究院学位委员会委员白明对第一财经表示,外贸增幅继续回落和去年三季度外贸的基数...
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2024 - 01 - 05
抓好稳增长政策落地见效、改造升级传统产业、培育壮大新兴产业、加快形成新质生产力……近期,从部委到地方密集召开会议,研究部署2024年工业和信息化领域重点任务,全力促进工业经济平稳增长的同时,加快建设以科技创新为引领、先进制造业为骨干的现代化产业体系。▌全力促进工业经济平稳增长不久前,全国工业和信息化工作会议在京召开。会议将“全力促进工业经济平稳增长”列为2024年12个方面重点任务之首,明确要抓好稳增长政策落地见效,深入实施十大行业稳增长工作方案,支持工业大省继续“挑大梁”。深化原材料、消费品“三品”行动,提振新能源汽车、电子产品等大宗消费。深化产融合作,做好制造业重点外资项目服务保障。从近期地方接连召开的省委经济工作会议、工业经济运行调度会等会议释放的信号来看,抓好工业稳增长成为2024年工作重点。例如,甘肃提出“工作早谋划、早安排、早部署”“铆足劲强龙头、补链条、聚集群”“不断巩固和增强全省工业经济向上向好的良好势头”;四川提出“二产业尤其是工业要加快发展”。赛迪研究院工业经济研究所所长关兵对记者表示,展望新的一年,随着产业发展生态持续优化,经济内生增长动力逐步修复,我国工业经济有望延续稳步增长态势。其中,我国出口市场多元化和产品结构优化将重塑贸易新优势,有望带动出口实现小幅增长;工业投资有望延续较快增长态势;数字技术与实体经济融合提速,产业链供应链韧性增强,将支撑工业经济稳步...
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2024 - 05 - 29
从前生活的节奏较慢,让我们有更多时间感受生活的乐趣,乘火车从北京去新疆需要3天时间,一路上可以认识朋友,了解其他人的生活方式。现在人们生活中有了高铁、飞机、电话,生活和工作的节奏变快了,但是奇怪的是人们可支配的时间反而越来越少了,一个小时的旅程仍在拿着电脑工作,同事之间的联系全靠短信和邮件,朋友的“粘度”也降低了。最近雷军、李斌、周鸿祎等一些企业家都在争先恐后地做网红,“草根网红”郭有才的歌也让菏泽南站火了起来。互联网时代,似乎流量远比粘度更重要,找到流量就抓住了成功的密码。可是铁打的抖音,流水的顶流,这种热度恐怕来得快,消退得也快。明年的菏泽南站会是什么样子?商业也在追求流量,用各种概念、故事和时尚来吸引新客户、新流量,企业用最优惠的价格,最新款的产品,最好的付款条件吸引新客户,甚至保障服务及时性和客户满意度的数据统计也只针对新客户,这些似乎都在“惩罚”那些老客户。“谁让你不是新客户的?”毕竟老客户不会每年都会买设备,为了追求流量而放弃粘度,会不会得到报应?果然,从增量市场进入存量市场,新客户流量逐渐消失,谁会是下一个“网红”?很多企业感到困惑,开始不知所措。当企业不约而同地想到服务后巿场时,却发现老客户的流量早已经不见了。没有回头客,即使存在后巿场,也只是别人盘子里的“肉”。贝恩咨询公司创始人贝恩先生在范德堡大学募集资金的过程中,学会了一个道理:“从一个曾经给你签过支票的人手中...
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清明节放假通知

日期: 2024-03-22
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小黑播报
清明节放假通知

清明节,又称踏青节、行清节、三月节、祭祖节等,节期在仲春与暮春之交。清明节源自上古时代的祖先信仰与春祭礼俗,兼具自然与人文两大内涵,既是自然节气点,也是传统节日。

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为推动专利开放许可制度高效运行,拓展专利转化运用的模式和渠道,国家知识产权局近日印发关于全面推进专利开放许可制度实施工作的通知。  通知明确了专利开放许可的基本含义:专利权人自愿提交专利开放许可声明,对专利许可使用费“明码标价”,由国务院专利行政部门向全社会“广而告之”,任何单位或个人书面通知专利权人并按照标价付费即可获得实施许可,对所有被许可方“一视同仁”。  据介绍,我国高校和科研机构拥有大量有效发明专利,但转化率偏低。另一方面,广大企业特别是中小企业缺乏专利技术。提升专利成果产业化率,亟须进一步打通专利转化运用的关键堵点。其中,专利开放许可就是一项重要的制度创新。  专利开放许可是《中华人民共和国专利法》第四次修改新设的一种专利特别许可。实施简便快捷的“一对多”专利许可,将有利于提升对接效率,降低制度性交易成本,打通科技成果向新质生产力转化的“最后一公里”。  进一步推进专利开放许可制度落地实施,离不开规范的机制建设。通知从指导专利权人规范提交开放许可声明、推动试点项目便捷转为开放许可、指导专利权人合理估算许可使用费、加强开放许可声明信息的开放共享等多方面推动专利开放许可制度高效运行。  比如在专利开放许可制度实施过程中,一个重要的环节是明确许可费支付标准,以在交易双方之间达成对许可费或许可费率的共识。通知在这方面进一步明确了标准,提出“许可使用费以固定费用标准支付的,一般不高于2000万元;以提成费支付的,一般不高于净销售额的20%或利润额的40%”,并强调要广泛宣传一次性付费、提成支付、入门费附加提成等常见的专利许可使用费支付方式。
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从增量市场进入存量市场,改变的不仅是整机销量的下滑,设备开工率也下降严重,导致配件销量缩水,库存压力增加,代理商和配件店都倍感焦虑。增量市场时企业都不惜代价来保证客户满意,凡是有可能需要的维修配件都会存放进仓库以备万一。现在,这些配件都在仓库里睡大觉。这几年,主机厂把市场重心转移到海外,同样的库存戏码又在海外重演,由于机型复杂,交货期长,海外配件的呆滞问题更加严重,仓库里堆满了过剩、多余和呆滞的配件,同时用户需要的配件又常常缺货。几年之后,库存积压和报废问题就会暴露出来,我们最好从现在开始重视此事,持续不断地进行库存优化。工程机械企业的配件库存优化势在必行市场需求不断变化,产品也在更新换代,一些配件出现呆滞和报废难以避免。关键问题是,企业必须控制好配件库存的浪费,在库存成本和配件现货率之间保持适当的平衡,存储正确的配件及数量,并及时地实现库存优化。否则,没用的配件越积越多,最终会影响企业的现金流和存储空间,造成损失并影响服务及时性。库存产生浪费的主要原因是盲目地增加配件,每当出现配件缺货引起客户投诉,管理层就会要求增加库存。增加库存没错,关键是增加什么配件?存放多少数量合适?多数企业只是根据经验来管理库存,浪费难以避免。生活和工作中常见的优化方法有很多,例如:旅行中到达某个地点的最快路线,生产中根据产能满足需求的最佳生产时间,设计中确定产品形状和尺寸以实现最优材料成本,库存计划中确定配件的存储数量以实现配件现货率和库存周转率的最佳平衡等。库存优化说起来简单,实际上制约因素很多,在约束条件下进行优化操作,对企业来说挑战很大。例如:如何处理呆滞库存?自行消耗是不可能的,否则这些库存就不会呆滞。企业一方面需要特价促销来降库存,另一方面供应商或主机厂需要建立配件退库/换货机制,让这些配件在更大的市场里流动起来。出于成本考虑,很多供应商或主机厂严格规定了订货间隔、最小订单批量和订单金...
2024 . 07 . 09
工程机械行业最喜欢调查客户满意度,几乎每家企业都会花钱请第三方独立机构调查客户满意度,管理层的想法是,确保客户满意,就能保证企业可持续增长。很多企业以为满意的客户必然会复购并推荐这个品牌,这是一种认知误区。满意的客户也会流失,因为满意度不等于忠诚度,满意度测量的是“没有不满客户”的比率,而非忠诚客户的比率。施乐公司在一项研究中发现:完全满意的客户在未来18个月内复购产品的可能性是满意客户的6倍。这一结果的影响是深远的,它证明仅仅让那些有选择自由的客户满意还不足以让他们保持忠诚,唯一可能忠诚的客户是完全满意的客户。2023年行业某媒体做了中国工程机械行业的客户满意度及客户体验调查,按照“满意和完全满意均为满意客户”统计,各品牌的客户满意度从83%至92.2%,整个行业的客户满意度为88.2%。一些企业自己测量的客户满意度通常更高,公司管理层也喜欢拿这个指标到处炫耀。但是,如果满意度测量是为了评估客户回头率,那么按照施乐公司“只有完全满意才算满意客户”的标准才更加合理,工程机械行业真实的客户满意度仅约54%,远远低于很多企业管理层的预期,这一数字却完美解释了行业客户回头率低、客户流失率高的原因。决定客户满意度的因素不仅是服务和产品的质量,如果公司吸引了错误的客户,客户使用产品就无法赚到钱,或无法得到满意的结果,他们就不可能满意。所以,选择正确的客户或目标客户群十分重要,选择了错误的客户就注定无法获得满意的结果,而留住难以赚钱、长期不满的客户意味着企业犯了一个代价高昂的长期错误。为了追求更高的市场份额,一些企业不惜代价地吸引新客户,可是在“错误的客户”身上的服务投资都是在浪费资源,不仅无法让他们满意,设备超卖还破坏了行业的生态,让客户赚钱越来越难,造成大量负面口碑和客户流失,行业发展道路也越走越窄。中国市场对设备的需求量并不受主机厂产量和销量影响,销售的设备越多,市场上设备保有量...
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