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热点资讯 / HOT INFORMATION More

2023 - 08 - 02

编者按：据发改委网站8月1日消息，国家发展改革委等部门印发关于实施促进民营经济发展近期若干举措的通知。其中提出，支持民营企业参与重大科技攻关，牵头承担工业软件、云计算、人工智能、工业互联网、基因和细胞医疗、新型储能等领域的攻关任务。提升民营企业在产业链供应链关键环节的供应能力，在全国县域范围内培育一批中小企业特色产业集群。国家发展改革委等部门关于实施促进民营经济发展近期若干举措的通知发改体改〔2023〕1054号司法部、人力资源社会保障部、自然资源部、生态环境部、住房城乡建设部、交通运输部、水利部、商务部、应急管理部、审计署、国务院国资委、中国证监会、国家知识产权局、国家能源局、全国工商联：为深入贯彻党中央、国务院关于促进民营经济发展壮大的决策部署，全面落实《中共中央、国务院关于促进民营经济发展壮大的意见》，推动破解民营经济发展中面临的突出问题，激发民营经济发展活力，提振民营经济发展信心，现提出以下措施。一、促进公平准入1. 在国家重大工程和补短板项目中，选取具有一定收益水平、条件相对成熟的项目，形成鼓励民间资本参与的重大项目清单。通过举办重大项目推介会、在全国投资项目在线审批监管平台上开辟专栏等方式，向民营企业集中发布项目信息，积极引导项目落地实施。各地区对照上述举措，形成鼓励民间资本参与的项目清单并加强推介。（责任单位：国家发展改革委、工业和信息化部、全国工商联）2...

11月份制造业采购经理指数公布新动能较快增长支撑制造业运行平稳

2023 - 12 - 13

据中央广播电视总台中国之声《新闻和报纸摘要》报道，中国物流与采购联合会、国家统计局11月30日公布，11月份，中国制造业采购经理指数（PMI）为49.4%，新动能较快增长支撑制造业平稳运行。11月份制造业采购经理指数公布11月份，受部分制造业行业进入传统淡季等因素影响，制造业PMI略低于上月0.1个百分点。装备制造业和高技术制造业PMI分别为51.6%和51.2%，较上月上升0.9个和2个百分点。中国物流与采购联合会副会长蔡进：高端装备制造业和高新技术产业PMI指数明显有较大幅度回升，产业结构在不断高端化，新动能的形成进一步加快。值得关注的是，生产经营活动预期指数为55.8%，比上月上升0.2个百分点，继续位于较高景气区间，制造业企业对市场发展前景总体保持乐观。国家统计局服务业调查中心企业景气处处长霍丽慧：医药、汽车、铁路船舶航空航天设备等行业新订单指数均高于53%，相关行业市场需求较快释放。

一季度规上工业增加值同比增长6.1% 为8个季度以来最高值

2024 - 04 - 24

记者4月18日从工业和信息化部获悉：今年以来，工业经济保持较快增长，高质量发展取得积极成效，总体实现良好开局。一季度，规模以上工业增加值同比增长6.1%，较2023年全年提高1.5个百分点，为8个季度以来的最高值；工业投资同比增长13.4%，规模以上中小企业工业增加值同比增长7.4%。工业大省大市和重点行业保持稳定增长一季度，28个省份工业增加值同比增长，41个工业大类行业中，电子、汽车等37个行业增加值同比保持增长，增长面较去年扩大22个百分点；装备制造业持续较快增长，一季度增加值同比增长7.6%，发挥了装备支撑和增长带动作用。高技术制造业和新兴产业保持快速增长一季度，新兴产业典型产品保持较高增速，太阳能电池产量同比增长20.1%，与光伏相关的多晶硅、单晶硅产量增速达50%以上，推动产业结构向绿色化、低碳化持续优化，氢能、新型储能等应用场景不断拓展，一季度，新能源汽车市场占有率超过31%，钢铁、有色金属等传统行业规模以上工业单位增加值能耗继续下降。工业经济回升向好的积极因素持续累积市场需求有支撑，一季度制造业投资同比增长9.9%，规模以上工业出口交货值同比增长0.8%，汽车销量同比增长10.6%，家电类商品消费同比增长5.8%，特别是工业领域大规模设备更新和消费品以旧换新政策加快释放市场空间。经营主体有信心，规模以上工业企业利润连续增长，制造业民间投资同比增长11.9%。发展动力...

黑金刚学院“明日之星”培训班开班典礼

2021 - 06 - 24

疫苗打了麦子收了高考结束了粽子也吃过了国足挺进12强了神舟十二号载人飞船成功了黑金刚学院的“明日之星”培训班开班啦2021年6月19日，黑金刚学院“明日之星”开班典礼在黑金刚乌山厂区一楼大会议室隆重召开。特邀黑金刚总经理、黑金刚学院院长、首席导师杨日平先生，黑金刚副总经理、黑金刚学院特聘顾问胡金平先生，黑金刚副总经理、黑金刚学院特聘顾问涂小芳先生，公司副总经理、黑金刚学院特聘顾问贾文武先生，人力资源部部长、黑金刚学院办公室主任、培训班班主任胡帅先生，总经办行政助理、明日之星培训班副班主任谭李女士，人力资源部专员、明日之星培训班助教龙慧女士为此次“明日之星”开班典礼助威加持！01 动员发言人力资源部部长、黑金刚学院办公室主任、培训班班主任胡帅先生，首先发表了公司对“明日之星”班的“三高”认识（即高度重视、高配置、高投入），其次讲述了公司为什么要开此班的目标及原因、培训内容、培训形式，接着对学生在培训期间提出了“三好学生”的要求，不仅要有学习态度而且要找对方式、方法，最后，班主任胡帅先生引用荀子《劝学》中的两句话“学不可以已”、“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”送给“明日之星”的所有学员，祝愿：学业有成，收获多多。02 宣读《班级管理规定》主持人胡坤女士从班委职责、课堂纪律管理、教室环境管理、作业管理、学分管理、考试管理、其他等7个部分宣读了《班级管理规定》。03 班委会选...

长沙黑金刚新型合金及工具创新用产业园项目施工监理单位招标公告

2022 - 05 - 25

长沙黑金刚新型合金及工具创新用产业园项目施工监理单位招标1.招标条件本次招标项目长沙黑金刚新型合金及工具创新应用产业园项目，建设资金来自企业自筹，项目已具备招标条件，现对本项目进行邀请招标。2.项目概况与招标范围2.1项目名称：长沙黑金刚新型合金及工具创新应用产业园项目2.2建设规模：项目总投资5亿元人民币，资金来源为企业自筹。主要建设内容为：钻具生产车间、复合材料生产车间、模具生产车间、数控刀片深加工生产车间等新型合金及工具创新应用生产线，办公楼、科研楼等建设内容2.3总建筑面积：126793.84 平方米；总用地面积： 99967.79 平方米（149.96亩）2.4项目具体内容以后期实际实施的设计文件为准。2.5招标范围：施工监理施工准备阶段、施工阶段、保修阶段、缺陷责任期的全过程监理服务。包括施工及保修阶段的安全控制、质量控制、投资控制、进度控制、组织协调、合同管理、安全文明施工等各单项单位工程的建设全过程的监理。2.6本次招标施工监理服务期限：从合同签订期起，至项目整体竣工，缺陷责任期满后止。3. 投标人资格要求3.1 本次招标要求投标人须具备相应的资质和业绩，并在人员等方面具有相应的施工监理能力。1）资质最低要求：3.1.1.具有独立法人资格，持有工商行政管理部门核发的有效的营业执照；3.1.2具有建设行政主...

黑金刚清明节放假通知

2023 - 03 - 31

新品风采--H3Z中风压潜孔冲击器组装视频

2023 - 09 - 14

（原视频可通过扫描文章最后的二维码前往微信视频号或抖音号观看）H3Z中风压潜孔冲击器组装步骤1、将卡环放入卡钎套需注意卡环是否摆放正确2、平着旋入卡钎套旋入卡钎套时，不要让卡环掉出来3、垂直放入活塞首先检查活塞表面有无杂质，再用干净的布擦拭活塞，确认无杂质后涂上一层润滑油再垂直放入4、垂直放入内缸和配气座用铜棒轻轻敲打配气座检查是否到位 5、装逆止阀和弹簧按压逆止阀检查是否正常运作6、旋入接头旋入接头前需先安装O型圈当活塞或者内缸卡住时，可以使用铜棒轻轻敲打外缸表面

惊蛰 | 黑金刚邀您共赏“最惬意的”惊蛰诗词

2024 - 03 - 05

喜讯速达|黑金刚荣获长沙市市场主体信用评价AAA级

2024 - 08 - 21

8月19日，长沙市举办市场主体信用评价AAA级企业颁奖盛典，以“信耀星城，共赢未来”为主题，展示长沙市信用分级分类监管工作成果。在此次盛典中，长沙黑金刚实业有限公司凭借卓越的信用记录和卓越的市场表现，被评为长沙市市场主体信用评价AAA级企业，受到了组委会的表彰和表扬。获表彰企业名单（节选）社会信用是创造经济繁荣的基本前提，诚实守信是市场经济正常运行的必要条件。黑金刚将坚持以诚信为本，加快推进社会信用体系建设，充分发挥企业在市场经济中的主体作用，共同为构建更加诚信、健康、繁荣的市场环境贡献力量。部分素材来源于网络

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如何打造全球化高端售后服务品牌？（上）

2023 - 11 - 15

稳定的高端品牌形象，代表的是高度信任基础上，客户对品牌持续的欣赏与喜爱；不是只通过品牌定位、形象识别战略和广告宣传就能打造出来。 /// CONSTRUCTION MACHINERY本文约2680字，阅读时长约6分钟它是基于客户价值，通过客户在产品全生命周期内对产品和服务的体验感受，点点滴滴形成的品牌力；是企业通过价值提升，把品牌核心价值观传递给客户的内在组织能力和执行力。在服务的有形管理和宣传方面，国内企业的质量水准已基本趋同国际化。对服务体系的标识规划要求细致，实现了服务体系品牌形象标识的一致化。客户通过形象识别，可以迅速了解企业的核心价值观和质量目标。而且，中国企业在走出去的三十多年里，对售后服务和渠道建设的重视并不亚于跨国巨头，积极开发合作伙伴，进行全球化渠道体系建设，积累了丰富的市场经验。从最早的只是通过贸易商销售车辆，提供“被动式救火”服务，转变为“预防性定制式”服务，向客户提供全套解决方案。但是要维护品牌形象，则需要整个服务体系具备持续稳定履行品牌核心价值承诺的内力。这种内力其实就是产品全生命周期内，就质量活动细节，履行对客户承诺的价值交付能力，也是实现其品牌在全球范围内标准化与稳定性的基础。缺乏这种内力，企业的实际交付质量便会与品牌承诺和客户期望存在差异，从而影响品牌的可靠性；有可能品牌调子越高，客户对品牌的信任度反倒越低。那么欧洲...

2023年度工程机械主要产品出口及国内分区域流向分析

2024 - 03 - 01

据海关总署数据整理，2023年我国工程机械进出口贸易额为510.63亿美元，同比增长8.57%。其中，工程机械出口继续保持增长，进口则呈现降幅收窄趋势。2023年我国工程机械产品出口达485.52亿美元，同比增长9.59%。进口金额25.11亿美元，同比下降8.03%，累计进口额同比从下降19.8%收窄到年底的8.03%。贸易顺差460.4亿美元，同比增加44.68亿美元。就出口类别来看，整机出口好于零部件出口。2023年，累计出口整机341.34亿美元，同比增长16.4%，占出口总额的70.3%;零部件出口144.17亿美元，占出口总额的29.7%，同比下降3.81%。整机出口增幅高于零部件出口增幅20.26个百分点。01整体出口表现不一，俄罗斯联邦、印度、非洲拉美出口高、增长大2023年我国工程机械在对各大洲的出口中，对亚洲、欧洲、南美洲、非洲出口实现了正增长，对北美洲和大洋洲出口下滑，具体情况如下：出口亚洲196.49亿美元,同比增长7.61%;出口欧洲126.89亿美元,同比增长22.2%;出口北美洲51.2亿美元，同比下降7.21%;出口南美洲45.38亿美元，同比增长10.1%;出口非洲44.75亿美元，同比增长15.6%;出口大洋洲20.78亿美元，同比下降3.17%。对“一带一路”沿线国家出口2023年，我国工程机械对“一带一路”沿线国家出口210.55亿美元，同比...

拥抱数字化勇敢去转型

2024 - 07 - 22

设备更新投入500多万元，成本节约35%、效率提升25%——朝育机械这笔数字化转型的收支账，看得见、摸得着。　　数字化设备、数字化车间、工业互联网平台……“数字变量”对传统制造业降本提质增效的作用不断显现，企业拥抱转型的积极性逐步提高：上半年，我国设备工器具购置投资同比增长17.3%，拉动固定资产投资增长2.1个百分点，贡献率达54.8%；制造业技术改造投资增长10%，高于制造业投资0.5个百分点。　　当然，像曾经的辜晓林一样，仍有不少企业对数字化转型望而生畏，不是“不愿转”，而是囿于经验、技术、资金不足等因素“不敢转”“不会转”。工信部赛迪研究院今年对约300家中小企业数字化转型的调研显示，超过半数的企业认为自身转型能力不足，转型成本高。　　从“20多万元打了水漂”到车间里数字化设备随处可见，辜晓林的企业转型故事带来哪些启示？　　转型小步快走，统筹算好收益。企业需仔细研究各类支持政策和措施，算好短期收益和长期收益两笔账，接下来勇敢踏出第一步，先解决生产经营中的最大痛点，把钱花在刀刃上。再根据场景排序，由小到大逐步转型，进而通过设备的数字化升级，倒逼企业管理体系升级。　　政策真金白银，提升企业信心。四川绵阳经信局给辜晓林带来的好消息和50万元奖金，缓解了企业资金困难，坚定了改造升级信心。支持企业数字化转型的实招接连出台：中央财政支持扩大中小企业数字化转型城市试点范围，中国人民银行设...

黑金刚2021年度员工积分工作表彰大会

2022 - 02 - 21

2022年2月18日下午，在长沙黑金刚实业有限公司乌山厂区一楼大会议厅举行了2021年度员工积分工作表彰大会，会议邀请了公司总经理杨日平、副总经理胡金平、贾文武来到现场给优秀星级员工颁奖，希望他们在新的一年继续努力，为黑金刚更美好的明天而努力奋斗！首先表彰的是积分工作先进车间，2021年荣获车间年度总分排名第一的是钻孔车间，第二名包装车间，第三名毛坯供应车间。 2021年，黑金刚取得了非常丰硕的成果，这些离不开杨日平总经理的正确领导和黑金刚全体家人的共同努力，而星级员工的标杆带头作用尤其重要，继2月14日已经表彰的五星级员工之后，本次重点表彰了四星级、三星级、二星级员工。杨日平总经理给四星级员工颁奖胡金平副总经理给三星级员工颁奖贾文武副总经理给二星级员工颁奖优秀不容易，一直优秀就更不容易，会议还邀请了连续四年荣获五星级员工的殷柱给大家分享经验，他分享的主题是《如何才能做到一直这么优秀》。他说：我的优秀首先是离不开杨总和领导们的正确思想指导、各部门各车间的紧密配合。作为一线员工的我们要学会紧跟公司步伐。在工作中，积极主动、爱岗敬业，多为车间领导分忧解难，杜绝个人违纪违规现象，少请假多做事。遇到困难，想办法解决，积极优化和改善，降低消耗，节约成本；在质量方面，严格把关，运用员工九点工作法则和控制质量五项措施，把产品质量做好做精。质量是企业的生命，也是我们的一种责任...

黑金刚2023年春节放假通知

2023 - 01 - 11

尊敬的新老客户、朋友们:2023年春节即将到来我司全体员工感谢您们一直以来对我们的大力支持和信赖，根据公司放假规定，现将春节放假事宜通知如下:

黑金刚诚邀您参加2023长沙国际工程机械展

2023 - 05 - 04

喜讯速达 | 黑金刚荣登2023湘江新区民营企业“百强”榜多个榜单!

2023 - 12 - 06

2023年12月4日，湖南湘江新区（岳麓区）工商联联合湘江新区融媒体中心发布2023湖南湘江新区民营企业 “营收百强” “纳税百强” “研发投入百强” “吸纳就业百强” 榜单，长沙黑金刚实业有限公司皆上榜。012023湖南湘江新区民营企业“营收百强”榜本榜单以企业2022年营业收入为主要评价依据。2022年，民营企业“营收百强”门槛为6.28亿元，主要分布在制造业、批发和零售业、科学研究和技术服务业、信息传输、软件和信息技术服务业等8个行业。022023湖南湘江新区民营企业“纳税百强”榜本榜单以企业2022年全口径纳税金额为主要评价依据。2022年，民营企业“纳税百强”纳税总金额为98.20亿元。制造业企业成为纳税的重要主体，上榜62家企业纳税金额达到73.11亿元，占比74.45%。032023湖南湘江新区民营企业“研发投入百强”榜本榜单以企业2022年研发投入金额为主要评价依据。2022年，民营企业“研发投入百强”投入总金额达到116.68亿元，67家制造业企业以85.08亿元的研发投入总额上榜研发投入百强，占比72.92%042023湖南湘江新区民营企业“吸纳就业百强”榜本榜单以企业2022年为员工购买社保人数为主要评价依据。2022年，民营企业“吸纳就业百强”吸纳就业120480人，平均每家企业吸纳就业超过1200人。

“医政企”联动！望城首个“企业家庭医生工作室”成立！

2024 - 05 - 19

前两月新动能行业利润较快增长，下阶段工业企业利润将逐步回升

2023 - 03 - 28

前两月新动能行业利润较快增长下阶段工业企业利润将逐步回升　　27日，国家统计局发布数据显示：今年1至2月，全国规模以上工业企业实现利润总额8872.1亿元，同比下降22.9%。　　国家统计局工业司统计师孙晓表示，1至2月，工业企业利润同比下降受到多因素影响。从收入看，工业生产有所回升，但市场需求尚未完全恢复，企业营业收入同比下降1.3%，降幅较上年12月份扩大1个百分点。从成本看，营收降幅大于成本降幅，导致企业毛利下降，下拉工业利润18.6个百分点。从价格看，PPI（全国工业生产者出厂价格指数）受同期基数较高影响，1至2月同比下降1.1%，降幅较上年12月份有所扩大，对企业盈利形成较大压力。受上述因素影响，原材料和装备制造业利润降幅较大，分别下拉工业利润15.7、6.5个百分点。　　与此同时，前两个月工业经济运行也呈现一些积极因素。　　电力行业利润继续快速增长，采矿业保持较高盈利水平。1至2月，随着工业生产持续恢复，用电需求有所增加，发电量持续增长，带动电力行业利润同比增长53.1%，延续快速增长态势。采矿业受上年基数较高影响，利润同比下降0.1%，从两年平均看，利润两年平均增长52.2%，企业盈利状况仍好于下游行业。其中，有色金属矿、油气开采、非金属矿行业利润同比分别增长30.3%、8.6%、1.2%。　　消费品制造业利润降幅收窄。1至2月，消费需求持续回暖，消费品制造业效益呈现...

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黑金刚端午节放假通知

日期： 2023-06-20

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黑金刚端午节放假通知

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【专栏】库存：改善工程机械缺货和过剩问题的药方

2024 . 09 . 07

在服务后市场运营体系中，一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货，与很多人的认知相反，缺货并非是库存不足造成的，缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现，缺货情况很常见的企业，往往库存过剩也十分严重。其实这很好理解，每家企业的资金都是有限的，当资金被无用的过剩库存占用时，企业就缺少资金采购有用的周转库存。最根本的原因还在于，很多企业甚至不知道哪些配件应该存，哪些配件不该存，只有当库存积压时，才知道这些库存是无效库存，可惜已经太晚了，不知道如何做好库存计划必然是这个结果。对这个问题感兴趣的朋友，可以参阅笔者的新书《当心库存错配陷阱》。很多企业的配件仓库存在严重的过剩问题，一些库存常年缺少周转，形成呆滞风险；同时又存在缺货问题，客户亟需的配件经常缺货，导致设备停工等待，造成客户严重不满，甚至影响到客户口碑、企业品牌和新设备的销售。不幸的是，很多企业解决缺货问题的做法是增加库存，无形中却导致过剩问题进一步恶化，缺货问题并未改善，导致客户流失。要真正解决这些问题，就需要对库存问题进行分析，有针对性地改善管理。有些问题属于库存计划，有些问题则属于仓库管理，例如：系统里显示有货，可货架上没有。还有些则是供应链问题，交期过长，价格混乱，有时候人员不足也会导致客户流失，如：无法得到帮助来确认配件，长时间等待、员工缺少培训等。分析配件客户流失原因可以把配件客户流失原因分为以下几类：- 配件缺货· 库存计划不足导致缺货· 配件虽然有货，但数量不足· 补货效率低· 供应商交期长· 配件在路上· 系统显示有货，但货架上没有- 配件价格· 报价与系统价格不符，审核价格太久· 配件报价时间过长· 配件价格缺少市场竞争力· 价格调整周期过长· 配件促销，但系统中仍是原价格- 配件确认· ...

【专栏】工程机械企业出海，配件初始库存是个“黑洞”

2024 . 08 . 31

近几年，中企出海成为一种趋势，国内市场饱和与“内卷”，产能严重过剩，让出海成为很多中企的战略选择。中国企业在疫情中抓住机遇，在海外市场不断取得突破，海外的市场份额大幅提升。为保证海外客户的满意度，中企面临的最大挑战就是服务及时性，而基础就是配件的现货率。因此，配件库存计划的作用至关重要。当客户设备出现故障、急需某种配件维修时，仓库里有货就能及时解决问题；缺货客户就不得不停工等待。考虑到海外市场的交货期很长，配件缺货对客户满意度和市场份额伤害非常大。为了保证海外服务的及时性，中国企业的做法就是“兵马未动，粮草先行”，在设备进入某个市场的同时，先投放一批初始库存放在海外仓库里，一旦设备出现故障，仓库里的配件就可以保证现货，从而确保服务及时性和客户满意度。这种想法和做法符合逻辑，似乎是配件交货期问题的完美解决方案。关键的问题是初始库存中该放什么配件、不该放什么配件？放了不需要的配件会产生呆滞，没放需要的配件会出现缺货。谁决定该放什么配件？对中企来说海外是新市场，缺少积累的配件需求和故障数据，很难依赖过去的配件需求数据做库存计划。换句话说，初始库存计划基本上是零基础，再加上出口的设备机型复杂，种类繁多，哪些零件容易出故障、哪些零件没有需求，企业根本没有基础数据。很多企业以为专家一定知道该放什么库存，所以由技术专家和研发人员一起提出初始库存建议，先期投放海外以保证服务及时性，避免客户等待。专家们建议的库存安全系数往往较大，有些干脆存一些总成件，结果往往非常可悲：客户亟需的配件经常缺货，而初始库存的许多配件却无人问津。几年之后，70%的呆滞问题都源于初始库存，造成严重的经济损失。某工程机械主机厂在欧洲中心库投放的第一批初始配件库存，70%以上做了报废处理，巨大的投资不仅没有给客户带来利益，还给企业造成了不可弥补的损失。配件库存计划的基础是数据，并不是专家们的工作不够专业，而是经验无法取...

喜讯速达|黑金刚荣获长沙市市场主体信用评价AAA级

2024 . 08 . 21

【专栏】2024年后市场精品课——客户服务对企业发展的重要意义

2024 . 08 . 16

客户服务对于一家企业的长远发展有什么重要意义？越来越多的有识之士开始关注后市场价值，关注客户服务，因为服务的意义远不止设备维修和配件利润，服务让企业与客户的联系由“低频”变为“高频”，让生意更加“性感”，让企业更有价值，服务产生的客户粘度能提升客户回头率和客户资产价值，还能为企业带来可观的经济收益，在体验经济时代，产品同质化越来越严重，杰出的客户服务和体验就是企业与竞争对手的唯一区别。从增量市场进入存量市场，新客户流量消失，让很多企业出现大面积亏损，问题到底出在哪里？每个人都清楚，市场不可能永远增长，为什么市场下滑会让企业束手无策？残酷的现实让人们终于明白：没有客户，企业就是一座空房子！市场调整，正是企业反思和补短板的最佳时机。过去二十年市场高速增长，让很多企业重营销、轻服务，服务后市场在多数企业的贡献比不足20%，而在国外成熟市场，后市场是企业利润最主要的来源，优秀代理商后市场营业额和利润的贡献比均超过整机销售，利润贡献超过三分之二！中国企业如何完成从增量市场向存量市场的转型？如果企业的理念还停留在“流量思维”，企业的发展模式将难以持续，增长将会遭遇“滑铁卢”，今天企业面临的巨大困难已经证明了这一点。2010年多伦多大学罗特曼管理学院院长罗杰·马丁首次提出了“用户资本主义”，用户已经成为企业最重要的资产，现代营销学之父菲利普·科特勒也指出：企业的价值等于其所有客户价值净现值之和，客户收益越高，企业价值越大，客户已经成为企业最重要的资产，而服务和客户体验正是客户资产保值、增值的关键。贝恩公司用大量数据证明：把为用户创造价值放在首位的公司能为股东创造更大的价值，这正是中国企业需要改变的地方。从“流量思维”转变为“粘度思维”，关注客户资产的价值，降低客户流失率，是中国企业亟需解决的问题。未来的竞争将是争夺优质客户资源的竞争，而客户体验是比产品和服务更有效的客...

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