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2020 - 05 - 13
2020年5月13日,又一台黑金刚HJG-W600S钻机在云南曲靖交机。交机现场满满的仪式感。黑金刚HJG-W600S履带式水井钻机介绍:HJG-W600S 履带式伸缩塔架水井钻机是长沙黑金刚实业有限公司设计制造的一种新 型、高效、多功能水井钻机,主要用于钻凿水井、监测井、地热空调孔、基础加固注浆孔、 桩基工程等各种钻孔作业。 HJG-W600S 水井钻机具有结构先进、使用方便、辅助时间短等特点,该钻机的伸缩式 塔架可实现一次性跟管 6 米作业,大幅度增加跟管作业效率。 该钻机在岩层钻井时使用潜孔冲击器作业,空气排渣,在普氏硬度 f=8-20 范围的岩石 中钻孔有很高的钻进速度,是传统回转式钻机效率的数十倍。 该钻机在复杂地层钻进时可采用潜孔冲击套管跟进护壁钻孔工艺,有效解决松散层不易 成孔、岩石层进尺慢的技术难题。 该钻机在松散层可用切削牙轮钻井作业,泥浆排渣,适于复合地质条件做孔,高速大扭 矩回转动力头顶驱钻进,标配大卷扬可下 6 米套管。液压高支腿行程标配 1.4 米,不需吊车 钻机即可转场装卸。 该钻机该钻机配备有大功率液压行走马达、大扭矩液压回转马达,油缸-板式链条推进 及提升系统、高风压潜孔冲击器,钻孔进尺效率高消耗低。可以替代同型进口产品,性价比 更加突出。 HJG-W600S 水井钻机最大钻井深度可达 600 米,钻孔直径在 130~350mm 之间,能满足 不同地...
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2022 - 05 - 09
如已关注“黑金刚”公众号的操作方法:1、打开微信APP,进入“通讯录”页面,,点击“公众号”; 2、进入“公众号”页面后,搜索“黑金刚”公众号; 3、进入“黑金刚”公众号主页面后,从“小黑推荐”进入“防伪查询”; 4、点击“扫码查询”后,对准产品上的二维码即可查询。 如未关注“黑金刚”公众号的操作方法:1、打开微信APP,进入“通讯录”页面,点击右上角+,进入“添加朋友”界面; 2、进入“添加朋友”界面后,点击“公众号” 3、搜索“黑金刚”,点加关注,然后再入黑金刚公众号主页面操作即可扫码查询 。
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2023 - 03 - 23
2023年3月,因新冠疫情而搁置两年的黑金刚年度全员旅游计划重新启动,迅速点燃了全体员工的热情。自3月10日第一批员工顺利出发至3月19日第二批员工顺利返程,黑金刚2023年“湘赣三日游”活动圆满结束。携一缕清晨的微光,坐上去往江西的大巴,开启为期三天的旅程游历胡耀邦故居人文与美景交融,赏其美而品其韵观《明月千古情》以声色入画,临其境而品其俗登武功山拄三尺登山杖,与大部队一同徒步登顶武功山,立于峭壁之间,漫步云端之巅,近距离感受大自然的瑰丽参观新余厂区   新余厂区新办公楼、新产线,各种智能化设备彰显科技实力游玩仙女湖水纹荡漾,船身摇曳,缓缓驶入名为仙女的湖泊,揭开神秘的雾纱,窥见一湖碧色集体大合照  宾主尽欢的围席之乐,为此次旅程画上了句号黑金刚的全员旅游带我们淌过郴州东湖的水、走过张家界的玻璃栈道、看过泰国的特色表演、也躺过越南芽庄的海滨岸,许许多多的地方都留下了黑金刚人的足迹。未来,我们会去往更多的地方,看见更多的风景。黑金刚始终坚持以人为本,既充分给予员工创造价值的空间,又高度重视员工的身心健康,助力员工的多元化发展。车间内他们沉稳细致,篮球场上他们意气风发,演讲台上他们光芒万丈,敢绽放、够精彩,是每一个黑金刚人的生活姿态。
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2022 - 12 - 27
螺纹钢期货一手多少吨?螺纹钢期货一手10吨。螺纹钢期货以螺纹钢为交易物,是上期所上市的期货品种。根据上期所规则,螺纹钢期货合约的交易代码是RB,交易单位是10吨/手,最小变动价位是1元/吨,涨跌停板幅度是上一交易日结算价±3%,最低交易保证金是合约价值的5%,交割单位是每一仓单300吨。交易时间:每周一到周五(法定节假日除外),日盘为上午9:00至11:30,下午1:30至3:00,夜盘为21:00-23:00。螺纹钢变形钢筋或异形钢筋,即带肋钢筋,分为热轧带肋钢筋和冷轧带肋钢筋。螺纹钢属于小型型钢钢材,主要用于钢筋混凝土建筑构件的骨架。在使用中要求有一定的机械强度、弯曲变形性能及工艺焊接性能。作为强周期商品,螺纹钢价格变动与中国经济运行情况高度相关,由于其需求主要是基建和房地产,因此螺纹钢价格和房地产周期较为一致。  文章转自:中国工业网-机械装备
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2023 - 07 - 01
在《保证客户满意的三道防线》一文中,我们论述了及时服务只是客户满意的第三道防线,而且只是在前两道防线失灵后的补救措施。假如消防工作把重点放在火灾如何及时灭火,而不是消除火灾隐患,那就是本末倒置。因此,对事物的认知极为重要,提升客户满意度不是要把补救措施如何做得漂亮,而是要想方设法避免采取补救措施。当今设备的维修基本上以更换配件为主,所以配件的现货率决定了 服务的及时性,这对库存计划提出了更高要求,计划做得不好就会出现库存错配,客户急需的配件仓库里没货,缺货就无法保证服务及时性和客户满意度。配件库存计划中同样存在三道防线,以避免库存错配,最大限度地保证客户的配件需求得到满足。第一道防线是需求预测,通过分析市场需求、设备状态和配件历史数据,预测配件需求,合理安排采购计划和库存水平,以保证为所需配件提供现货,同时避免库存积压。第二道防线是合理的安全库存,为了应对需求波动、交货延迟及其他不确定因素,需要增加一定的安全库存,以保证期望的配件现货率,在意外情况下仍然能够满足客户需求,降低缺货风险。第三道防线是供应链执行,包括与供应商合作,在缺货情况下的加急、调货、优化物流配送以尽快满足客户需求。很多企业的库存计划人员每天忙碌于供应链执行,花大量时间打电话找货、催货、调货,乐此不疲。其实,供应链执行只是一种补救措施,做好需求预测和安全库存设置,就能在很大程度上避免缺货,就不需要花那么多时间去做供...
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2023 - 11 - 04
【专栏】反思:工程机械行业内卷,真能提升企业竞争力?叶京生6年前我离开了职场,进入半退休的状态,谢绝企业的全职工作,选择自己创业,做喜欢的事情,自己安排时间,这种掌控感真的很棒!一位朋友担心我闲下来不适应,关切地问我感觉怎么样。我回答非常好,他有些疑惑地问:什么方面好?我说,感觉最好的就是自己掌控工作,不想做的事情就拒绝,这在职场上常常做不到。6年间我给企业做咨询、顾问、培训和主题演讲,为品牌代言,组织行业后市场研讨会,组织呆滞库存盘活研讨会,行业客户体验调查和客户数据中心建设,开发库存计划软件,参与编写了工程机械维修与再制造手册,还出版了一本关于配件库存计划的书。离开职场这6年不是我收入最多的6年,却是认识朋友最多的6年,收获快乐最多的6年,也是我一生中效率最高、产出最多的6年,我自己都没想到。现在,越来越卷的职场已经与我渐行渐远,但有个问题一直困扰着我:内卷真能提升企业竞争力吗?如果不能,我们为什么还要卷下去?工程机械行业内卷……这6年中,我的工作时间很灵活,压力比在职场时小得多,陪家人旅游、度假成了我的第一要务,作为多年来忽视家庭的一种补偿。让我有更多的时间去读书、思考、与朋友交流,远离内卷让我能够更客观、更理性地看待行业的问题,6年写了300余篇原创文章,这比我之前写作的总和还要多。我的经历证明了一点:远离内卷能大幅提升人的生产力和创造力,因为产生创造力的基本要素是:思想自...
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2020 - 06 - 14
2020年注定是不凡的一年,受新冠肺炎疫情影响,长沙黑金刚实业有限公司连续2次推迟了2020年度的经销商大会。2020年6月13日-14日,在重新开放的铜官窑古镇新华联丽景酒店,我们终于迎来了来自全国各地的100多位黑金刚经销商家人,举办了长沙黑金刚2020年度经销商大会暨麒麟5G系列新品发布会。本次活动为期两天,内容丰富,6月13日上午,黑金刚杨日平总经理进行了《商业的本质》主题演讲,将新冠疫情期间自己对商业本质的一些思考与经销商家人进行了分享,国内营销部部长邹鸿武深刻解读了2020年度国内销售政策。上午,我们还进行了2019年度销售总结与表彰,颁发了最重量级的奖项——2019年度十佳经销商,以及2020年度授牌仪式。杨日平总经理《商业的本质》演讲邹鸿武部长2020年度销售政策解读6月13日下午为麒麟5G系列新品发布专场,黑金刚品牌运营部部长兼国内营销部副部长罗玲玲深入解读了麒麟5G系列品牌与专利,杨日平总经理深入解读了麒麟5G系列产品设计。罗玲玲部长解读麒麟5G系列品牌杨日平总经理解读麒麟5G系列产品设计6月14日上午为售后培训专场,《冲击器常见故障及排除方法》、《钻头典型失效形式及判定标准》、《第三代偏心跟管钻具解读》、《黑金刚钻机畅销品解读》、《黑金刚牙轮钻头和牙掌产品培训》等内容,满满都是干货。6月14日下午,举办了黑金刚第四届经销商高峰论坛。
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2022 - 01 - 06
百尺竿头,更进一步黑金刚学院举办首届“明日之星”培训班第一学期期末班会 2021年12月30日下午,黑金刚学院2021“明日之星”培训班第一学期期末班会在黑金刚乌山厂区一楼大会议室如期召开。全体师生气势磅礴、激情澎湃唱响《黑金刚之歌》,为黑金刚学院“明日之星”培训班的班会拉开序幕! 主持人:“明日之星”培训班助教龙慧女士一、黑金刚学院办公室主任、培训班班主任胡帅先生讲话 时光荏苒,岁月如梭,本学期培训从2021年6月份开始,总课时54小时,总学员有76名,历经大半年的共同努力与付出。班主任胡帅先生从感谢、回顾、计划三个方面对“明日之星”培训班做了讲话。黑金刚学院办公室主任、培训班班主任胡帅先生01感谢 感谢“明日之星”培训班76名学员,克服工作及家庭困难,带着一课也不落的意志,坚持每周五晚上的学习;感谢班委成员:三个班委老师、四个班干部和九个小组长在每一次活动及每一次学习后的后勤工作付出,因为有班委老师、班干部和小组长的共同协助,才有我们每一次活动和每一堂课的精彩呈现;感谢杨院长:更要感谢我们的黑金刚学院院长、培训班首席导师杨日平先生,他不仅付出了财力、物力、时间精力,最重要的是杨院长知识与智慧的无私传授,因为有杨院长大爱无疆的心境,使学员不仅收获到了杨院长多年企业经营管理的理论知识,还有为人处世的生活方法。 02回顾2021年9月...
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2022 - 11 - 03
长沙市工商联深入学习贯彻党的二十大精神暨庆祝成立70周年大会举行2022年11月1日,长沙市工商联深入学习贯彻党的二十大精神暨庆祝成立70周年大会举行。省政协副主席、省工商联主席张健出席并讲话。张健对长沙市工商联成立70周年表示祝贺。他表示,要把思想政治引领做得更深更实,将学习贯彻党的二十大精神作为“首要议题”,迅速掀起学习宣传贯彻党的二十大精神热潮,推动精神在民营经济领域落地生根。把民营经济名片擦得更靓更响,抓住“强省会”战略契机,培育、发展、壮大民营经济,更好发挥总部型民营企业的牵引力,带动产业链整合,赋能中小企业发展,涌现更多龙  头企业和行业巨人。会上,长沙市总商会发布了长沙市工商联成立70周年纪念杯(“卓越”“贡献”“奉献”“新锐”杯)名单。长沙黑金刚实业有限公司杨日平董事长荣获长沙市工商联70周年“新锐”杯奖。 长沙黑金刚实业有限公司成立23年以来,始终坚持创新战略,通过不断的管理创新、技术创新、品牌创新和商业模式创新实现超越发展,助力“强省会”战略实施,助力长沙成为世界工程机械之都。让世界人民从黑金刚的产品看到中国人的智慧和尊严,是我们每一位黑金刚人的梦想和义不容辞的责任。     七十载栉风沐雨,七十载春华秋实。70年来,长沙市工商联团结广大民营经济人士,始终高举爱国主义、社会主义的伟大旗帜,积极响应党和国...
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2023 - 10 - 29
新闻速递News express10月28日,正和岛案例探访第160期走进长沙黑金刚实业有限公司。来自湖南省远景经济发展研究院院长北冰教授、湖南泰嘉新材料科技股份有限公司董事长方鸿先生以及30余名正和岛企业嘉宾齐聚一堂,交流学习企业管理成功经验。1参观乌山厂区活动伊始,在总经理助理罗玲玲女士的陪同和讲解下,来访嘉宾先后参观了黑金刚钻凿钻具智能制造车间和展厅,近距离感受了黑金刚的企业管理制度,全方位了解了黑金刚的全产业链布局和智造水平。2东道主分享罗玲玲女士对正和岛的到来表示诚挚的欢迎,并现场介绍了长沙黑金刚实业有限公司的全产业链运营模式。随后,董事长兼总经理杨日平先生从“专、精、特、新”四个方面作主题分享,通过解读文字内核阐述其企业管理成功经验。“有了专自然便有了精。”专注某个领域做到极致,自然而然就能精通。而黑金刚25年来也只做一件事,那就是做好钻具。从一个钻头到全产业链,从籍籍无名到行业前列,黑金刚让世界重新认识了中国制造,也收到了国内外客户广泛的好评。3对话标杆对话环节,在湖南正和岛秘书长沈佳先生的主持下,杨日平董事长同泰嘉股份董事长方鸿先生、省远景经济发展研究院院长北冰教授就“在如今的经济形势下企业如何良性发展”等问题进行了充分的探讨。“任何事情你自己做不到,总有人能做到,虚心向别人请教,把自己对别人的友爱拿出来,你就会收获自己想要的。”杨日平董事长表示黑金刚的成功离不开所...
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2024 - 03 - 22
清明节,又称踏青节、行清节、三月节、祭祖节等,节期在仲春与暮春之交。清明节源自上古时代的祖先信仰与春祭礼俗,兼具自然与人文两大内涵,既是自然节气点,也是传统节日。
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2023 - 05 - 24
室外,一抹绿色非常醒目,全球最大的2400吨全地面起重机昂首屹立;室内,四臂凿岩车超长“手臂”张开,两分钟就能自动完成5米深钻孔作业;自然灾害防治技术装备专题展区内,自动识别、卫星制导,面对火情即查即灭的防灾飞机备受关注……  近日,第三届长沙国际工程机械展览会举行,全球1500余家企业携2万余件展品,汇聚湖南长沙。五颜六色、形式各异的钢铁“大块头”,让约30万平方米的展区成了工程机械的竞技场。  展会也是窗口,透视这个亚洲最大的工程机械国际性展会,我国工程机械行业有哪些新动向、新趋势、新变化?记者进行了探访。  关键零部件、技术实现创新突破  展会刚开幕,湖南启泰传感科技有限公司董事长王国秋就和主机厂商交谈起来。这家企业致力于金属基微机械微电子系统压敏芯片和相关压力传感器的研发、生产,为工程机械提供关键零部件。  缺少关键零部件和技术,曾是国内众多工程机械企业的痛点。此次展会气象一新:参会的1500余家企业中,百分之七八十都是配套零部件企业。  “凭借产业链优势,我们的产品一经推出,就进入了国内几大主机厂商的测试序列。”王国秋说,得益于国内头部厂商的支持,产品在复杂的工况环境中持续经受检验,加快了更新迭代。  “我们自研自制的静液压变速箱产品,载荷5吨至8吨,设计思路与传统的进口产品不一样,更节能、可靠、高效,已实现广泛应用。”柳工柳州传动件有限公司总经理鄢万斌说。  不仅是关键...
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2023 - 08 - 10
2023年8月8日,中国机械工业联合会2023年上半年机械工业经济运行形势信息发布会在京召开。中国机械工业联合会执行副会长罗俊杰发布2023年上半年机械工业经济运行情况,现将信息发布稿刊登如下,供大家学习参考。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,经历过三年疫情的重重考验,我国经济逐步恢复。机械工业坚决贯彻落实党中央国务院的各项决策部署,坚持稳中求进,砥砺前行,在逐渐消除去年底疫情肆虐对产业影响的同时,抢抓机遇、开拓市场,上半年主要经济指标实现较快增长,高质量发展有序推进,为做好稳增长、稳就业、稳物价工作做出积极贡献。展望下半年,机械工业内需市场将进一步改善向好,发展环境不断优化;但当前行业仍面临市场需求不振、账款回收难等问题,部分分行业存在下行压力。PART.1上半年机械工业运行情况今年以来,机械工业经济运行稳中有进,一季度实现平稳开局;二季度保持上升态势,4、5月份在上年低基数之上各项指标高速增长,6月份随着对比基数的提升,主要指标增速有所放缓。(一)行业经济运行特点1、增加值增速快速回升上半年机械工业增加值同比增长9.7%,较一季度加快3.5个百分点,高于同期全国工业和制造业增速5.9和5.5个百分点;近两年平均增速为5.1%,高于全国工业和制造业1.5和1.6个百分点。其中,电气机械和器材制造业、汽车制造业带动作用突出,增加值增速分别达到15.7%和13.1%;...
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2023 - 12 - 26
国务院办公厅近日印发《关于加快内外贸一体化发展的若干措施》(以下简称《措施》),提出5个方面18项举措,要求各地方、各有关部门积极推进各项政策措施落实,打通阻碍内外贸一体化的关键堵点,助力企业在国内国际两个市场顺畅切换,实现“两条腿”走路。  专家表示,加快构建内外贸一体化发展,是构建新发展格局、推动高质量发展的内在要求,对促进经济发展、扩大内需、稳定企业具有重要作用。各地要支持优势产业持续开拓国际市场,拓展丰富各类平台功能,为内外贸一体化发展提供有利条件。促进内外贸资源要素顺畅流动  《措施》提出,着力破除各种形式的地方保护和市场分割,加快建设全国统一大市场,促进内外贸资源要素顺畅流动。商务部相关负责人表示,要支持外贸企业拓展国内市场、内贸企业拓展国际市场。通过持续不断的对接融合,使企业能够适应不同的标准规则,实现“两条腿”走路。完善体制机制、搭建共性平台、优化公共服务,提升企业内外贸一体化的发展能力。  《措施》提出,促进内外贸市场渠道对接。海关总署相关负责人表示,相关地方和部门要加强外贸新业态新模式及相关政策宣传和业务培训,促进内外贸市场渠道对接,支持内贸企业采用跨境电商、市场采购贸易等方式开拓国际市场。优化内外贸一体化发展环境  《措施》提出,加强与境外港口跨境运输合作,鼓励航运企业基于市场化原则拓展内外贸货物跨境运输业务范围。海关总署相关负责人表示,无论是内贸企业“走出去...
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2022 - 02 - 21
金牛奋蹄结硕果,瑞虎腾跃启征程。2022年2月14日上午,长沙黑金刚实业有限公司在望城紫鑫戴斯酒店召开2021年总结表彰暨2022年动员大会,黑金刚总经理杨日平、黑金刚党支部书记邹丽英、各级领导、各部门长及全体员工参加会议。 一、总经理做报告杨日平总经理首先对与会人员进行了亲切问候,随即总结了2021年主要工作亮点、不足及其改进措施,并提出了2022年的工作设想。在新的一年里,希望大家能够勤勉于思考,多加探索,团结拼搏,再创辉煌! 二、颁奖仪式在我们身边,有这样一群人,他们在工作岗位上兢兢业业、堪为表率,为黑金刚的发展默默奉献、献言献策,他们就是年度五星级员工、优秀职工代表、改善项目奖、啄木鸟奖、后勤服务之星、优秀学员、优秀党员、重大改善奖的获得者们。黑金刚副总经理胡金平宣读表彰决定,获奖同事随着主持人播报的获奖评语走上星光大道,由总经理杨日平,党支部书记邹丽英,副总经理胡金平、贾文武分别给获奖者颁发证书及奖金,表示祝贺!三、誓师仪式接下来的环节是2021年度各部门绩效工作总结表彰及处罚、2022年各部门绩效目标誓师仪式。各部门管理团队依次上台,年度目标完成部门即可获得由总经理杨日平亲自签发的奖金凭证及证书,年度目标未完成部门受到相应处罚:男士俯卧撑“伺候”,女土上下蹲“服务”。各部门再依次签订2022年绩效目标军令状和安全责任状,并宣誓保质保量完成目标。
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初心19,携手共赢

日期: 2018-05-05
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谭李

初心19,携手共赢

今天对所有黑金刚人而言,是一个喜庆的日子,更是一个不平凡的日子。十九年前的这一天,黑金刚在新康诞生,今天,我们怀着无比高兴和自豪的心情,迎来了黑金刚十九周年的生日。

        真诚感谢在黑金刚工作过的每一位员工,在过去的十九年中,是你们用辛勤的汗水和孜孜不倦的努力,使黑金刚发展壮大到今天行业第一的规模,在激烈的市场竞争中站稳了脚跟。特别是那些在基层默默奉献的一线员工,你们是公司这台大机器中最不可缺失的一个齿轮,没有你们务实地工作,所有的理想都只能是空谈。你们造就了黑金刚的品牌,树立了黑金刚的精神。我们倡导的就是“吃得苦、耐得烦、想得细、霸得蛮”的精神,造就的就是像狼群一样精锐的团队,我们的团队将无往不胜,在不久的将来我们一定能够获得更大、更好的成就。我们共同的目标是:“让世界人民从黑金刚产品看到中国人的智慧和尊严”。这一目标是神圣而光荣的,我们都应该为此而不懈努力,共同创造美好的家园。

       回望十九年的发展变化,我们感慨万千。一家企业能够在市场立足是不容易的,能够发展了十九年还能稳步向前更加不容易。黑金刚的成功,不仅是因为有一位好的掌舵者,一个好的产品,更重要的是我们黑金刚整个团队的团结向上,共同奋进,才使黑金刚成为一个欣欣向荣、充满无限发展潜力的企业。

      在过去的十九年里,黑金刚在各级政府、各界朋友的大力支持及黑金刚人的努力奋斗下,一步步发展壮大。目前公司已经成为中国乃至世界专业从事钻凿设备和工具研究与制造的著名企业,产品批量出口到50多个国家,深受用户好评。

      十九年来,我们一直秉承“品质是我们的生命”的核心价值观,对产品质量和服务质量严格要求,每一件产品,每一项服务,都是我们对客户的一份承诺。经历了黑金刚十九年风霜岁月发展史的老员工都知道,黑金刚这些年的经营都是从小事做起,踏踏实实地干事业。公司的每次重大改革,都是以员工的利益为先,以客户利益为先,结合公司的现状做出来的。在新的形势下,我们将一如既往地做好各项工作,让“黑金刚,喜洋洋,黑金刚,寿命长”。

      十九年创业,一天天,一年年,何等漫长。而滚滚历史长河,十九年,又只是短短的一瞬间。曾经的辉煌已经成为脚印无需炫耀。未来,是充满挑战和机遇的,更需大家共同努力。

 

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在这个万物勃发的时节,只争朝夕、不负韶华是最好的选择,辛勤耕耘、勇往直前是最美的姿态。让我们不负春光,起而行之,一起创造美好未来!
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如何对待客户的投诉,反映了一家企业的文化。很多企业都非常重视客户不满和投诉,常常是董办亲自负责,督办执行,及时消除客户的不满,解决客户的问题。一旦出现客户投诉,所在部门的绩效和奖金就会受到影响,部门负责人还可能被免职。我曾经遇到一家设备制造商,企业提倡的理念就是“产品残次清零,客户投诉清零!”听起来很棒,这样会把客户不满降到最低,但实际执行起来就会变味,基层员工为了绩效会“过滤”客户投诉,“伪造”客户满意度,例如:在现场帮客户填好满意度调查,压下客户的投诉和反馈,报喜不报忧,以免影响自己的绩效和奖金。企业必须明白,客户投诉是企业的财富,没有客户投诉,企业就无法及时发现产品和服务中存在的问题,就会失去不断改善的动力,而这正是一家企业从优秀到卓越的必经之路。如果员工害怕客户投诉,企业文化就限制了自身的发展,员工就会想方设法作假来“消除”客户投诉,这对企业的健康发展伤害巨大。其实,不管我们工作多么努力,无论设计出来的产品和服务多么完美,客户投诉还是难以避免。理查德.布兰森在创办英国维珍大西洋航空公司时,写下了公司员工必须遵守的“指导原则”,其中一条就是:“错误是免不了的,不满意的顾客也同样难免。”当老板以这样的态度看待客户投诉时,员工就不会害怕投诉,而是利用客户投诉来改善企业的产品与服务。很多企业不喜欢客户投诉,包括一些客服人员,因为投诉牵扯了他们很多精力去处理,还不得不面对客户愤怒的情绪。有些员工甚至把投诉客户称为坏客户,私下称他们是打扰自己工作的“讨厌鬼”!客户投诉与此相反,很多卓越的企业都希望客户投诉,原因很简单,客户遇到问题时面临三种选择:1. 沉默(也许觉得投诉没有用,或者曾经有过不愉快的经历),那么问题就得不到解决,伤害也会继续,最后很可能造成客户流失;2. 投诉,投诉你意味着相信你,解决问题就消除了不满,处理得好还可能赢得客户的忠诚度;3....
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市场为主、政府引导,加快产品更新换代(政策解读)——国家发展改革委有关负责同志解读《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》  数据来源:国家发展改革委  制图:蔡华伟  2月23日,习近平总书记在中央财经委员会第四次会议上发表重要讲话强调,加快产品更新换代是推动高质量发展的重要举措,要鼓励引导新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新。  为贯彻落实党中央、国务院决策部署,国家发展改革委会同有关方面研究起草了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》(以下简称《方案》),经国务院常务会议审议通过后,近日由国务院印发。就《方案》有关情况,国家发展改革委有关负责同志回答了记者提问。  推动大规模设备更新和消费品以旧换新,既惠企、又利民,一举多得  记者:《方案》出台的意义是什么?  答:我国是制造业大国和人口大国。2023年,工业、农业等重点领域设备投资规模约4.9万亿元,随着高质量发展深入推进,设备更新需求会不断扩大,将是一个年规模5万亿元以上的巨大市场。同时,2023年底,民用汽车保有量达到3.36亿辆,冰箱、洗衣机、空调等家电保有量超过30亿台,汽车、家电更新换代也能创造万亿元规模的市场空间。推动大规模设备更新和消费品以旧换新,可以推动先进产能比重持续提升,使得高质量耐用消费品更多进入居民生活,既能促进消费、拉动投资,也能增加先进产能、提高生产效率,还能促进节能降碳、减少安全隐患,可以说,既惠企、又利民,一举多得。  记者:推动大规模设备更新和消费品以旧换新工作的总体要求是什么?  答:《方案》提出,推动大规模设备更新和消费品以旧换新,要统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革,大力促进先进设备生产应用,推动先进产能比重持续提升,推动高质量耐用消费品更多进入居民生活,畅通资源循环利用链条,大幅提高国民经济循环质量和水平。  一是坚持市场为主,政府引导。充分发挥市场配置资源的...
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